30 de enero de 2026
Hemos introducido la Asignación automática inteligente, una nueva forma de distribuir las conversaciones entrantes de manera más justa entre tu equipo, y hemos mejorado la asignación Rotativa (Round-robin).
Descúbrelo aquí: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules
Novedad: Asignación inteligente
La asignación inteligente asigna automáticamente las nuevas conversaciones al agente con menos conversaciones abiertas.
En lugar de seguir un orden fijo, Callbell analiza la carga de trabajo actual (conversaciones abiertas) de cada agente y envía la conversación donde más se necesita.
El resultado: mejor equilibrio de carga y menos agentes saturados con muchos chats.
La asignación inteligente está recomendada para equipos de soporte, donde la rapidez de respuesta y el equilibrio de trabajo son más importantes que una distribución equitativa.
Asignación Rotativa (Round-robin) mejorada
Junto con la asignación inteligente, hemos lanzado un nuevo algoritmo Round-robin mejorado. Esta nueva versión garantiza una distribución constante y justa por turnos.
Recomendamos encarecidamente migrar del Round-robin Legacy al nuevo Round-robin para evitar asignaciones desiguales.
La asignación rotativa está recomendada para equipos de ventas, donde el objetivo es distribuir las conversaciones de forma equitativa entre todos los agentes.
Legado
El algoritmo de asignación rotativa Legado sigue siendo compatible, pero tiene limitaciones conocidas.En ciertos escenarios, las asignaciones pueden no distribuirse de manera uniforme.
Seguirá funcionando, pero recomendamos migrar al nuevo algoritmo para garantizar una asignación equitativa.
Nuevas analíticas: informes de asignación
También hemos añadido un nuevo informe en Analytics que muestra:
El número de conversaciones asignadas automáticamente por agente
Registros detallados de asignación, para que puedas ver exactamente cómo y cuándo se asignaron las conversaciones
Esto te da visibilidad total sobre el comportamiento de las asignaciones y facilita la revisión y optimización de tu configuración.
¿Quieres saber más? Lee la guía completa aquí.
12 de enero de 2026
Hemos implementado algunas mejoras en las notas internas para que la colaboración en equipo sea más rápida y clara. Estas son las novedades:
1) Grupos de usuarios
Ahora puedes mencionar a varios compañeros de equipo a la vez utilizando los grupos de usuarios. Los administradores solo tienen que crear primero los grupos en: https://dash.callbell.eu/settings/groups.
Una vez hecho esto, solo tienes que escribir el nombre del equipo en una nota:
Ejemplo: @soporte puede notificar a todos los agentes del equipo de soporte.
2) Responder a una nota específica
Ahora puedes responder directamente a una nota interna. Para ello, haz clic en el menú desplegable de la nota y selecciona Responder.
La nota respondida se marca y se menciona automáticamente a todos los miembros que participan en ese hilo de notas.
3) Marcar automáticamente como leído
Al hacer clic en una notificación, ahora la nota se marca automáticamente como leída.
¿Necesitas volver a revisarlo más tarde? Siempre puedes marcarlo como no leído en el menú desplegable o marcarlo manualmente como leído directamente en la nota.
Pruébalo y cuéntanos qué te parece.
29 de diciembre de 2025
El canal de Facebook Messenger ahora admite el envío de mensajes de audio y video.
Simplemente adjunta tus videos o graba audios para compartirlos en tus chats de Callbell.
23 de diciembre de 2025
New
Nuestra API pública ahora ofrece una nueva opción que te permite cambiar la etapa del embudo de una conversación y también enumerar todos los embudos creados en tu cuenta.
¡Consulta nuestra documentación y pruébala!
16 de diciembre de 2025
New
Conoce a tu nuevo asistente de IA, diseñado para ayudarte a dar mejores respuestas en menos tiempo.
✨ Lo que puedes hacer con el Asistente de IA
Generar respuestas completas al instante usando IA
Proporcionar un mensaje opcional para ajustar el tono, el contexto o el nivel de detalle
Refinar el mensaje generado con opciones como:
Acortar
Elaborar
Formalizar
Adaptar manualmente el mensaje final antes de enviarlo
Suscríbete a nuestro webinar para saber más. ¡Haz clic aquí!
Esta función hace que responder sea más fácil, rápido y coherente, sin dejar de permitirte personalizar la respuesta final.
8 de diciembre de 2025
Improved
Hemos añadido 2 nuevas mejoras para optimizar cómo gestionas y analizas tus campañas.
⏳ 1. Programa envíos para una fecha futura
Ahora puedes preparar una campaña y programarla para que se envíe automáticamente en el día y la hora que elijas.
Esto facilita la coordinación de lanzamientos, el envío de mensajes fuera del horario laboral o simplemente avanzar trabajo con anticipación.
📈 2. Reportes de campañas en tiempo real
Las estadísticas de tus envíos ahora se actualizan al instante.
Visualiza métricas de éxito, lecturas y tasas de respuesta a medida que ocurren, y sigue recibiendo datos incluso si las respuestas llegan horas después.
Ya no es necesario esperar ventanas de actualización fijas: siempre tendrás una visión actualizada del rendimiento.
Estamos aquí si necesitas algo 🛎️
26 de noviembre de 2025
Improved
Hemos añadido 2 mejoras a la función de notas internas:
Notas internas con búsqueda
Ahora puedes buscar notas internas dentro del módulo de chat. Esto te permite localizar rápidamente conversaciones pasadas con el contexto relevante.
Notas internas con archivos adjuntos
Las notas internas ahora admiten imágenes, videos y documentos, lo que facilita compartir material con tu equipo y mantener toda la información en un solo lugar.
Esperamos que estas mejoras hagan que las notas internas sean más eficientes y flexibles en tu trabajo diario.
Equipo de Callbell 🛎️
18 de noviembre de 2025
New
Conoce los Filtros Personalizados, una nueva forma para que los agentes filtren conversaciones utilizando múltiples condiciones, como:
Agente o equipo asignado
Etiquetas aplicadas
Canal
Etapa del embudo
Fecha del último mensaje
Campo personalizado
Además de aplicar un filtro personalizado, también es posible guardarlo y anclarlo en la barra lateral izquierda para acceder rápidamente con un solo clic. Perfecto para mantener siempre a mano las vistas más importantes.
Guardar filtros está disponible únicamente para los clientes del Plan Plus.
Cómo funciona
Haz clic en el botón Filtrar dentro de la bandeja de entrada.
Aplica una o varias condiciones.
Los resultados se actualizan automáticamente.
(Solo Plan Plus) Guarda tu filtro para reutilizarlo en cualquier momento con un solo clic.
Los filtros son personales por usuario y no se comparten entre cuentas. Esto significa que cada usuario puede crear y gestionar su propia configuración de forma independiente.
Esta actualización hace que sea más rápido que nunca organizar, seguir y enfocarte en las conversaciones que más importan.
13 de noviembre de 2025
New
Hemos introducido Motivos de Cierre, una forma de categorizar las conversaciones cuando se cierran. Esto facilita comprender la intención del cliente, medir resultados e identificar problemas recurrentes.
Informes
En cuanto tus agentes empiecen a agregar motivos de cierre, verás 2 nuevos informes en tu cuenta:
Lo que puedes hacer con los Motivos de Cierre:
Saber por qué se cierran los chats: Detecta solicitudes de soporte comunes u objeciones de ventas frecuentes.
Personalizar por equipo: Cada equipo puede tener su propio conjunto de motivos.
Opcional u obligatorio: Decide si los agentes deben elegir un motivo antes de cerrar el chat o si es opcional.
Reportes automáticos: Obtén gráficos con tendencias a lo largo del tiempo y registros de todas las conversaciones cerradas con su motivo correspondiente.
Cómo usarlo
Activa el motivo de cierre para cada equipo aquí.
Selecciona si quieres que sea opcional u obligatorio para todos los chats cerrados por ese equipo específico.
Si es opcional, el agente podrá cerrar el chat sin seleccionar un motivo. Si es obligatorio, Callbell solicitará el motivo antes de permitir que el chat se cierre.
Esta función ofrece mayor visibilidad tanto a los equipos de soporte como a los de ventas, para que puedan tomar decisiones más inteligentes y mejorar los resultados.
21 de octubre de 2025
Improved
Hemos lanzado 3 mejoras importantes para tus campañas de envío masivo.
💬 1. Los mensajes de masivos ahora aparecen en el historial del chat
Se acabó la confusión sobre el origen de un mensaje. Los mensajes enviados por broadcast ahora se muestran directamente en el historial del chat, para que los agentes puedan ver al instante desde qué campaña se inició la conversación.
📊 2. Reporte de tasa de respuesta
Ahora puedes ver qué porcentaje de tus contactos respondió al mensaje. Es la forma más sencilla de medir la efectividad real de tu campaña.
🏷️ 3. Etiqueta conversaciones por campaña
Etiqueta automáticamente las conversaciones generadas a partir de un masivo. Esto facilita segmentar a los usuarios por campaña, seguir el rendimiento y mantener tu audiencia organizada.
Estas actualizaciones hacen que tus campañas de broadcast sean más claras, medibles y accionables.