Asignación automática al usuario disponible, de chats iniciados con el cliente pero posteriormente cerrados

Asignación automática al usuario disponible, de chats iniciados con el cliente pero posteriormente cerrados. Hay clientes que escriben, y como no hay personal disponible por horario comercial, se asigna al último usuario con quien haya interactuado. La persona que maneja el usuario puede tener un horario diferente de llegada a la empresa y respondería muy tarde los mensajes que deja el cliente.