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Hey {name|there}! 👋

Temos um grande problema quando uma conversa está sendo gerenciada pelo Bot e, em certo momento, o bot avisa que vai fazer a transferência para um agente. Como a ultima interação foi do Bot, a conversa é transferida como ABERTA para o agente. Porém, o correto seria ela estar como PENDENTE, já que o cliente está aguardando uma interação do agente que recebeu a transferência. Minha sugestão é ter uma forma de colocar a conversa em PENDENTE no fluxo do bot.

Tenemos un gran problema cuando una conversación está siendo gestionada por el bot y, en un momento dado, el bot nos dice que va a transferirla a un agente. Como la última interacción fue con el bot, la conversación se transfiere como ABIERTA al agente. Sin embargo, lo correcto sería que estuviera PENDIENTE, ya que el cliente está esperando una interacción del agente que recibió la transferencia. Mi sugerencia es tener una forma de establecer la conversación como PENDIENTE en el flujo del bot.

Forzar una conversación a PENDIENTE

Nous rencontrons un gros problème lorsqu'une conversation est gérée par le bot et que, à un moment donné, celui-ci indique qu'il va transférer la conversation à un agent. Comme la dernière interaction provenait du bot, la conversation est transférée à l'agent avec le statut « OUVERTE ». Or, il serait plus approprié qu’elle soit marquée comme EN ATTENTE, puisque le client attend une réponse de l’agent qui a pris le relais. Je suggère donc de prévoir un moyen de mettre la conversation en statut « EN ATTENTE » dans le flux du bot.

Forcer le passage d'une conversation au statut « EN ATTENTE »

Abbiamo un grosso problema quando una conversazione viene gestita dal bot e, a un certo punto, il bot ci dice che la trasferirà a un agente. Poiché l'ultima interazione è avvenuta con il bot, la conversazione viene trasferita come APERTA all'agente. Tuttavia, la cosa corretta sarebbe che fosse in PENDING, poiché il cliente è in attesa di un'interazione da parte dell'agente che ha ricevuto il trasferimento. Il mio suggerimento è di avere un modo per impostare la conversazione in PENDING nel flusso del bot.

Forzare una conversazione in PENDING

Forçar uma conversa para PENDENTE

Caio Bianco

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Forçar uma conversa para PENDENTE

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