Dashboard de Rendimiento Individual para Agentes

Nos gustaría proponer una mejora que creemos sería muy útil tanto para la gestión de equipos como para la motivación y autogestión de los agentes: habilitar un dashboard individual donde cada agente pueda visualizar su propio rendimiento.

Este panel podría incluir indicadores como:

• Número de conversaciones atendidas.

• Tiempo promedio de primera respuesta.

• Tiempo promedio de respuesta general.

• Tasa de resolución o cierre.

• Nivel de satisfacción del cliente (si aplica).

Actualmente, estas métricas son accesibles solo para los administradores, pero al brindar visibilidad directa a los agentes, podríamos fomentar un mayor sentido de responsabilidad, transparencia y mejora continua.

Además, esto ayudaría a los agentes a tener claridad sobre su propio desempeño sin necesidad de esperar reportes o retroalimentación externa.

¡Agradecemos su atención y esperamos que esta sugerencia pueda ser considerada para futuras actualizaciones!

Saludos,