Attualmente il comportamento della lista dà priorità all'ultimo messaggio ricevuto dal cliente, così le conversazioni vengono ordinate dalla più recente alla meno recente in base ai messaggi ricevuti. Per questo, se invii tu un messaggio a un contatto, la conversazione non viene spostata automaticamente in cima.
Capisco che sia un comportamento diverso da WhatsApp, dove la chat si aggiorna in alto anche quando il messaggio viene inviato da te.
Jhon Jairo Manzaba Guarama
•
Aug 12
Saludos @Pedro Ribeiro para consultarles si saben en que tiempo estaría listo este feedback
Pedro Ribeiro
Team•
Aug 12
Lo vamos a revisar con el equipo si vamos a lograr implementarlo, Jhon. Tu recibirás correos sobre cualquier actualizacion en la actividad 🙏
Jhon Jairo Manzaba Guarama
•
Aug 14
Saludos@Pedro Ribeiro esperando tenga un excelente día. Le comento que trabajo en un ISP (venta de servicio de internet y televisión) por favor si nos ayudaría con esa implementación lo más pronto posible ya que algunos días hay agentes que tienen de 300 a 400 chats y todos los chats que son transferidos se pierden no les dan una respuesta rápida.
Esto ha causado molestias tanto a los 50 agentes que tenemos trabajando y también a nuestros clientes que se molestan por no tener una respuesta a tiempo y hay clientes que se nos están retirando por esas molestias.
Si contratamos su plataforma fue para poder gestionar de mejor manera a nuestros clientes y poder darles una pronta respuesta pero no se lo esta logrando debido al ordenamiento que tienen los mensajes es muy difícil diferenciar los mensajes respondidos de los que son transferidos y más aún si el chat que fue transferido tiene fecha de un día anterior, ese chat se pierde hasta que el agente vaya finalizando todas las conversaciones a veces al siguiente día recién se dan cuenta de ese chat que le transfirieron.
Pedro Ribeiro
Team•
Aug 17
Hola @Jhon Jairo Manzaba Guarama , lo entiendo y estaría encantado en entender más en detalle a tu operación. Asi podemos buscar revisar como trabajan hoy y si eso de hecho es la mejor alternativa o tenemos otras oportunidades de mejorias
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Comments6
Pedro Ribeiro
Jun 19
Ciao, capisco il punto.
Attualmente il comportamento della lista dà priorità all'ultimo messaggio ricevuto dal cliente, così le conversazioni vengono ordinate dalla più recente alla meno recente in base ai messaggi ricevuti. Per questo, se invii tu un messaggio a un contatto, la conversazione non viene spostata automaticamente in cima.
Capisco che sia un comportamento diverso da WhatsApp, dove la chat si aggiorna in alto anche quando il messaggio viene inviato da te.
Jhon Jairo Manzaba Guarama
Aug 12
Saludos @Pedro Ribeiro para consultarles si saben en que tiempo estaría listo este feedback
Pedro Ribeiro
Aug 12
Lo vamos a revisar con el equipo si vamos a lograr implementarlo, Jhon. Tu recibirás correos sobre cualquier actualizacion en la actividad 🙏
Jhon Jairo Manzaba Guarama
Aug 14
Saludos@Pedro Ribeiro esperando tenga un excelente día. Le comento que trabajo en un ISP (venta de servicio de internet y televisión) por favor si nos ayudaría con esa implementación lo más pronto posible ya que algunos días hay agentes que tienen de 300 a 400 chats y todos los chats que son transferidos se pierden no les dan una respuesta rápida.
Esto ha causado molestias tanto a los 50 agentes que tenemos trabajando y también a nuestros clientes que se molestan por no tener una respuesta a tiempo y hay clientes que se nos están retirando por esas molestias.
Si contratamos su plataforma fue para poder gestionar de mejor manera a nuestros clientes y poder darles una pronta respuesta pero no se lo esta logrando debido al ordenamiento que tienen los mensajes es muy difícil diferenciar los mensajes respondidos de los que son transferidos y más aún si el chat que fue transferido tiene fecha de un día anterior, ese chat se pierde hasta que el agente vaya finalizando todas las conversaciones a veces al siguiente día recién se dan cuenta de ese chat que le transfirieron.
Pedro Ribeiro
Aug 17
Hola @Jhon Jairo Manzaba Guarama , lo entiendo y estaría encantado en entender más en detalle a tu operación. Asi podemos buscar revisar como trabajan hoy y si eso de hecho es la mejor alternativa o tenemos otras oportunidades de mejorias
Puedes tomar el tiempo de programar una llamada conmigo directamente desde ese enlace? https://calendly.com/pedro-callbell/product-meeting
Muchas gracias!
Jhon Jairo Manzaba Guarama
Aug 18
Perfecto @Pedro Ribeiro ya he agendado la reunión para mañana