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Reasignar conversación cuando un agente no la gestiona antes de X minutos

Cuando se asigna una conversación a un agente (esto se aplica sobre todo la primera vez que se asigna la conversación y la conversación es nueva), si el primer agente asignado no la gestiona antes de X minutos, entonces la conversación se asigna al primer agente disponible (igual que cuando se reasignan las conversaciones de un nuevo mensaje > el agente está desconectado > la reasignación está activada).

An Anonymous User almost 2 years ago

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Alerta de chats no respondidos después de cierto tiempo

Sería una buena característica tener para aquellos equipos que después de cierto tiempo de un chat (asignado o no asignado) tiene un mensaje pendiente que está sin leer o sin responder, la plataforma puede enviar una alerta al equipo para que otra persona pueda responder al cliente. Puede ser una alerta o también la opción de reasignar automáticamente el chat a otro agente disponible.

An Anonymous User almost 2 years ago

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Registros de asignación de agentes

Hola, chicos. ¿Cómo están? 🌻 En base a los casos de uso de los clientes que trabajan con reasignaciones (que son muchos). Me preguntaba si es posible tener el historial de asignaciones dentro de un chat. O al menos el último agente que había sido asignado a la conversación porque cuando se reasigna un chat, es difícil saber cuál fue el agente anterior que atendió al cliente porque pasó mucho tiempo hablando con el último agente. 🙈 Esto haría más amigable la plataforma seguro 💖 Lo comparto aquí como pregunta si sería posible tienen tiempo o sería una característica complicada 🙌

An Anonymous User over 2 years ago

Asignación sin historial de mensajes

Para nuestra empresa, sería ideal implementar un modelo en el que, al asignar una conversación a un sector específico(Agente de ChatRestringido), el usuario de ese sector no tenga acceso a las conversaciones previas de otros usuarios(Agente de Chat o Admin). En nuestro caso, contamos con servicios prestados por diferentes profesionales, como nutricionistas, médicos y psicólogos. Por lo tanto, es esencial que estos profesionales no tengan acceso a los chats de los agentes o administradores, que contienen información sensible, como datos de pago, diarios de otros profesionales y otra información restringida al sector administrativo.

Marlon 8 months ago

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Métricas - Añadir un filtro de "Embudo" en "Mensajes más recientes" o Metabase

O poder unir información de etiquetas + embudo en el enlace de Metabase que ya tenemos. Hay algunos clientes que piden esto porque esto podría ayudar a conocer más información sobre el estado y la categoría. Por ejemplo, un cliente potencial que está en el embudo "interesado" y tiene la etiqueta "producto B", "cliente potencial de alta calidad".

An Anonymous User over 1 year ago

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Poner campos personalizados abriendo una nueva conversación

Los campos personalizados (foto) sólo están disponibles cuando iniciamos o ya tenemos una conversación activa. Sería muy bueno para nosotros SDRs y ventas, si pudiéramos añadir campos personalizados como este cuando empezamos una nueva conversación (foto), para que podamos añadir el número de usuarios, el administrador y el sitio de la empresa.

An Anonymous User about 2 years ago

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Descargar el recibo en la página Facturación

Nos hemos dado cuenta de que una vez que se ha pagado una factura, el archivo que está disponible en Callbell sigue siendo la factura. El cliente nos ha sugerido que pongamos a su disposición el archivo del recibo después del pago para descargarlo directamente, de modo que pueda verificar en qué tarjeta de crédito se ha efectuado el cargo.

An Anonymous User almost 2 years ago