30 de enero de 2026
Asignación inteligente y nueva rotativa (Round-robin)
Hemos introducido la Asignación automática inteligente, una nueva forma de distribuir las conversaciones entrantes de manera más justa entre tu equipo, y hemos mejorado la asignación Rotativa (Round-robin).
Descúbrelo aquí: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules
Novedad: Asignación inteligente
La asignación inteligente asigna automáticamente las nuevas conversaciones al agente con menos conversaciones abiertas.
En lugar de seguir un orden fijo, Callbell analiza la carga de trabajo actual (conversaciones abiertas) de cada agente y envía la conversación donde más se necesita.
El resultado: mejor equilibrio de carga y menos agentes saturados con muchos chats.
La asignación inteligente está recomendada para equipos de soporte, donde la rapidez de respuesta y el equilibrio de trabajo son más importantes que una distribución equitativa.
Asignación Rotativa (Round-robin) mejorada
Junto con la asignación inteligente, hemos lanzado un nuevo algoritmo Round-robin mejorado. Esta nueva versión garantiza una distribución constante y justa por turnos.
Recomendamos encarecidamente migrar del Round-robin Legacy al nuevo Round-robin para evitar asignaciones desiguales.
La asignación rotativa está recomendada para equipos de ventas, donde el objetivo es distribuir las conversaciones de forma equitativa entre todos los agentes.
Legado
El algoritmo de asignación rotativa Legado sigue siendo compatible, pero tiene limitaciones conocidas.En ciertos escenarios, las asignaciones pueden no distribuirse de manera uniforme.
Seguirá funcionando, pero recomendamos migrar al nuevo algoritmo para garantizar una asignación equitativa.
Nuevas analíticas: informes de asignación
También hemos añadido un nuevo informe en Analytics que muestra:
El número de conversaciones asignadas automáticamente por agente
Registros detallados de asignación, para que puedas ver exactamente cómo y cuándo se asignaron las conversaciones
Esto te da visibilidad total sobre el comportamiento de las asignaciones y facilita la revisión y optimización de tu configuración.
¿Quieres saber más? Lee la guía completa aquí.