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Chat interno para agentes
Se trataría de una nueva funcionalidad que permite a los agentes de una misma cuenta mantener conversación entre ellos (chat interno). De esta forma, los agentes pueden chatear entre ellos sin consumir conversaciones de la API de Whatsapp ni utilizar notas internas u otros canales.
An Anonymous User Hace alrededor de 2 años
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Chat interno para agentes
Se trataría de una nueva funcionalidad que permite a los agentes de una misma cuenta mantener conversación entre ellos (chat interno). De esta forma, los agentes pueden chatear entre ellos sin consumir conversaciones de la API de Whatsapp ni utilizar notas internas u otros canales.
An Anonymous User Hace alrededor de 2 años
In Progress
Cambiar el estado del chat Leído/No leído
Una vez leído un chat, estaría bien tener la posibilidad de volver a cambiarlo como chat no leído y dejar la burbuja verde para marcarlo como chat no leído.
An Anonymous User Hace más de 1 año
In Progress
Cambiar el estado del chat Leído/No leído
Una vez leído un chat, estaría bien tener la posibilidad de volver a cambiarlo como chat no leído y dejar la burbuja verde para marcarlo como chat no leído.
An Anonymous User Hace más de 1 año
On Hold
Reasignar conversación cuando un agente no la gestiona antes de X minutos
Cuando se asigna una conversación a un agente (esto se aplica sobre todo la primera vez que se asigna la conversación y la conversación es nueva), si el primer agente asignado no la gestiona antes de X minutos, entonces la conversación se asigna al primer agente disponible (igual que cuando se reasignan las conversaciones de un nuevo mensaje > el agente está desconectado > la reasignación está activada).
An Anonymous User Hace más de 1 año
On Hold
Reasignar conversación cuando un agente no la gestiona antes de X minutos
Cuando se asigna una conversación a un agente (esto se aplica sobre todo la primera vez que se asigna la conversación y la conversación es nueva), si el primer agente asignado no la gestiona antes de X minutos, entonces la conversación se asigna al primer agente disponible (igual que cuando se reasignan las conversaciones de un nuevo mensaje > el agente está desconectado > la reasignación está activada).
An Anonymous User Hace más de 1 año
In Progress
Soporte para llamadas de WhatsApp
Sería interesante explorar esta implementación, ya que podría añadir un valor real a nuestra solución Esta podría ser una gran característica para nuestros clientes como call centers, contact centers o empresas que prestan atención al cliente a través de WhatsApp.
Giacomo Hace 10 meses
In Progress
Soporte para llamadas de WhatsApp
Sería interesante explorar esta implementación, ya que podría añadir un valor real a nuestra solución Esta podría ser una gran característica para nuestros clientes como call centers, contact centers o empresas que prestan atención al cliente a través de WhatsApp.
Giacomo Hace 10 meses
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Alerta de chats no respondidos después de cierto tiempo
Sería una buena característica tener para aquellos equipos que después de cierto tiempo de un chat (asignado o no asignado) tiene un mensaje pendiente que está sin leer o sin responder, la plataforma puede enviar una alerta al equipo para que otra persona pueda responder al cliente. Puede ser una alerta o también la opción de reasignar automáticamente el chat a otro agente disponible.
An Anonymous User Hace casi 2 años
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Alerta de chats no respondidos después de cierto tiempo
Sería una buena característica tener para aquellos equipos que después de cierto tiempo de un chat (asignado o no asignado) tiene un mensaje pendiente que está sin leer o sin responder, la plataforma puede enviar una alerta al equipo para que otra persona pueda responder al cliente. Puede ser una alerta o también la opción de reasignar automáticamente el chat a otro agente disponible.
An Anonymous User Hace casi 2 años
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Registros de asignación de agentes
Hola, chicos. ¿Cómo están? 🌻 En base a los casos de uso de los clientes que trabajan con reasignaciones (que son muchos). Me preguntaba si es posible tener el historial de asignaciones dentro de un chat. O al menos el último agente que había sido asignado a la conversación porque cuando se reasigna un chat, es difícil saber cuál fue el agente anterior que atendió al cliente porque pasó mucho tiempo hablando con el último agente. 🙈 Esto haría más amigable la plataforma seguro 💖 Lo comparto aquí como pregunta si sería posible tienen tiempo o sería una característica complicada 🙌
An Anonymous User Hace alrededor de 2 años
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Registros de asignación de agentes
Hola, chicos. ¿Cómo están? 🌻 En base a los casos de uso de los clientes que trabajan con reasignaciones (que son muchos). Me preguntaba si es posible tener el historial de asignaciones dentro de un chat. O al menos el último agente que había sido asignado a la conversación porque cuando se reasigna un chat, es difícil saber cuál fue el agente anterior que atendió al cliente porque pasó mucho tiempo hablando con el último agente. 🙈 Esto haría más amigable la plataforma seguro 💖 Lo comparto aquí como pregunta si sería posible tienen tiempo o sería una característica complicada 🙌
An Anonymous User Hace alrededor de 2 años
In Progress
Vista previa del último mensaje enviado/recibido
Hola, equipo: sería estupendo poder ver una vista previa del último mensaje en la pestaña izquierda situada debajo de cada contacto, ya que así nos resultaría más fácil anotar cuál fue el último mensaje enviado sin tener que volver a hacer clic en el contacto para comprobarlo.
Siva's Masterclass Hace 8 meses
In Progress
Vista previa del último mensaje enviado/recibido
Hola, equipo: sería estupendo poder ver una vista previa del último mensaje en la pestaña izquierda situada debajo de cada contacto, ya que así nos resultaría más fácil anotar cuál fue el último mensaje enviado sin tener que volver a hacer clic en el contacto para comprobarlo.
Siva's Masterclass Hace 8 meses
TECLA PIX - Botón de copia
Crea una plantilla de mensaje rápido insertando una variable (tecla pix) con un botón para copiarla (tecla pix)...
Valdir Luis Hace 11 meses
TECLA PIX - Botón de copia
Crea una plantilla de mensaje rápido insertando una variable (tecla pix) con un botón para copiarla (tecla pix)...
Valdir Luis Hace 11 meses
In Review
Restringir la creación de etiquetas
Estaría genial tener una opción para evitar que los agentes (que no tienen acceso a la configuración) creen nuevas etiquetas, ya que dentro de los chats, cuando van a asignar una etiqueta, damos la opción de escribir el nombre, pero si este no existe, les damos la opción de crearlo como nuevo
An Anonymous User Hace casi 2 años
In Review
Restringir la creación de etiquetas
Estaría genial tener una opción para evitar que los agentes (que no tienen acceso a la configuración) creen nuevas etiquetas, ya que dentro de los chats, cuando van a asignar una etiqueta, damos la opción de escribir el nombre, pero si este no existe, les damos la opción de crearlo como nuevo
An Anonymous User Hace casi 2 años
In Progress
Acción del bot: Encuesta CSAT sobre satisfacción
Enviar una encuesta NPS al contacto tras cerrar una conversación y mostrar un informe en el análisis.
Pedro Ribeiro Hace 8 meses
In Progress
Acción del bot: Encuesta CSAT sobre satisfacción
Enviar una encuesta NPS al contacto tras cerrar una conversación y mostrar un informe en el análisis.
Pedro Ribeiro Hace 8 meses
Asignación sin historial de mensajes
Para nuestra empresa, sería ideal implementar un modelo en el que, al asignar una conversación a un sector específico(Agente de ChatRestringido), el usuario de ese sector no tenga acceso a las conversaciones previas de otros usuarios(Agente de Chat o Admin). En nuestro caso, contamos con servicios prestados por diferentes profesionales, como nutricionistas, médicos y psicólogos. Por lo tanto, es esencial que estos profesionales no tengan acceso a los chats de los agentes o administradores, que contienen información sensible, como datos de pago, diarios de otros profesionales y otra información restringida al sector administrativo.
Marlon Hace 7 meses
Asignación sin historial de mensajes
Para nuestra empresa, sería ideal implementar un modelo en el que, al asignar una conversación a un sector específico(Agente de ChatRestringido), el usuario de ese sector no tenga acceso a las conversaciones previas de otros usuarios(Agente de Chat o Admin). En nuestro caso, contamos con servicios prestados por diferentes profesionales, como nutricionistas, médicos y psicólogos. Por lo tanto, es esencial que estos profesionales no tengan acceso a los chats de los agentes o administradores, que contienen información sensible, como datos de pago, diarios de otros profesionales y otra información restringida al sector administrativo.
Marlon Hace 7 meses
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Poder elegir la bandeja de entrada del equipo para "Distribuir conversaciones no asignadas"
Esta función sería muy útil para los clientes que trabajan con diferentes bandejas o robots.
An Anonymous User Hace más de 1 año
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Poder elegir la bandeja de entrada del equipo para "Distribuir conversaciones no asignadas"
Esta función sería muy útil para los clientes que trabajan con diferentes bandejas o robots.
An Anonymous User Hace más de 1 año
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Poder etiquetar a varios agentes a la vez en notas internas
Sería muy útil si queremos etiquetar a todo el equipo de soporte, equipo de ventas, etc... como tenemos en Slack con @sapito Ayudaría a una comunicación interna más rápida.
An Anonymous User Hace 12 meses
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Poder etiquetar a varios agentes a la vez en notas internas
Sería muy útil si queremos etiquetar a todo el equipo de soporte, equipo de ventas, etc... como tenemos en Slack con @sapito Ayudaría a una comunicación interna más rápida.
An Anonymous User Hace 12 meses
Envío de mensajes a través de la API pública al canal Webchat
Los canales de Webchat pueden enviar mensajes a través de nuestra API pública (actualmente es posible con WhatsApp, pero no con Webchat)
Jhonny Hace 10 meses
Envío de mensajes a través de la API pública al canal Webchat
Los canales de Webchat pueden enviar mensajes a través de nuestra API pública (actualmente es posible con WhatsApp, pero no con Webchat)
Jhonny Hace 10 meses
On Hold
Roles: Establezca un acceso granular a la configuración
Para los roles personalizados, permite dar acceso granular a la configuración, tales como facturación, api, etiquetas, plantillas, etc.
Pedro Ribeiro Hace 10 meses
On Hold
Roles: Establezca un acceso granular a la configuración
Para los roles personalizados, permite dar acceso granular a la configuración, tales como facturación, api, etiquetas, plantillas, etc.
Pedro Ribeiro Hace 10 meses
Poder identificar contactos por etiqueta al inicio del bot
Para los clientes es más fácil identificar el término de etiqueta fácilmente También ayuda mucho para identificar un trato especial a segmento de clientes que tienen cierta etiqueta
Winy Hace 10 meses
Poder identificar contactos por etiqueta al inicio del bot
Para los clientes es más fácil identificar el término de etiqueta fácilmente También ayuda mucho para identificar un trato especial a segmento de clientes que tienen cierta etiqueta
Winy Hace 10 meses
Open
Métricas - Añadir un filtro de "Embudo" en "Mensajes más recientes" o Metabase
O poder unir información de etiquetas + embudo en el enlace de Metabase que ya tenemos. Hay algunos clientes que piden esto porque esto podría ayudar a conocer más información sobre el estado y la categoría. Por ejemplo, un cliente potencial que está en el embudo "interesado" y tiene la etiqueta "producto B", "cliente potencial de alta calidad".
An Anonymous User Hace más de 1 año
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Métricas - Añadir un filtro de "Embudo" en "Mensajes más recientes" o Metabase
O poder unir información de etiquetas + embudo en el enlace de Metabase que ya tenemos. Hay algunos clientes que piden esto porque esto podría ayudar a conocer más información sobre el estado y la categoría. Por ejemplo, un cliente potencial que está en el embudo "interesado" y tiene la etiqueta "producto B", "cliente potencial de alta calidad".
An Anonymous User Hace más de 1 año
Posibilidad de filtrar y ver cantidad de contactos bloqueados
Poder tener la opción de ver, tal vez a través del modulo de contactos, aquellos contactos que hayan sido bloqueados por el cliente a través de la plataforma, parecido a como se puede ver actualmente desde Whastapp.
Carmen Hace 11 meses
Posibilidad de filtrar y ver cantidad de contactos bloqueados
Poder tener la opción de ver, tal vez a través del modulo de contactos, aquellos contactos que hayan sido bloqueados por el cliente a través de la plataforma, parecido a como se puede ver actualmente desde Whastapp.
Carmen Hace 11 meses
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Poner campos personalizados abriendo una nueva conversación
Los campos personalizados (foto) sólo están disponibles cuando iniciamos o ya tenemos una conversación activa. Sería muy bueno para nosotros SDRs y ventas, si pudiéramos añadir campos personalizados como este cuando empezamos una nueva conversación (foto), para que podamos añadir el número de usuarios, el administrador y el sitio de la empresa.
An Anonymous User Hace alrededor de 2 años
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Poner campos personalizados abriendo una nueva conversación
Los campos personalizados (foto) sólo están disponibles cuando iniciamos o ya tenemos una conversación activa. Sería muy bueno para nosotros SDRs y ventas, si pudiéramos añadir campos personalizados como este cuando empezamos una nueva conversación (foto), para que podamos añadir el número de usuarios, el administrador y el sitio de la empresa.
An Anonymous User Hace alrededor de 2 años