Atalho de teclado para atribuição rápida de conversas

Gostaria de sugerir o desenvolvimento de um atalho de teclado para atribuir rapidamente uma conversa ao próprio usuário, sem a necessidade de utilizar o mouse.

Atualmente, para assumir uma nova conversa, precisamos clicar nela, clicar em “Atribuir” e, em seguida, selecionar nosso próprio nome. Como trabalhamos com atendimento comercial e comissionamento por vendedor, essa etapa acaba gerando uma dificuldade operacional: quando uma nova conversa aparece, o vendedor que conseguir atribuí-la primeiro fica responsável pelo atendimento.

Além disso, como precisamos agir rapidamente, existe o risco de selecionar acidentalmente o nome de outro atendente.

A sugestão seria algo simples, por exemplo:

1. Clicar na conversa para abri-la;
2. Pressionar um atalho no teclado (ex.: Ctrl + alguma tecla);
3. A conversa ser imediatamente atribuída ao usuário logado.

Isso seria muito mais rápido do que utilizar o mouse e evitaria que o vendedor precisasse enviar uma primeira mensagem apenas para que a conversa fosse atribuída automaticamente.

No nosso caso, o Callbell é compartilhado entre Financeiro e Vendas, portanto etiquetas não resolvem completamente a situação. As conversas podem voltar a aparecer posteriormente e, nesses casos, é normal que sejam assumidas por outro vendedor. O ponto principal é conseguir assumir rapidamente uma nova conversa que ainda não está atribuída.

Acreditamos que essa funcionalidade poderia ser útil não somente para nossa empresa, mas também para outras equipes comerciais que trabalham com múltiplos atendentes e precisam disputar ou assumir rapidamente novos contatos.

Fomos informados pelo suporte de que atualmente não existe essa opção e que não há cobrança para o desenvolvimento de novas funcionalidades, por isso gostaríamos de registrar oficialmente essa sugestão para avaliação da equipe de desenvolvimento.

Obrigado!