Ahora puedes enviar encuestas CSAT (Customer Satisfaction) directamente desde una acción de bot o automatización para medir la satisfacción de los clientes. Las respuestas se almacenan en Callbell y pueden analizarse en la sección de analytics.

Cómo usarlo

Al crear o editar un Bot o una Automatización, añade una nueva acción y selecciona “Enviar encuesta CSAT”.

Personaliza el texto del mensaje y los tres botones de respuesta que verán los usuarios. También puedes activar la opción de cerrar automáticamente la encuesta después de 23 horas si el usuario no responde.

Buenas prácticas

Puedes personalizar completamente las acciones posteriores al CSAT. Recomendamos añadir una etiqueta al chat según la respuesta (Promotor, Neutral o Detractor) para poder segmentar fácilmente a los clientes en futuras campañas.

También puedes añadir mensajes de seguimiento, por ejemplo:

• Agradecer a los usuarios por su feedback

• Pedir a los promotores que dejen una reseña pública

• Solicitar más detalles a los detractores

Cómo enviar la encuesta

La encuesta puede ser enviada por el agente activando una automatización (Más información aquí).Actualmente, no es posible enviarla automáticamente cuando el chat se cierra, pero planeamos lanzar esta función en el futuro (vota aquí).

Métricas

Una vez que recibas la primera respuesta, aparecerá un nuevo gráfico en la pestaña Performance: https://dash.callbell.eu/analytics/performance

El gráfico muestra el número total de Promotores, Neutrales y Detractores. El CSAT se calcula como el porcentaje de Promotores.

También habrá una tabla con todas las respuestas, que te permitirá exportar la lista de contactos y los resultados.

Si tienes alguna pregunta, estamos disponibles para ayudar 🙂