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It would be great to have an option to prevent agents (who do not have access to configuration) from creating new labels, since within the chats, when they are going to assign a label, we give the option to write the name, but if this does not exist, we gives them the option to create it as a new one

Estaría genial tener una opción para evitar que los agentes (que no tienen acceso a la configuración) creen nuevas etiquetas, ya que dentro de los chats, cuando van a asignar una etiqueta, damos la opción de escribir el nombre, pero si este no existe, les damos la opción de crearlo como nuevo

Restringir la creación de etiquetas

Il serait bon d'avoir une option pour empêcher les agents (qui n'ont pas accès à la configuration) de créer de nouveaux labels, puisque dans les chats, lorsqu'ils vont attribuer un label, nous leur donnons la possibilité d'écrire le nom, mais si celui-ci n'existe pas, nous leur donnons la possibilité de le créer en tant que nouveau.

Restreindre la création de balises

Sarebbe bello avere un'opzione per impedire agli agenti (che non hanno accesso alla configurazione) di creare nuove etichette, dato che all'interno delle chat, quando stanno per assegnare un'etichetta, diamo l'opzione di scrivere il nome, ma se questo non esiste, diamo loro l'opzione di crearne una nuova.

Limitare la creazione di tag

Seria ótimo ter uma opção para impedir que os agentes (que não têm acesso à configuração) criem novas etiquetas, uma vez que nos chats, quando vão atribuir uma etiqueta, damos a opção de escrever o nome, mas se este não existir, damos-lhes a opção de o criar como uma nova etiqueta

Restringir a criação de etiquetas

Seria ótimo ter uma opção para impedir que os agentes (que não têm acesso à configuração) criem novos rótulos, já que nos chats, quando eles vão atribuir um rótulo, damos a opção de escrever o nome, mas se ele não existir, damos a eles a opção de criá-lo como um novo

Restringir a criação de tags

In Review

Restrict tag creation

An Anonymous User

Añadir opción de variables a las respuestas rápidas personalizadas por agente para poder tener una mejor atención al cliente tal como Nombre del usuario que responde la conversación, nombre del cliente al que se le responde, esos podrían ser algunos ejemplos de muchas otras variables posibles que se puedan usar. Ejemplo: /buenosdias Buenos días {nombredecliente} te saluda {usuarioqueresponde} ¿Cómo te podemos ayudar?

Respuestas rápidas con variables

Ajouter une option de variables aux réponses rapides personnalisées par agent afin d'améliorer le service client, telles que le nom de l'utilisateur qui répond à la conversation, le nom du client auquel on répond, etc. Ce sont là quelques exemples parmi de nombreuses autres variables possibles qui peuvent être utilisées. Exemple : /bonjour Bonjour {nomdelclient}, {utilisateurqui répond} vous salue. Comment pouvons-nous vous aider ?

Réponses rapides avec variables

Aggiungere l'opzione delle variabili alle risposte rapide personalizzate per agente per poter offrire un servizio clienti migliore, come il nome dell'utente che risponde alla conversazione, il nome del cliente a cui si risponde, questi potrebbero essere alcuni esempi delle molte altre variabili possibili che possono essere utilizzate. Esempio: /buongiorno Buongiorno {nomedellacliente}, {utente che risponde} ti saluta Come possiamo aiutarti?

Risposte rapide con variabili

Adicionar opção de variáveis às respostas rápidas personalizadas por agente para poder oferecer um melhor atendimento ao cliente, como o nome do usuário que responde à conversa, o nome do cliente ao qual se responde, esses poderiam ser alguns exemplos de muitas outras variáveis possíveis que podem ser usadas. Exemplo: /bomdia Bom dia, {nomedocliente}, {usuáriorespondendo} Como podemos ajudar?

Respostas rápidas com variáveis

Adicionar a opção de variáveis às respostas rápidas personalizadas por agente para poder oferecer um melhor atendimento ao cliente, como o nome do usuário que responde à conversa, o nome do cliente ao qual se responde, esses poderiam ser alguns exemplos de muitas outras variáveis possíveis que podem ser usadas. Exemplo: /bom dia Bom dia, {nomedocliente}, {usuáriorespondendo} Como podemos ajudá-lo?

Caja Zona 10

To allow the account admins to close the conversations in bulk from Callbell chat module

Para permitir a los administradores de cuentas cerrar las conversaciones en bloque desde el módulo de chat de Callbell

Acción masiva: Cerrar chats

Permettre aux administrateurs de comptes de clôturer les conversations en vrac à partir du module de chat de Callbell

Action en bloc : Fermer les chats

Per consentire agli amministratori degli account di chiudere le conversazioni in blocco dal modulo di chat di Callbell

Azione di massa: Chiudere le chat

Para permitir que os administradores da conta encerrem as conversas em massa a partir do módulo de chat da Callbell

Ação em massa: Fechar chats

Para permitir que os administradores da conta fechem as conversas em massa no módulo de bate-papo da Callbell

Bulk action: Close chats

Pedro Ribeiro

It would be great if the clients could download videos and audios sent by their customers from their cellphones just like you can download them from a web browser. This feature would be very useful for those who only work with a phone and not with the computer.

Sería estupendo que los clientes pudieran descargar los vídeos y audios enviados por sus clientes desde sus teléfonos móviles, igual que se pueden descargar desde un navegador web. Esta función sería muy útil para quienes solo trabajan con el teléfono y no con el ordenador.

Poder descargar vídeos y audios desde la aplicación móvil.

Ce serait formidable si les clients pouvaient télécharger les vidéos et les fichiers audio envoyés par leurs clients depuis leur téléphone portable, tout comme on peut les télécharger depuis un navigateur web. Cette fonctionnalité serait très utile pour ceux qui travaillent uniquement avec un téléphone et non avec un ordinateur.

Possibilité de télécharger des vidéos et des fichiers audio depuis l'application mobile

Sarebbe fantastico se i clienti potessero scaricare i video e gli audio inviati dai loro clienti dai loro cellulari proprio come si possono scaricare da un browser web. Questa funzione sarebbe molto utile per coloro che lavorano solo con il telefono e non con il computer.

Possibilità di scaricare video e audio dall'app mobile

Seria ótimo se os clientes pudessem baixar vídeos e áudios enviados por seus clientes de seus celulares, assim como você pode baixá-los de um navegador da web. Esse recurso seria muito útil para aqueles que trabalham apenas com um telefone e não com um computador.

Ser capaz de baixar vídeos e áudios do aplicativo móvel

Possibilidade de baixar vídeos e áudios do aplicativo móvel

Being able to download videos and audios from the app mobile

To trigger an automation as soon as the agent closes a conversation in the chat module

Para activar una automatización tan pronto como el agente cierre una conversación en el módulo de chat.

Activador de cierre automático del chat

Pour déclencher une automatisation dès que l'agent clôt une conversation dans le module de chat

Déclencheur de fermeture automatique du chat

Per attivare un'automazione non appena l'agente chiude una conversazione nel modulo chat

Automazione chiusura chat trigger

Para acionar uma automação assim que o agente encerrar uma conversa no módulo de chat

Gatilho de encerramento automático do chat

Gatilho de fechamento automático do chat

Automation closing chat trigger

Once a chat is read, it would be nice to have the possibility to change it back as an unread chat and to leave the green bubble to mark it as an unread chat.

Una vez leído un chat, estaría bien tener la posibilidad de volver a cambiarlo como chat no leído y dejar la burbuja verde para marcarlo como chat no leído.

Cambiar el estado del chat Leído/No leído

Une fois qu'un chat est lu, il serait bien de pouvoir le remettre en tant que chat non lu et de laisser la bulle verte pour le marquer comme chat non lu.

Modifier le statut du chat Lire/Non lu

Una volta che una chat è stata letta, sarebbe bello avere la possibilità di cambiarla di nuovo come chat non letta e di lasciare la bolla verde per contrassegnarla come chat non letta.

Modificare lo stato della chat Letto/Non Letto

Depois de uma conversa ser lida, seria bom ter a possibilidade de a alterar novamente para uma conversa não lida e de deixar o balão verde para a marcar como uma conversa não lida.

Alterar o estado da conversação Lido/Não lido

Depois que um bate-papo é lido, seria bom ter a possibilidade de alterá-lo novamente como um bate-papo não lido e deixar o balão verde para marcá-lo como um bate-papo não lido.

Alterar o status do bate-papo Read/Unread (Lido/Não lido)

Change the chat status Read/Unread

It would be interesting to explore this implementation, as it could add real value to our solution This could be a great feature for our clients like call centers, contact centers, or companies that provide customer support via WhatsApp.

Sería interesante explorar esta implementación, ya que podría añadir un valor real a nuestra solución Esta podría ser una gran característica para nuestros clientes como call centers, contact centers o empresas que prestan atención al cliente a través de WhatsApp.

Soporte para llamadas de WhatsApp

Il serait intéressant d'étudier cette mise en œuvre, car elle pourrait apporter une réelle valeur ajoutée à notre solution Cette fonctionnalité pourrait être très utile à nos clients tels que les centres d'appel, les centres de contact ou les entreprises qui fournissent une assistance à la clientèle par l'intermédiaire de WhatsApp.

Prise en charge des appels WhatsApp

Sarebbe interessante esplorare questa implementazione, in quanto potrebbe aggiungere un valore reale alla nostra soluzione. Questa potrebbe essere un'ottima funzionalità per i nostri clienti come call center, contact center o aziende che forniscono assistenza ai clienti tramite WhatsApp.

Supporto per le chiamate WhatsApp

Seria interessante explorar essa implementação, pois ela poderia agregar valor real à nossa solução Esta poderia ser uma excelente funcionalidade para os nossos clientes, como call centers, centros de contacto ou empresas que prestam apoio ao cliente através do WhatsApp.

Suporte para chamadas WhatsApp

Seria interessante explorar essa implementação, pois ela poderia agregar valor real à nossa solução Esse poderia ser um ótimo recurso para nossos clientes, como call centers, centros de contato ou empresas que fornecem suporte ao cliente via WhatsApp.

Suporte a chamadas pelo WhatsApp

Support WhatsApp Calls

Giacomo

Hi Team, it would be nice if we could have the preview of the last message on the left tab below each contact where it would be easier for us to note down what was the last message sent without clicking the contact again to check the message.

Hola, equipo: sería estupendo poder ver una vista previa del último mensaje en la pestaña izquierda situada debajo de cada contacto, ya que así nos resultaría más fácil anotar cuál fue el último mensaje enviado sin tener que volver a hacer clic en el contacto para comprobarlo.

Vista previa del último mensaje enviado/recibido

Bonjour à tous, ce serait bien si nous pouvions avoir un aperçu du dernier message dans l'onglet de gauche sous chaque contact. Cela nous permettrait de noter plus facilement le dernier message envoyé sans avoir à cliquer à nouveau sur le contact pour vérifier le message.

Aperçu du dernier message envoyé/reçu

Ciao Team, sarebbe utile poter visualizzare l'anteprima dell'ultimo messaggio nella scheda a sinistra sotto ogni contatto, in modo da poter annotare più facilmente l'ultimo messaggio inviato senza dover cliccare nuovamente sul contatto per controllare il messaggio.

Anteprima dell'ultimo messaggio inviato/ricevuto

Olá, equipe, seria bom se pudéssemos ter uma prévia da última mensagem na guia à esquerda abaixo de cada contato, onde seria mais fácil anotar qual foi a última mensagem enviada sem precisar clicar novamente no contato para verificar a mensagem.

Pré-visualizar a última mensagem enviada/recebida

Olá, equipe, seria bom se pudéssemos ter uma pré-visualização da última mensagem na guia à esquerda abaixo de cada contato, onde seria mais fácil anotar qual foi a última mensagem enviada sem precisar clicar novamente no contato para verificar a mensagem.

Visualizar a última mensagem enviada/recebida

Preview last message sent/received

Siva's Masterclass

To send a NPS survey to the contact after closing a conversation, and displaying a report in analytics

Enviar una encuesta NPS al contacto tras cerrar una conversación y mostrar un informe en el análisis.

Acción del bot: Encuesta CSAT sobre satisfacción

Envoyer un sondage NPS au contact après avoir clôturé une conversation et afficher un rapport dans les analyses.

Action du bot : enquête CSAT sur la satisfaction

Per inviare un sondaggio NPS al contatto dopo aver chiuso una conversazione e visualizzare un report nell'analisi dei dati.

Azione bot: sondaggio CSAT sulla soddisfazione

Enviar uma pesquisa NPS ao contato após encerrar uma conversa e exibir um relatório na análise.

Ação do bot: Pesquisa CSAT de satisfação

Para enviar uma pesquisa NPS ao contato após encerrar uma conversa e exibir um relatório na análise

Ação do bot: Pesquisa de satisfação CSAT

Bot action: CSAT Survey satisfaction

Currently, all custom fields are text, but we could have a better use of them by having specific types of them.This would create standard for filling them and allow customers to generate metrics from this.A few type of custom fields could be:<ul><li>Drop-down menu</li><li>Date</li><li>Money ($)</li><li>Checkbox []</li></ul>

Actualmente, todos los campos personalizados son de texto, pero podríamos hacer un mejor uso de ellos teniendo tipos específicos de ellos.Esto crearía un estándar para rellenarlos y permitiría a los clientes generar métricas a partir de esto.Algunos tipos de campos personalizados podrían ser:<ul><li>Menú desplegable</li><li>Fecha</li><li>Dinero ($)</li><li>Casilla de verificación []</li></ul>

Crear campo personalizado con diferentes tipos

Actuellement, tous les champs personnalisés sont du texte, mais nous pourrions en faire un meilleur usage en ayant des types spécifiques de champs.Cela créerait une norme pour les remplir et permettrait aux clients de générer des métriques à partir de ceux-ci.Voici quelques types de champs personnalisés<ul><li>Menu déroulant</li><li>Date</li><li>Argent ($)</li><li>Case à cocher []</li></ul>

Créer des champs personnalisés avec différents types

Attualmente, tutti i campi personalizzati sono di testo, ma potremmo utilizzarli meglio se avessimo dei tipi specifici.In questo modo si creerebbe uno standard per la loro compilazione e si permetterebbe ai clienti di generare metriche in base a questo.Alcuni tipi di campi personalizzati potrebbero essere:<ul><li>Menu a discesa</li><li>Data</li><li>Soldi ($)</li><li>Casella di controllo []</li></ul>

Creare campi personalizzati con tipi diversi

Atualmente, todos os campos personalizados são de texto, mas poderíamos utilizá-los melhor se tivéssemos tipos específicos.Isto criaria um padrão para o seu preenchimento e permitiria aos clientes gerar métricas a partir daí.Alguns tipos de campos personalizados podem ser:<ul><li>Menu pendente</li><li>Data</li><li>Dinheiro ($)</li><li>Caixa de seleção []</li></ul>

Criar campo personalizado com diferentes tipos

Atualmente, todos os campos personalizados são de texto, mas poderíamos usá-los melhor se tivéssemos tipos específicos deles.Isso criaria um padrão para preenchê-los e permitiria que os clientes gerassem métricas a partir disso.Alguns tipos de campos personalizados poderiam ser:<ul><li>Menu suspenso</li><li>Data</li><li>Dinheiro ($)</li><li>Caixa de seleção []</li></ul>

Create custom field with different types

An AI agent as a bot action that can handle chats using company knowledge, responding to users without human intervention. The agent can manage conversations and only hand off to a human when a specific condition or requirement is met.

Un agente de IA como acción bot que puede manejar chats utilizando el conocimiento de la empresa, respondiendo a los usuarios sin intervención humana. El agente puede gestionar conversaciones y solo pasarlas a un humano cuando se cumpla una condición o requisito específico.

Acción del robot AI Agent

Un agent IA est une action bot capable de gérer les chats à l'aide des connaissances de l'entreprise, en répondant aux utilisateurs sans intervention humaine. L'agent peut gérer les conversations et ne transférer la tâche à un humain que lorsqu'une condition ou une exigence spécifique est remplie.

AI Agent bot action

Un agente AI come azione bot in grado di gestire le chat utilizzando le conoscenze aziendali, rispondendo agli utenti senza l'intervento umano. L'agente può gestire le conversazioni e passare il testimone a un umano solo quando viene soddisfatta una condizione o un requisito specifico.

Azione bot dell'agente AI

Um agente de IA é uma ação de bot que pode gerir as conversas utilizando os conhecimentos da empresa, respondendo aos utilizadores sem intervenção humana. O agente pode gerir as conversas e só passar para um humano quando uma condição ou requisito específico for cumprido.

Ação do agente de IA

Um agente de IA como uma ação de bot que pode lidar com bate-papos usando o conhecimento da empresa, respondendo aos usuários sem intervenção humana. O agente pode gerenciar as conversas e só passar para um humano quando uma condição ou requisito específico for atendido.

Ação do bot do agente de IA

To allow the agent to pin up to 3 chats in the top of the chat list

Permitir al agente fijar hasta 3 chats en la parte superior de la lista de chats.

Gato de pino

Pour permettre à l'agent d'épingler jusqu'à 3 chats en haut de la liste des chats

Chat des pins

Per consentire all'agente di fissare fino a 3 chat nella parte superiore dell'elenco delle chat

Gatto di pino

Permitir que o agente fixe até 3 chats no topo da lista de chats

Gato-pinheiro

Para permitir que o agente fixe até 3 conversas no topo da lista de conversas

Gato-do-pinheiro

Pin chat

Display all files sent and received in the conversation within the contact info panel

Mostrar todos los archivos enviados y recibidos en la conversación dentro del panel de información de contacto.

Archivos adjuntos de información del chat

Afficher tous les fichiers envoyés et reçus dans la conversation dans le panneau d'informations du contact.

Informations sur les pièces jointes du chat

Visualizza tutti i file inviati e ricevuti nella conversazione all'interno del pannello delle informazioni di contatto.

Informazioni sulla chat allegati

Exibir todos os arquivos enviados e recebidos na conversa dentro do painel de informações de contato

Anexos de informações do chat

Exibir todos os arquivos enviados e recebidos na conversa no painel de informações de contato

Chat info attachments

We plan to help the users to see Callbell value much faster without requiring them to connect a channel to send or receive messages in Callbell

Planeamos ayudar a los usuarios a ver el valor de Callbell mucho más rápido sin necesidad de que conecten un canal para enviar o recibir mensajes en Callbell

Para permitir que las cuentas de prueba prueben el módulo de chat antes de conectar un canal

Nous prévoyons d'aider les utilisateurs à voir la valeur de Callbell beaucoup plus rapidement sans les obliger à connecter un canal pour envoyer ou recevoir des messages dans Callbell.

Pour permettre aux comptes d'essai de tester le module de chat avant de connecter un canal

Intendiamo aiutare gli utenti a vedere il valore di Callbell molto più velocemente senza richiedere la connessione di un canale per inviare o ricevere messaggi in Callbell.

Per consentire agli account di prova di testare il modulo chat prima di collegare un canale

Pretendemos ajudar os utilizadores a verem o valor da Callbell muito mais rapidamente sem terem de ligar um canal para enviar ou receber mensagens na Callbell

Para permitir que as contas de avaliação testem o módulo de chat antes de ligar um canal

Planejamos ajudar os usuários a ver o valor da Callbell muito mais rapidamente sem exigir que eles conectem um canal para enviar ou receber mensagens na Callbell

Para permitir que as contas de avaliação testem o módulo de bate-papo antes de conectar um canal

To allow trial accounts to test chat module before connecting a channel

Agents will be able to mark a conversation as "sold" by selecting the products and their value. This data automatically feeds into sales analytics, generating reports that track individual agent performance and product revenue

Los agentes podrán marcar una conversación como «vendida» seleccionando los productos y su valor. Estos datos se introducen automáticamente en el análisis de ventas, generando informes que registran el rendimiento individual de los agentes y los ingresos por productos.

Análisis de ventas

Les agents pourront marquer une conversation comme « vendue » en sélectionnant les produits et leur valeur. Ces données sont automatiquement intégrées dans les analyses des ventes, générant des rapports qui permettent de suivre les performances individuelles des agents et les revenus générés par les produits.

Analyse des ventes

Gli agenti potranno contrassegnare una conversazione come "venduta" selezionando i prodotti e il loro valore. Questi dati vengono automaticamente inseriti nell'analisi delle vendite, generando report che tracciano le prestazioni individuali degli agenti e i ricavi dei prodotti.

Analisi delle vendite

Os agentes poderão marcar uma conversa como "vendida" selecionando os produtos e seu valor. Esses dados são automaticamente inseridos na análise de vendas, gerando relatórios que acompanham o desempenho individual dos agentes e a receita dos produtos.

Análise de vendas

Os agentes poderão marcar uma conversa como “vendida” selecionando os produtos e seu valor. Esses dados são automaticamente inseridos na análise de vendas, gerando relatórios que acompanham o desempenho individual dos agentes e a receita dos produtos.

Sales analytics

When sending a broadcast campaign, clients are unable to view the broadcasted template message when they receive a reply in the conversation. Please make it possible for them to see the broadcast message within the conversation, so they can easily identify which campaign they are responding to.

Al enviar una campaña de difusión, los clientes no pueden ver el mensaje de plantilla difundido cuando reciben una respuesta en la conversación. Por favor, haz que puedan ver el mensaje de difusión dentro de la conversación, para que puedan identificar fácilmente a qué campaña están respondiendo.

Mostrar el mensaje de la campaña de difusión dentro de la conversación

Lors de l'envoi d'une campagne de diffusion, les clients ne peuvent pas voir le modèle de message diffusé lorsqu'ils reçoivent une réponse dans la conversation. Veuillez faire en sorte qu'ils puissent voir le message diffusé dans la conversation, afin qu'ils puissent facilement identifier la campagne à laquelle ils répondent.

Afficher le message de la campagne de diffusion dans la conversation

Quando si invia una campagna broadcast, i clienti non sono in grado di visualizzare il messaggio modello trasmesso quando ricevono una risposta nella conversazione. Si prega di fare in modo che possano vedere il messaggio di trasmissione all'interno della conversazione, in modo da poter identificare facilmente la campagna a cui stanno rispondendo.

Visualizzare il messaggio della campagna di trasmissione all'interno della conversazione.

Ao enviar uma campanha de difusão, os clientes não conseguem ver a mensagem modelo difundida quando recebem uma resposta na conversa. É necessário permitir-lhes ver a mensagem de difusão dentro da conversa, para que possam identificar facilmente a que campanha estão a responder.

Apresentar a mensagem da campanha de difusão na conversa

Ao enviar uma campanha de transmissão, os clientes não conseguem visualizar a mensagem modelo transmitida quando recebem uma resposta na conversa. Permita que eles vejam a mensagem de transmissão dentro da conversa, para que possam identificar facilmente a qual campanha estão respondendo.

Exibir a mensagem da campanha de transmissão na conversa

Completed

Display the message of the broadcast campaign within the conversation

Hamza Lotfi

Possibility of programming a broadcast for a future date. Some customers ask for this in order to schedule broadcasts outside of working hours, especially holidays and weekends. Also to anticipate this activity on weekdays (when there are several broadcasts to be organized)

Posibilidad de programar una emisión para una fecha futura. Algunos clientes lo solicitan para programar emisiones fuera del horario laboral, especialmente festivos y fines de semana. También para anticipar esta actividad en días laborables (cuando hay varias emisiones que organizar).

Programar (schedule) una emisión para una fecha futura

Possibilité de programmer une émission pour une date ultérieure. Certains clients le demandent afin de programmer des émissions en dehors des heures de travail, notamment les jours fériés et les week-ends. Il s'agit également d'anticiper cette activité en semaine (lorsqu'il y a plusieurs diffusions à organiser).

Programmation (horaire) d'une émission à une date ultérieure

Possibilità di programmare una trasmissione per una data futura. Alcuni clienti lo chiedono per programmare le trasmissioni al di fuori dell'orario di lavoro, soprattutto nei giorni festivi e nei fine settimana. Anche per anticipare questa attività nei giorni feriali (quando ci sono più trasmissioni da organizzare).