Reasingación automática de conversaciones previas

Sería muy útil contar con una opción que permita reasignar automáticamente las conversaciones previas a los agentes disponibles, de la misma forma en que actualmente se distribuyen las conversaciones nuevas.
Esto permitiría mantener un mejor equilibrio en la carga de trabajo entre los agentes, especialmente en situaciones donde algunos terminan acumulando más conversaciones que otros.
Actualmente, la plataforma permite distribuir automáticamente las conversaciones no asignadas, pero no contempla la redistribución de aquellas que ya han sido asignadas y que permanecen abiertas o inactivas.