Soy Pedro, gerente de producto en Callbell. Leí su última solicitud y entiendo el caso de uso de ustedes para que el chat no se asignen automáticamente al usuario que envía el mensaje.
Sin embargo, este comportamiento existe desde hace muchos años y muchos clientes dependen de él para gestionar correctamente sus flujos de asignación. Por eso necesitamos tener bastante cuidado con cambios así.
De todos modos, la idea ya está disponible para votación por parte de otros clientes. Si notamos el inconveniente recurrente en varias cuentas, podremos evaluar una alternativa en el futuro. Gracias por el comentario!
Priscila Chaves.
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Nov 18, 2025
¿Existe la posibilidad de que haya un botón que active o desactive esta opción? Por ejemplo en configuración que haya una check para que no se asignen otro usuario le contesta. Esto es principalmente porque cada vendedor tiene su cartera asignada y en sus días libres otra persona les da apoyo.
Pedro Ribeiro
Team•
Nov 19, 2025
Es algo que podemos revisar, Óscar. Necesitamos de más tiempo para evaluar si es algo que también impacta otros clientes. Ahí la idea estará disponible para todos y si hay una cantidad relevante de votos de otras cuentas, lo añadimos para revisar con el equipo técnico. Cualquier cambio en el status de esa sugerencia, tú recibirás un correo automáticamente 🙏
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Comments3
Pedro Ribeiro
Nov 18, 2025
Hola @Oscar Gomez, cómo estás?
Soy Pedro, gerente de producto en Callbell. Leí su última solicitud y entiendo el caso de uso de ustedes para que el chat no se asignen automáticamente al usuario que envía el mensaje.
Sin embargo, este comportamiento existe desde hace muchos años y muchos clientes dependen de él para gestionar correctamente sus flujos de asignación. Por eso necesitamos tener bastante cuidado con cambios así.
De todos modos, la idea ya está disponible para votación por parte de otros clientes. Si notamos el inconveniente recurrente en varias cuentas, podremos evaluar una alternativa en el futuro. Gracias por el comentario!
Priscila Chaves.
Nov 18, 2025
¿Existe la posibilidad de que haya un botón que active o desactive esta opción? Por ejemplo en configuración que haya una check para que no se asignen otro usuario le contesta. Esto es principalmente porque cada vendedor tiene su cartera asignada y en sus días libres otra persona les da apoyo.
Pedro Ribeiro
Nov 19, 2025
Es algo que podemos revisar, Óscar. Necesitamos de más tiempo para evaluar si es algo que también impacta otros clientes. Ahí la idea estará disponible para todos y si hay una cantidad relevante de votos de otras cuentas, lo añadimos para revisar con el equipo técnico. Cualquier cambio en el status de esa sugerencia, tú recibirás un correo automáticamente 🙏