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Poder responder el chat de otro agente pero que no se asigne automáticamente a mi usuario

Possibilità di rispondere alla chat di un altro agente, ma non assegnata automaticamente al mio utente.

Poder responder ao chat de outro agente mas não ser automaticamente atribuído ao meu utilizador.

Ser capaz de responder ao bate-papo de outro agente, mas não ser atribuído automaticamente ao meu usuário.