Busca de conversas

A ferramenta de busca apresenta algumas inconsistências que dificultam o uso no dia a dia:

• Ao pesquisar pelo nome completo, o sistema não considera o nome como um todo, mas sim palavra por palavra, trazendo resultados irrelevantes.

• Mesmo filtrando por “atribuídas a mim”, aparecem conversas de outros atendentes.

• Ao buscar por e-mail, o sistema retorna todas as conversas que contenham por exemplo “@gmail.com”, em vez de filtrar pelo endereço específico.

• A ordenação das conversas não segue um padrão lógico de tempo. Mesmo aplicando filtros de período, os resultados aparecem de forma aparentemente aleatória (ex: 8 dias, depois 4 dias, depois minutos, etc.).