Alert for unreplied chats after certain time
It would be a nice feature to have for those teams which after certain time of a chat (assigned or unassigned) has a pending message that is unread or unanswered, the platform can send an alert to the team so that some else can reply to the customer.
It can be an alert or also the option to automatically reassign the chat to another available agent.
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Comments2
Wilson Ruiz
Oct 8, 2025
Actualmente, ocurre una situación particular: cuando el AGENTE cierra una conversación, esta se elimina automáticamente de la lista de PENDIENTES del panel central, incluso si fue el CLIENTE quien escribió por última vez y no recibió respuesta.
Esto sucede simplemente porque el agente PUEDE cerrar el chat. Sin embargo, si la función de "cerrar chat" pudiera ser personalizada o configurada, para activar o desctivar, permitiría que los ADMINISTRADORES puedan diferenciar claramente los chats en los que el cliente aún está esperando una respuesta.
Poder adaptar esta funcionalidad según las necesidades del negocio o las preferencias del admin sería muy valioso, ya que evitaría que conversaciones importantes se pierdan entre los demás chats, y se garantizaría un mejor seguimiento de los mensajes sin respuesta.
Valdir....Luis
Apr 11, 2025
ótima ideia