Ahora puedes crear y enviar authentication templates directamente desde la Callbell.

Estos templates siguen el formato estándar de Meta y son ideales para enviar contraseñas de un solo uso (OTPs) a tus clientes.

¿Qué incluye?

• Aviso de seguridad opcional

• Aviso de expiración opcional

• Dos opciones de entrega: un botón de Copiar código y un botón de Un toque (solo Android)

Si tienes un número de WhatsApp Cloud API con la Callbell, puedes crear tus authentication templates en https://dash.callbell.eu/settings/whatsapp_templates

📄 Documentación de Meta

Ahora puedes registrar ventas y cotizaciones directamente en Callbell y hacer seguimiento del rendimiento de tu equipo sin salir de la plataforma.

Después de configurar tus productos, los agentes pueden registrar una venta o cotización directamente desde la conversación usando el ícono $. Cada registro incluye productos, cantidades, valores, descuentos y notas, y se guarda en el perfil del contacto.

Todos los datos están disponibles en el panel de ventas (https://dash.callbell.eu/analytics/sales), donde puedes ver:

• Total de ventas e ingresos

• Total de cotizaciones y valor de las cotizaciones

• Rendimiento por agente, equipo y producto

También puedes filtrar los resultados por fecha, canal, agente o equipo, y exportar el historial completo de ventas y cotizaciones para análisis posteriores.

Para configurar y comenzar a utilizar las analiticas de ventas, vaya a: https://dash.callbell.eu/settings/sales_analytics

Si quieres una guía detallada paso a paso, consulta el artículo completo aquí 💰

Ahora puedes enviar encuestas CSAT (Customer Satisfaction) directamente desde una acción de bot o automatización para medir la satisfacción de los clientes. Las respuestas se almacenan en Callbell y pueden analizarse en la sección de analytics.

Cómo usarlo

Al crear o editar un Bot o una Automatización, añade una nueva acción y selecciona “Enviar encuesta CSAT”.

Personaliza el texto del mensaje y los tres botones de respuesta que verán los usuarios. También puedes activar la opción de cerrar automáticamente la encuesta después de 23 horas si el usuario no responde.

Buenas prácticas

Puedes personalizar completamente las acciones posteriores al CSAT. Recomendamos añadir una etiqueta al chat según la respuesta (Promotor, Neutral o Detractor) para poder segmentar fácilmente a los clientes en futuras campañas.

También puedes añadir mensajes de seguimiento, por ejemplo:

• Agradecer a los usuarios por su feedback

• Pedir a los promotores que dejen una reseña pública

• Solicitar más detalles a los detractores

Cómo enviar la encuesta

La encuesta puede ser enviada por el agente activando una automatización (Más información aquí).Actualmente, no es posible enviarla automáticamente cuando el chat se cierra, pero planeamos lanzar esta función en el futuro (vota aquí).

Métricas

Una vez que recibas la primera respuesta, aparecerá un nuevo gráfico en la pestaña Performance: https://dash.callbell.eu/analytics/performance

El gráfico muestra el número total de Promotores, Neutrales y Detractores. El CSAT se calcula como el porcentaje de Promotores.

También habrá una tabla con todas las respuestas, que te permitirá exportar la lista de contactos y los resultados.

Si tienes alguna pregunta, estamos disponibles para ayudar 🙂

Hemos introducido la Asignación automática inteligente, una nueva forma de distribuir las conversaciones entrantes de manera más justa entre tu equipo, y hemos mejorado la asignación Rotativa (Round-robin).

Descúbrelo aquí: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules

Novedad: Asignación inteligente

La asignación inteligente asigna automáticamente las nuevas conversaciones al agente con menos conversaciones abiertas.

En lugar de seguir un orden fijo, Callbell analiza la carga de trabajo actual (conversaciones abiertas) de cada agente y envía la conversación donde más se necesita.

El resultado: mejor equilibrio de carga y menos agentes saturados con muchos chats.

Asignación Rotativa (Round-robin) mejorada

Junto con la asignación inteligente, hemos lanzado un nuevo algoritmo Round-robin mejorado. Esta nueva versión garantiza una distribución constante y justa por turnos.

Recomendamos encarecidamente migrar del Round-robin Legacy al nuevo Round-robin para evitar asignaciones desiguales.

Legado

El algoritmo de asignación rotativa Legado sigue siendo compatible, pero tiene limitaciones conocidas.En ciertos escenarios, las asignaciones pueden no distribuirse de manera uniforme.

Seguirá funcionando, pero recomendamos migrar al nuevo algoritmo para garantizar una asignación equitativa.

Nuevas analíticas: informes de asignación

También hemos añadido un nuevo informe en Analytics que muestra:

• El número de conversaciones asignadas automáticamente por agente

• Registros detallados de asignación, para que puedas ver exactamente cómo y cuándo se asignaron las conversaciones

Esto te da visibilidad total sobre el comportamiento de las asignaciones y facilita la revisión y optimización de tu configuración.

¿Quieres saber más? Lee la guía completa aquí.

Hemos implementado algunas mejoras en las notas internas para que la colaboración en equipo sea más rápida y clara. Estas son las novedades:

1) Grupos de usuarios

Ahora puedes mencionar a varios compañeros de equipo a la vez utilizando los grupos de usuarios. Los administradores solo tienen que crear primero los grupos en: https://dash.callbell.eu/settings/groups.

Una vez hecho esto, solo tienes que escribir el nombre del equipo en una nota:

Ejemplo: @soporte puede notificar a todos los agentes del equipo de soporte.

2) Responder a una nota específica

Ahora puedes responder directamente a una nota interna. Para ello, haz clic en el menú desplegable de la nota y selecciona Responder.

La nota respondida se marca y se menciona automáticamente a todos los miembros que participan en ese hilo de notas.

3) Marcar automáticamente como leído

Al hacer clic en una notificación, ahora la nota se marca automáticamente como leída.

¿Necesitas volver a revisarlo más tarde? Siempre puedes marcarlo como no leído en el menú desplegable o marcarlo manualmente como leído directamente en la nota.

Pruébalo y cuéntanos qué te parece.

El canal de Facebook Messenger ahora admite el envío de mensajes de audio y video.

Simplemente adjunta tus videos o graba audios para compartirlos en tus chats de Callbell.

Nuestra API pública ahora ofrece una nueva opción que te permite cambiar la etapa del embudo de una conversación y también enumerar todos los embudos creados en tu cuenta.

¡Consulta nuestra documentación y pruébala!

Conoce a tu nuevo asistente de IA, diseñado para ayudarte a dar mejores respuestas en menos tiempo.

✨ Lo que puedes hacer con el Asistente de IA

• Generar respuestas completas al instante usando IA

• Proporcionar un mensaje opcional para ajustar el tono, el contexto o el nivel de detalle

• Refinar el mensaje generado con opciones como:

  • Acortar

  • Elaborar

  • Formalizar

• Adaptar manualmente el mensaje final antes de enviarlo

Esta función hace que responder sea más fácil, rápido y coherente, sin dejar de permitirte personalizar la respuesta final.