gestión de chats pendientes y atendidos

Hola equipo de Callbell:

Quisiera sugerir una mejora en la organización y gestión de los chats dentro del Inbox.

Sería muy útil contar con dos pestañas o filtros principales:

📥 No leídos / Pendientes de respuesta

En esta pestaña deberían aparecer automáticamente todos los chats que requieren atención del agente, incluyendo:

• Chats nuevos.

• Chats transferidos por el bot.

• Chats transferidos por otro agente o departamento.

• Chats en los que el cliente ha enviado un nuevo mensaje y todavía no hemos respondido.

✅ Leídos / Atendidos

Una vez que el agente responda un chat, este debería pasar automáticamente a la pestaña de Leídos/Atendidos.

Pero si posteriormente el cliente vuelve a responder, el chat debería regresar automáticamente a la pestaña de No leídos/Pendientes, ya que nuevamente requiere atención del agente.

De esta manera se tendría un flujo sencillo:

Cliente escribe → No leídos/Pendientes → Agente responde → Leídos/Atendidos → Cliente vuelve a escribir → No leídos/Pendientes nuevamente.

Además, cuando un chat sea transferido por el bot o por otro agente, debería aparecer automáticamente como No leído/Pendiente para el nuevo agente, independientemente de cuándo haya iniciado originalmente la conversación.

Actualmente, cuando se manejan muchos chats, es posible que una conversación transferida o una nueva respuesta de un cliente quede mezclada con conversaciones antiguas y pase desapercibida.

Esta funcionalidad permitiría diferenciar rápidamente qué chats todavía requieren atención y cuáles ya fueron atendidos, reduciendo considerablemente el riesgo de que una conversación quede sin respuesta.

La idea sería que el estado “Pendiente” dependa de la última acción que requiere respuesta, no simplemente de si el chat fue abierto o leído.

Creo que esta mejora sería especialmente útil para equipos que manejan un volumen elevado de conversaciones y múltiples transferencias entre agentes y departamentos.