Automatically assign new chats with the "Unassigned" status to the first available agent at the start of business hours
The option to automatically assign new chats with the "Unassigned" status to the first available agent at the start of business hours. Currently, as an administrator, I have to assign them manually, and there are days when I'm not working and the chats remain unassigned.
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Comments1
Jhon Jairo Manzaba Guarama
Jul 30
Excelente opción, yo también quiero pedir lo mismo ya que en fechas fuertes(como decimos en la empresa donde trabajo) durante la noche recibimos muchos mensajes hablo de cientos de mensajes los cuales están como NO ASIGNADOS y al siguiente día en la mañana debo llegar a redirigir todos esos chats de todos los equipos y es un trabajo manual que conlleva tiempo. Se que hay la opción de los agentes tengan acceso a los chats asignado y no asignados pero muchas veces pasa que no revisan o se demoran en revisar los chats no asignados y causa molestia al cliente que nos escribe ya que se demoran mucho en responder.
La opción sería que los chats que están en estado NO ASIGNADOS al momento en que un agente de ese EQUIPO se ponga en estado DISPONIBLE automáticamente los chats se le asignen a ese agente.