Iniciar o retomar chats con clientes que escriben en WhatsApp usando su nombre de usuario

Hola equipo!

Actualmente los clientes que escriben en WhatsApp donde no muestra su número de teléfono y solo muestra el nombre de usuario, no es posible retomar el contacto con plantilla de WhatsApp.

Idealmente también tener la posibilidad de iniciar chats con nombres de usuario.

Muchas gracias!