Se han mejorado los mensajes de audio enviados desde Callbell a números de WhatsApp. Antes, aparecían como un archivo de audio genérico con un botón de descarga y un icono de música.

Ahora se muestran como notas de voz nativas de WhatsApp, con botón de reproducción, foto de perfil, función para acelerar el audio (x2) y transcripción automática. Exactamente igual que los mensajes de voz que los clientes envían y reciben cada día en WhatsApp.

Nota: Solo es compatible con la API de WhatsApp Cloud.

Ahora puedes crear agentes de IA en Callbell para gestionar conversaciones automáticamente — calificando leads, respondiendo preguntas, recopilando datos y más — todo sin intervención humana.

Mira un video tutorial en https://academy.callbell.eu/#/t/chatbot/bot-agent

Cómo empezar

1. Crea tu agente de IA Ve a la pestaña de agentes de IA y crea un nuevo agente. Define su objetivo, comportamiento, tono, base de conocimiento y reglas prohibidas — cuanto más específico seas, más predecible y preciso será el agente. Aprende cómo configurar tu agente de IA aquí.

2. Pruébalo en el simulador Antes de activarlo, usa el simulador integrado para probar cómo el agente maneja conversaciones reales y ajusta sus respuestas.

3. Agrégalo a tu flujo de bot Agrega la acción AI Agent Flow a tu flujo de bot y selecciona tu agente. El agente tomará el control de la conversación y saldrá por uno de cuatro caminos — Objetivo logrado, Solicitó humano, Sin respuesta o Error — para que siempre tengas el control de lo que sucede a continuación.

Mira el video tutorial completo aquí.

Disponible para todos los planes

Cada cuenta de Callbell recibe $5 USD en créditos de IA gratuitos para comenzar. Aprende sobre los créditos de IA aquí.

Nos encantaría saber cómo lo usas. Contáctanos por WhatsApp en cualquier momento.

Equipo Callbell 🛎️

Ahora puedes visualizar tus embudos en una vista de tablero Kanban directamente desde la página de Embudos.

Cada columna representa una etapa de tu embudo, dándote una visión clara de cuántas oportunidades abiertas tiene tu equipo en cada paso. Mueve los negocios hacia adelante simplemente arrastrando y soltando las tarjetas entre etapas.

Cada etapa y tarjeta también muestra el total cotizado y vendido, impulsado por tu configuración de Análisis de ventas para que puedas hacer un seguimiento rápido del valor de tu pipeline.

Equipo Callbell 🛎️

Ahora puedes fijar hasta 3 chats en la parte superior de tu bandeja de entrada, manteniendo tus conversaciones más importantes siempre visibles — independientemente de la actividad reciente.

Simplemente haz clic en la flecha de cualquier tarjeta de chat y selecciona Fijar chat.

Cuando un chat se cierra, Callbell lo desfija automáticamente, liberando el espacio para otro.

Más información aquí

Ahora puedes crear y enviar authentication templates directamente desde la Callbell.

Estos templates siguen el formato estándar de Meta y son ideales para enviar contraseñas de un solo uso (OTPs) a tus clientes.

¿Qué incluye?

• Aviso de seguridad opcional

• Aviso de expiración opcional

• Dos opciones de entrega: un botón de Copiar código y un botón de Un toque (solo Android)

Si tienes un número de WhatsApp Cloud API con la Callbell, puedes crear tus authentication templates en https://dash.callbell.eu/settings/whatsapp_templates

📄 Documentación de Meta

Ahora puedes registrar ventas y cotizaciones directamente en Callbell y hacer seguimiento del rendimiento de tu equipo sin salir de la plataforma.

Después de configurar tus productos, los agentes pueden registrar una venta o cotización directamente desde la conversación usando el ícono $. Cada registro incluye productos, cantidades, valores, descuentos y notas, y se guarda en el perfil del contacto.

Todos los datos están disponibles en el panel de ventas (https://dash.callbell.eu/analytics/sales), donde puedes ver:

• Total de ventas e ingresos

• Total de cotizaciones y valor de las cotizaciones

• Rendimiento por agente, equipo y producto

También puedes filtrar los resultados por fecha, canal, agente o equipo, y exportar el historial completo de ventas y cotizaciones para análisis posteriores.

Para configurar y comenzar a utilizar las analiticas de ventas, vaya a: https://dash.callbell.eu/settings/sales_analytics

Si quieres una guía detallada paso a paso, consulta el artículo completo aquí 💰

Ahora puedes enviar encuestas CSAT (Customer Satisfaction) directamente desde una acción de bot o automatización para medir la satisfacción de los clientes. Las respuestas se almacenan en Callbell y pueden analizarse en la sección de analytics.

Cómo usarlo

Al crear o editar un Bot o una Automatización, añade una nueva acción y selecciona “Enviar encuesta CSAT”.

Personaliza el texto del mensaje y los tres botones de respuesta que verán los usuarios. También puedes activar la opción de cerrar automáticamente la encuesta después de 23 horas si el usuario no responde.

Buenas prácticas

Puedes personalizar completamente las acciones posteriores al CSAT. Recomendamos añadir una etiqueta al chat según la respuesta (Promotor, Neutral o Detractor) para poder segmentar fácilmente a los clientes en futuras campañas.

También puedes añadir mensajes de seguimiento, por ejemplo:

• Agradecer a los usuarios por su feedback

• Pedir a los promotores que dejen una reseña pública

• Solicitar más detalles a los detractores

Cómo enviar la encuesta

La encuesta puede ser enviada por el agente activando una automatización (Más información aquí).Actualmente, no es posible enviarla automáticamente cuando el chat se cierra, pero planeamos lanzar esta función en el futuro (vota aquí).

Métricas

Una vez que recibas la primera respuesta, aparecerá un nuevo gráfico en la pestaña Performance: https://dash.callbell.eu/analytics/performance

El gráfico muestra el número total de Promotores, Neutrales y Detractores. El CSAT se calcula como el porcentaje de Promotores.

También habrá una tabla con todas las respuestas, que te permitirá exportar la lista de contactos y los resultados.

Si tienes alguna pregunta, estamos disponibles para ayudar 🙂

Hemos introducido la Asignación automática inteligente, una nueva forma de distribuir las conversaciones entrantes de manera más justa entre tu equipo, y hemos mejorado la asignación Rotativa (Round-robin).

Descúbrelo aquí: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules

Novedad: Asignación inteligente

La asignación inteligente asigna automáticamente las nuevas conversaciones al agente con menos conversaciones abiertas.

En lugar de seguir un orden fijo, Callbell analiza la carga de trabajo actual (conversaciones abiertas) de cada agente y envía la conversación donde más se necesita.

El resultado: mejor equilibrio de carga y menos agentes saturados con muchos chats.

Asignación Rotativa (Round-robin) mejorada

Junto con la asignación inteligente, hemos lanzado un nuevo algoritmo Round-robin mejorado. Esta nueva versión garantiza una distribución constante y justa por turnos.

Recomendamos encarecidamente migrar del Round-robin Legacy al nuevo Round-robin para evitar asignaciones desiguales.

Legado

El algoritmo de asignación rotativa Legado sigue siendo compatible, pero tiene limitaciones conocidas.En ciertos escenarios, las asignaciones pueden no distribuirse de manera uniforme.

Seguirá funcionando, pero recomendamos migrar al nuevo algoritmo para garantizar una asignación equitativa.

Nuevas analíticas: informes de asignación

También hemos añadido un nuevo informe en Analytics que muestra:

• El número de conversaciones asignadas automáticamente por agente

• Registros detallados de asignación, para que puedas ver exactamente cómo y cuándo se asignaron las conversaciones

Esto te da visibilidad total sobre el comportamiento de las asignaciones y facilita la revisión y optimización de tu configuración.

¿Quieres saber más? Lee la guía completa aquí.