Novedades

Ahora puedes elegir el modelo que tu Agente de IA utilizará para gestionar las conversaciones, directamente desde la Configuración avanzada de cada agente.

Hay tres opciones en Calidad de respuesta:

• 🏆 Superior: mayor calidad de razonamiento para conversaciones complejas. Mejores resultados, mayor costo de créditos de IA y tiempo de respuesta más lento.

• ⚖️ Equilibrado: buen equilibrio entre calidad y velocidad. Costo moderado. Esta es la opción por defecto y la que recomendamos para la mayoría de los casos.

• ⚡ Rápido: respuesta más rápida para conversaciones simples. Menor costo de créditos de IA. Recomendado para agentes sencillos con objetivos simples.

Como siempre, contáctanos por WhatsApp si tienes alguna pregunta.

Ahora puedes subir documentos y texto a una Base de Conocimiento compartida y ponerlos a disposición de tu Agente de IA y del Asistente de IA.

Agente de IA: En lugar de agregar toda la información de tus productos, precios, preguntas frecuentes o políticas de empresa directamente en el prompt del agente, ahora puedes subirlos como archivos estructurados. El agente buscará en la Base de Conocimiento y recuperará solo lo que sea relevante para cada conversación, haciendo las respuestas más precisas y el agente más eficiente en costos. El administrador puede elegir a qué documentos tiene acceso cada Agente de IA, por lo que tienes control total sobre lo que cada uno conoce.

Asistente de IA: Al responder a los clientes, los agentes pueden activar o desactivar la Base de Conocimiento directamente desde el chat para obtener respuestas sugeridas por la IA basadas en el contenido de tu negocio. Combinado con el modo de “Razonamiento", el asistente puede generar sugerencias más profundas y contextualizadas.

La Base de Conocimiento admite archivos PDF, CSV y texto sin formato (hasta 50.000 caracteres). Todas las fuentes se gestionan desde un espacio compartido y pueden reutilizarse en múltiples agentes.

Aprende cómo configurarla aquí.

Los agentes ahora pueden enviar stickers directamente desde Callbell. Abre el panel de emojis, ve a la pestaña Stickers y elige entre la biblioteca integrada. También puedes adjuntar un archivo .webp desde tu dispositivo para enviar un sticker personalizado.

Nota: Disponible para la integración con WhatsApp Cloud API.

Tu agente de IA ahora puede recibir y entender mensajes de audio enviados por los clientes, sin necesidad de configuración. Esto se activa automáticamente para todos los agentes de IA.

El agente de IA ya era compatible con imágenes y documentos, y ahora con el audio tus clientes pueden comunicarse de formas más naturales con tu bot.

Aprende más sobre el Agente de IA aquí.

Se han mejorado los mensajes de audio enviados desde Callbell a números de WhatsApp. Antes, aparecían como un archivo de audio genérico con un botón de descarga y un icono de música.

Ahora se muestran como notas de voz nativas de WhatsApp, con botón de reproducción, foto de perfil, función para acelerar el audio (x2) y transcripción automática. Exactamente igual que los mensajes de voz que los clientes envían y reciben cada día en WhatsApp.

Nota: Solo es compatible con la API de WhatsApp Cloud.

Ahora puedes crear agentes de IA en Callbell para gestionar conversaciones automáticamente — calificando leads, respondiendo preguntas, recopilando datos y más — todo sin intervención humana.

Mira un video tutorial en https://academy.callbell.eu/#/t/chatbot/bot-agent

Cómo empezar

1. Crea tu agente de IA Ve a la pestaña de agentes de IA y crea un nuevo agente. Define su objetivo, comportamiento, tono, base de conocimiento y reglas prohibidas — cuanto más específico seas, más predecible y preciso será el agente. Aprende cómo configurar tu agente de IA aquí.

2. Pruébalo en el simulador Antes de activarlo, usa el simulador integrado para probar cómo el agente maneja conversaciones reales y ajusta sus respuestas.

3. Agrégalo a tu flujo de bot Agrega la acción AI Agent Flow a tu flujo de bot y selecciona tu agente. El agente tomará el control de la conversación y saldrá por uno de cuatro caminos — Objetivo logrado, Solicitó humano, Sin respuesta o Error — para que siempre tengas el control de lo que sucede a continuación.

Mira el video tutorial completo aquí.

Disponible para todos los planes

Cada cuenta de Callbell recibe $5 USD en créditos de IA gratuitos para comenzar. Aprende sobre los créditos de IA aquí.

Nos encantaría saber cómo lo usas. Contáctanos por WhatsApp en cualquier momento.

Equipo Callbell 🛎️

Ahora puedes visualizar tus embudos en una vista de tablero Kanban directamente desde la página de Embudos.

Cada columna representa una etapa de tu embudo, dándote una visión clara de cuántas oportunidades abiertas tiene tu equipo en cada paso. Mueve los negocios hacia adelante simplemente arrastrando y soltando las tarjetas entre etapas.

Cada etapa y tarjeta también muestra el total cotizado y vendido, impulsado por tu configuración de Análisis de ventas para que puedas hacer un seguimiento rápido del valor de tu pipeline.

Equipo Callbell 🛎️

Ahora puedes fijar hasta 3 chats en la parte superior de tu bandeja de entrada, manteniendo tus conversaciones más importantes siempre visibles — independientemente de la actividad reciente.

Simplemente haz clic en la flecha de cualquier tarjeta de chat y selecciona Fijar chat.

Cuando un chat se cierra, Callbell lo desfija automáticamente, liberando el espacio para otro.

Más información aquí