Forçar uma conversa para PENDENTE

Temos um grande problema quando uma conversa está sendo gerenciada pelo Bot e, em certo momento, o bot avisa que vai fazer a transferência para um agente. Como a ultima interação foi do Bot, a conversa é transferida como ABERTA para o agente. Porém, o correto seria ela estar como PENDENTE, já que o cliente está aguardando uma interação do agente que recebeu a transferência.

Minha sugestão é ter uma forma de colocar a conversa em PENDENTE no fluxo do bot.