13 de noviembre de 2025
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Motivos de Cierre
Hemos introducido Motivos de Cierre, una forma de categorizar las conversaciones cuando se cierran. Esto facilita comprender la intención del cliente, medir resultados e identificar problemas recurrentes.
Informes
En cuanto tus agentes empiecen a agregar motivos de cierre, verás 2 nuevos informes en tu cuenta:
Lo que puedes hacer con los Motivos de Cierre:
Saber por qué se cierran los chats: Detecta solicitudes de soporte comunes u objeciones de ventas frecuentes.
Personalizar por equipo: Cada equipo puede tener su propio conjunto de motivos.
Opcional u obligatorio: Decide si los agentes deben elegir un motivo antes de cerrar el chat o si es opcional.
Reportes automáticos: Obtén gráficos con tendencias a lo largo del tiempo y registros de todas las conversaciones cerradas con su motivo correspondiente.
Cómo usarlo
Activa el motivo de cierre para cada equipo aquí.
Selecciona si quieres que sea opcional u obligatorio para todos los chats cerrados por ese equipo específico.
Si es opcional, el agente podrá cerrar el chat sin seleccionar un motivo. Si es obligatorio, Callbell solicitará el motivo antes de permitir que el chat se cierre.
Esta función ofrece mayor visibilidad tanto a los equipos de soporte como a los de ventas, para que puedan tomar decisiones más inteligentes y mejorar los resultados.