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Chat interno para agentes
Se trataría de una nueva funcionalidad que permite a los agentes de una misma cuenta mantener conversación entre ellos (chat interno). De esta forma, los agentes pueden chatear entre ellos sin consumir conversaciones de la API de Whatsapp ni utilizar notas internas u otros canales.
An Anonymous User over 2 years ago
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Chat interno para agentes
Se trataría de una nueva funcionalidad que permite a los agentes de una misma cuenta mantener conversación entre ellos (chat interno). De esta forma, los agentes pueden chatear entre ellos sin consumir conversaciones de la API de Whatsapp ni utilizar notas internas u otros canales.
An Anonymous User over 2 years ago
On Hold
Reasignar conversación cuando un agente no la gestiona antes de X minutos
Cuando se asigna una conversación a un agente (esto se aplica sobre todo la primera vez que se asigna la conversación y la conversación es nueva), si el primer agente asignado no la gestiona antes de X minutos, entonces la conversación se asigna al primer agente disponible (igual que cuando se reasignan las conversaciones de un nuevo mensaje > el agente está desconectado > la reasignación está activada).
An Anonymous User about 2 years ago
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Reasignar conversación cuando un agente no la gestiona antes de X minutos
Cuando se asigna una conversación a un agente (esto se aplica sobre todo la primera vez que se asigna la conversación y la conversación es nueva), si el primer agente asignado no la gestiona antes de X minutos, entonces la conversación se asigna al primer agente disponible (igual que cuando se reasignan las conversaciones de un nuevo mensaje > el agente está desconectado > la reasignación está activada).
An Anonymous User about 2 years ago
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Alerta de chats no respondidos después de cierto tiempo
Sería una buena característica tener para aquellos equipos que después de cierto tiempo de un chat (asignado o no asignado) tiene un mensaje pendiente que está sin leer o sin responder, la plataforma puede enviar una alerta al equipo para que otra persona pueda responder al cliente. Puede ser una alerta o también la opción de reasignar automáticamente el chat a otro agente disponible.
An Anonymous User about 2 years ago
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Alerta de chats no respondidos después de cierto tiempo
Sería una buena característica tener para aquellos equipos que después de cierto tiempo de un chat (asignado o no asignado) tiene un mensaje pendiente que está sin leer o sin responder, la plataforma puede enviar una alerta al equipo para que otra persona pueda responder al cliente. Puede ser una alerta o también la opción de reasignar automáticamente el chat a otro agente disponible.
An Anonymous User about 2 years ago
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Registros de asignación de agentes
Hola, chicos. ¿Cómo están? 🌻 En base a los casos de uso de los clientes que trabajan con reasignaciones (que son muchos). Me preguntaba si es posible tener el historial de asignaciones dentro de un chat. O al menos el último agente que había sido asignado a la conversación porque cuando se reasigna un chat, es difícil saber cuál fue el agente anterior que atendió al cliente porque pasó mucho tiempo hablando con el último agente. 🙈 Esto haría más amigable la plataforma seguro 💖 Lo comparto aquí como pregunta si sería posible tienen tiempo o sería una característica complicada 🙌
An Anonymous User over 2 years ago
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Registros de asignación de agentes
Hola, chicos. ¿Cómo están? 🌻 En base a los casos de uso de los clientes que trabajan con reasignaciones (que son muchos). Me preguntaba si es posible tener el historial de asignaciones dentro de un chat. O al menos el último agente que había sido asignado a la conversación porque cuando se reasigna un chat, es difícil saber cuál fue el agente anterior que atendió al cliente porque pasó mucho tiempo hablando con el último agente. 🙈 Esto haría más amigable la plataforma seguro 💖 Lo comparto aquí como pregunta si sería posible tienen tiempo o sería una característica complicada 🙌
An Anonymous User over 2 years ago
TECLA PIX - Botón de copia
Crea una plantilla de mensaje rápido insertando una variable (tecla pix) con un botón para copiarla (tecla pix)...
Valdir Luis over 1 year ago
TECLA PIX - Botón de copia
Crea una plantilla de mensaje rápido insertando una variable (tecla pix) con un botón para copiarla (tecla pix)...
Valdir Luis over 1 year ago
In Review
Utilizar etiquetas como condiciones lógicas en el bot
Sería muy útil utilizar Tag entre las condiciones del bot, sobre los campos personalizados y la última respuesta del cliente. Por ejemplo: Si Tag es: (CLIENTE) -> A continuación, dar la bienvenida al cliente y toma una dirección diferente.
An Anonymous User almost 2 years ago
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Utilizar etiquetas como condiciones lógicas en el bot
Sería muy útil utilizar Tag entre las condiciones del bot, sobre los campos personalizados y la última respuesta del cliente. Por ejemplo: Si Tag es: (CLIENTE) -> A continuación, dar la bienvenida al cliente y toma una dirección diferente.
An Anonymous User almost 2 years ago
Planned
Activador de cierre automático del chat
Para activar una automatización tan pronto como el agente cierre una conversación en el módulo de chat.
Pedro Ribeiro 6 months ago
Planned
Activador de cierre automático del chat
Para activar una automatización tan pronto como el agente cierre una conversación en el módulo de chat.
Pedro Ribeiro 6 months ago
Asignación sin historial de mensajes
Para nuestra empresa, sería ideal implementar un modelo en el que, al asignar una conversación a un sector específico(Agente de ChatRestringido), el usuario de ese sector no tenga acceso a las conversaciones previas de otros usuarios(Agente de Chat o Admin). En nuestro caso, contamos con servicios prestados por diferentes profesionales, como nutricionistas, médicos y psicólogos. Por lo tanto, es esencial que estos profesionales no tengan acceso a los chats de los agentes o administradores, que contienen información sensible, como datos de pago, diarios de otros profesionales y otra información restringida al sector administrativo.
Marlon 11 months ago
Asignación sin historial de mensajes
Para nuestra empresa, sería ideal implementar un modelo en el que, al asignar una conversación a un sector específico(Agente de ChatRestringido), el usuario de ese sector no tenga acceso a las conversaciones previas de otros usuarios(Agente de Chat o Admin). En nuestro caso, contamos con servicios prestados por diferentes profesionales, como nutricionistas, médicos y psicólogos. Por lo tanto, es esencial que estos profesionales no tengan acceso a los chats de los agentes o administradores, que contienen información sensible, como datos de pago, diarios de otros profesionales y otra información restringida al sector administrativo.
Marlon 11 months ago
Poder identificar contactos por etiqueta al inicio del bot
Para los clientes es más fácil identificar el término de etiqueta fácilmente También ayuda mucho para identificar un trato especial a segmento de clientes que tienen cierta etiqueta
Winy about 1 year ago
Poder identificar contactos por etiqueta al inicio del bot
Para los clientes es más fácil identificar el término de etiqueta fácilmente También ayuda mucho para identificar un trato especial a segmento de clientes que tienen cierta etiqueta
Winy about 1 year ago
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Poder elegir la bandeja de entrada del equipo para "Distribuir conversaciones no asignadas"
Esta función sería muy útil para los clientes que trabajan con diferentes bandejas o robots.
An Anonymous User over 1 year ago
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Poder elegir la bandeja de entrada del equipo para "Distribuir conversaciones no asignadas"
Esta función sería muy útil para los clientes que trabajan con diferentes bandejas o robots.
An Anonymous User over 1 year ago
Envío de mensajes a través de la API pública al canal Webchat
Los canales de Webchat pueden enviar mensajes a través de nuestra API pública (actualmente es posible con WhatsApp, pero no con Webchat)
Jhonny about 1 year ago
Envío de mensajes a través de la API pública al canal Webchat
Los canales de Webchat pueden enviar mensajes a través de nuestra API pública (actualmente es posible con WhatsApp, pero no con Webchat)
Jhonny about 1 year ago
On Hold
Roles: Establezca un acceso granular a la configuración
Para los roles personalizados, permite dar acceso granular a la configuración, tales como facturación, api, etiquetas, plantillas, etc.
Pedro Ribeiro about 1 year ago
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Roles: Establezca un acceso granular a la configuración
Para los roles personalizados, permite dar acceso granular a la configuración, tales como facturación, api, etiquetas, plantillas, etc.
Pedro Ribeiro about 1 year ago
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Métricas - Añadir un filtro de "Embudo" en "Mensajes más recientes" o Metabase
O poder unir información de etiquetas + embudo en el enlace de Metabase que ya tenemos. Hay algunos clientes que piden esto porque esto podría ayudar a conocer más información sobre el estado y la categoría. Por ejemplo, un cliente potencial que está en el embudo "interesado" y tiene la etiqueta "producto B", "cliente potencial de alta calidad".
An Anonymous User almost 2 years ago
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Métricas - Añadir un filtro de "Embudo" en "Mensajes más recientes" o Metabase
O poder unir información de etiquetas + embudo en el enlace de Metabase que ya tenemos. Hay algunos clientes que piden esto porque esto podría ayudar a conocer más información sobre el estado y la categoría. Por ejemplo, un cliente potencial que está en el embudo "interesado" y tiene la etiqueta "producto B", "cliente potencial de alta calidad".
An Anonymous User almost 2 years ago
Posibilidad de filtrar y ver cantidad de contactos bloqueados
Poder tener la opción de ver, tal vez a través del modulo de contactos, aquellos contactos que hayan sido bloqueados por el cliente a través de la plataforma, parecido a como se puede ver actualmente desde Whastapp.
Carmen over 1 year ago
Posibilidad de filtrar y ver cantidad de contactos bloqueados
Poder tener la opción de ver, tal vez a través del modulo de contactos, aquellos contactos que hayan sido bloqueados por el cliente a través de la plataforma, parecido a como se puede ver actualmente desde Whastapp.
Carmen over 1 year ago
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Poner campos personalizados abriendo una nueva conversación
Los campos personalizados (foto) sólo están disponibles cuando iniciamos o ya tenemos una conversación activa. Sería muy bueno para nosotros SDRs y ventas, si pudiéramos añadir campos personalizados como este cuando empezamos una nueva conversación (foto), para que podamos añadir el número de usuarios, el administrador y el sitio de la empresa.
An Anonymous User over 2 years ago
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Poner campos personalizados abriendo una nueva conversación
Los campos personalizados (foto) sólo están disponibles cuando iniciamos o ya tenemos una conversación activa. Sería muy bueno para nosotros SDRs y ventas, si pudiéramos añadir campos personalizados como este cuando empezamos una nueva conversación (foto), para que podamos añadir el número de usuarios, el administrador y el sitio de la empresa.
An Anonymous User over 2 years ago
On Hold
Actualizar la información del perfil de WhatsApp API y reproducir la información de salud de la cuenta de WhatsApp en Callbell.
Estaría bien permitir a los clientes actualizar de forma autónoma la información de su perfil de WhatsApp. Actualmente, los clientes que utilizan el flujo embeed de Facebook pueden hacerlo de forma autónoma desde el Business Manager, pero la mayoría de nuestros clientes utilizan el flujo tradicional de Gupshup (por lo que no ofrecen esta opción) o tienen dificultades para acceder al Business Manager (problemas de acceso, por ejemplo). Estaría bien permitir esto directamente desde Callbell. Actualmente, la actualización de esta información se hace manualmente por el equipo. Adicionalmente, sería interesante reproducir la información relativa a la salud del WABA en Callbell, para poder informar al cliente sobre el estado de su línea sin tener que abrir un ticket con Callbell.
An Anonymous User over 2 years ago
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Actualizar la información del perfil de WhatsApp API y reproducir la información de salud de la cuenta de WhatsApp en Callbell.
Estaría bien permitir a los clientes actualizar de forma autónoma la información de su perfil de WhatsApp. Actualmente, los clientes que utilizan el flujo embeed de Facebook pueden hacerlo de forma autónoma desde el Business Manager, pero la mayoría de nuestros clientes utilizan el flujo tradicional de Gupshup (por lo que no ofrecen esta opción) o tienen dificultades para acceder al Business Manager (problemas de acceso, por ejemplo). Estaría bien permitir esto directamente desde Callbell. Actualmente, la actualización de esta información se hace manualmente por el equipo. Adicionalmente, sería interesante reproducir la información relativa a la salud del WABA en Callbell, para poder informar al cliente sobre el estado de su línea sin tener que abrir un ticket con Callbell.
An Anonymous User over 2 years ago
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Descargar el recibo en la página Facturación
Nos hemos dado cuenta de que una vez que se ha pagado una factura, el archivo que está disponible en Callbell sigue siendo la factura. El cliente nos ha sugerido que pongamos a su disposición el archivo del recibo después del pago para descargarlo directamente, de modo que pueda verificar en qué tarjeta de crédito se ha efectuado el cargo.
An Anonymous User about 2 years ago
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Descargar el recibo en la página Facturación
Nos hemos dado cuenta de que una vez que se ha pagado una factura, el archivo que está disponible en Callbell sigue siendo la factura. El cliente nos ha sugerido que pongamos a su disposición el archivo del recibo después del pago para descargarlo directamente, de modo que pueda verificar en qué tarjeta de crédito se ha efectuado el cargo.
An Anonymous User about 2 years ago