Journaux d'affectation des agents

Salut les gars ! Comment allez-vous ? 🌻
En me basant sur les cas d'utilisation des clients qui travaillent avec des réaffectations (il y en a beaucoup).

Je me demandais s'il était possible d'avoir l'historique des affectations au sein d'un chat. Ou au moins le dernier agent qui avait été affecté à la conversation car lorsqu'un chat est réaffecté, il est difficile de savoir quel était l'agent précédent qui a assisté le client car il a passé beaucoup de temps à parler avec le dernier agent. 🙈

Cela rendrait la plateforme plus conviviale à coup sûr 💖 Je le partage ici comme une question si cela serait possible avoir du temps ou ce serait une fonctionnalité compliquée 🙌.