asignar automáticamente los nuevos chats en estado No Asignado al primer asesor que se encuentre disponible al iniciar el horario comercial

La opción de asignar automáticamente los nuevos chats en estado No Asignado al primer asesor que se encuentre disponible al iniciar el horario comercial. En estos momentos, como Administrador debo hacer la asignación manual y hay días en que no me encuentro laborando y los chats quedan sin asignar.

Chat interno para agentes

Se trataría de una nueva funcionalidad que permite a los agentes de una misma cuenta mantener conversación entre ellos (chat interno). De esta forma, los agentes pueden chatear entre ellos sin consumir conversaciones de la API de Whatsapp ni utilizar notas internas u otros canales.

Reasignar conversación cuando un agente no la gestiona antes de X minutos

Cuando se asigna una conversación a un agente (esto se aplica sobre todo la primera vez que se asigna la conversación y la conversación es nueva), si el primer agente asignado no la gestiona antes de X minutos, entonces la conversación se asigna al primer agente disponible (igual que cuando se reasignan las conversaciones de un nuevo mensaje > el agente está desconectado > la reasignación está activada).

Alerta de chats no respondidos después de cierto tiempo

Sería una buena característica tener para aquellos equipos que después de cierto tiempo de un chat (asignado o no asignado) tiene un mensaje pendiente que está sin leer o sin responder, la plataforma puede enviar una alerta al equipo para que otra persona pueda responder al cliente. Puede ser una alerta o también la opción de reasignar automáticamente el chat a otro agente disponible.

Análisis de bots

Para añadir análisis básicos al nuevo constructor de flujo de bots.

Registros de asignación de agentes

Hola, chicos. ¿Cómo están? 🌻 En base a los casos de uso de los clientes que trabajan con reasignaciones (que son muchos). Me preguntaba si es posible tener el historial de asignaciones dentro de un chat. O al menos el último agente que había sido asignado a la conversación porque cuando se reasigna un chat, es difícil saber cuál fue el agente anterior que atendió al cliente porque pasó mucho tiempo hablando con el último agente. 🙈 Esto haría más amigable la plataforma seguro 💖 Lo comparto aquí como pregunta si sería posible tienen tiempo o sería una característica complicada 🙌

Grabación de llamadas de WhatsApp

Para poder grabar las llamadas realizadas en Callbell

TECLA PIX - Botón de copia

Crea una plantilla de mensaje rápido insertando una variable (tecla pix) con un botón para copiarla (tecla pix)...

Activador de cierre automático del chat

Para activar una automatización tan pronto como el agente cierre una conversación en el módulo de chat.

Asignación sin historial de mensajes

Para nuestra empresa, sería ideal implementar un modelo en el que, al asignar una conversación a un sector específico(Agente de ChatRestringido), el usuario de ese sector no tenga acceso a las conversaciones previas de otros usuarios(Agente de Chat o Admin). En nuestro caso, contamos con servicios prestados por diferentes profesionales, como nutricionistas, médicos y psicólogos. Por lo tanto, es esencial que estos profesionales no tengan acceso a los chats de los agentes o administradores, que contienen información sensible, como datos de pago, diarios de otros profesionales y otra información restringida al sector administrativo.

Poder identificar contactos por etiqueta al inicio del bot

Para los clientes es más fácil identificar el término de etiqueta fácilmente También ayuda mucho para identificar un trato especial a segmento de clientes que tienen cierta etiqueta

Poder elegir la bandeja de entrada del equipo para "Distribuir conversaciones no asignadas"

Esta función sería muy útil para los clientes que trabajan con diferentes bandejas o robots.

Transferencia de chats

Es indispensable que los agentes puedan transferir chats de manera masiva, actualmente tienen la función de transferir chats de un agente a otro pero los transfiere todos; la idea es que si por ejemplo un agente tiene 200 chats pueda elegir unos 100 o unos 50 chats y poder transferir a otro agente solo los mensajes que elijan ya que si estoy atendiendo 100 chats y quiero repartirlos esos chats con otro compañero no se puede.

Envío de mensajes a través de la API pública al canal Webchat

Los canales de Webchat pueden enviar mensajes a través de nuestra API pública (actualmente es posible con WhatsApp, pero no con Webchat)

Roles: Establezca un acceso granular a la configuración

Para los roles personalizados, permite dar acceso granular a la configuración, tales como facturación, api, etiquetas, plantillas, etc.

Métricas - Añadir un filtro de "Embudo" en "Mensajes más recientes" o Metabase

O poder unir información de etiquetas + embudo en el enlace de Metabase que ya tenemos. Hay algunos clientes que piden esto porque esto podría ayudar a conocer más información sobre el estado y la categoría. Por ejemplo, un cliente potencial que está en el embudo "interesado" y tiene la etiqueta "producto B", "cliente potencial de alta calidad".

Borrar y editar mensajes de WhatsApp después de enviarlos

Necesito borrar y editar mensajes de WhatsApp después de enviarlos

Poder almacenar stickers nuevos

Poder tener la opción de que los stickers creados o cargados desde la plataforma queden almacenados para seguirlos utilizando, ayudaría a aquellos clientes que desean usar sus stickers personalizados para sus empresas. Gracias!

Ordena las conversaciones según el mensaje más reciente (enviado o recibido).

Posibilidad de filtrar y ver cantidad de contactos bloqueados

Poder tener la opción de ver, tal vez a través del modulo de contactos, aquellos contactos que hayan sido bloqueados por el cliente a través de la plataforma, parecido a como se puede ver actualmente desde Whastapp.