Campos personalizados com restrição se visibilidade
Minha sugestão é colocar uma camada de segurança para os campos personalizados onde se possa definir que tipo de agente pode acessar aquele campo. Muitas vezes os campos personalizados podem ser utilizados para guardar informações sensíveis ou não relevantes a todos os agentes. Dessa forma o agente só viria aquilo que realmente interessa para ele.
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