Changelog

Vous pouvez désormais choisir le modèle que votre Agent IA utilisera pour gérer les conversations, directement depuis les Paramètres avancés de chaque agent.

Il existe trois options sous Qualité de réponse :

• 🏆 Optimal : qualité de raisonnement maximale pour les conversations complexes. Meilleurs résultats, coût en crédits IA plus élevé et temps de réponse plus lent.

• ⚖️ Équilibré : bon compromis entre qualité et rapidité. Coût modéré. C'est l'option par défaut et celle que nous recommandons pour la plupart des cas.

• ⚡ Rapide : réponse la plus rapide pour les conversations simples. Coût en crédits IA le plus bas. Recommandé pour les agents simples avec des objectifs directs.

Comme toujours, contactez-nous via WhatsApp si vous avez des questions.

Vous pouvez désormais télécharger des documents et du texte dans une Base de Connaissances partagée et les mettre à disposition de votre Agent IA et de l'Assistant IA.

Agent IA : Au lieu d'ajouter toutes vos informations produits, tarifs, FAQ ou politiques d'entreprise directement dans le prompt de l'agent, vous pouvez maintenant les télécharger sous forme de fichiers structurés. L'agent recherchera dans la Base de Connaissances et ne récupérera que ce qui est pertinent pour chaque conversation, rendant les réponses plus précises et l'agent plus rentable. L'administrateur peut choisir à quels documents chaque Agent IA a accès, vous donnant un contrôle total sur ce que chacun connaît.

Assistant IA : Lorsqu'ils répondent aux clients, les agents peuvent activer ou désactiver la Base de Connaissances directement depuis le chat pour obtenir des suggestions de réponse générées par l'IA basées sur le contenu de votre activité. Combiné avec le mode Thinking, l'assistant peut générer des suggestions plus approfondies et contextualisées.

La Base de Connaissances prend en charge les fichiers PDF, CSV et texte brut (jusqu'à 50 000 caractères). Toutes les sources sont gérées depuis un espace partagé unique et peuvent être réutilisées sur plusieurs agents.

Apprenez à la configurer ici.

Les agents peuvent désormais envoyer des stickers directement depuis Callbell. Ouvrez le panneau d'emojis, allez dans l'onglet Stickers et choisissez dans la bibliothèque intégrée. Vous pouvez également joindre un fichier .webp depuis votre appareil pour envoyer un sticker personnalisé.

Note : Disponible pour l'intégration WhatsApp Cloud API.

Votre agent IA peut désormais recevoir et comprendre les messages audio envoyés par les clients, sans aucune configuration requise. Cette fonctionnalité est activée automatiquement pour tous les agents IA.

L'agent IA prenait déjà en charge les images et les documents, et maintenant avec l'audio vos clients peuvent communiquer de façon plus naturelle avec votre bot.

En savoir plus sur l'Agent IA ici.

Les messages audio envoyés depuis Callbell vers des numéros WhatsApp ont été améliorés. Auparavant, ils s'affichaient sous la forme d'un fichier audio générique accompagné d'un bouton de téléchargement et d'une icône représentant une note de musique.

Désormais, elles s'affichent comme des messages vocaux WhatsApp natifs, avec un bouton de lecture, une photo de profil, une fonction d'accélération audio (x2) et une transcription automatique. Exactement comme les messages vocaux que les clients envoient et reçoivent chaque jour sur WhatsApp.

Remarque : compatible uniquement avec l'API WhatsApp Cloud.

Vous pouvez désormais créer des agents IA sur Callbell pour gérer les conversations automatiquement — qualification de leads, réponse aux questions, collecte de données et bien plus — le tout sans intervention humaine.

Comment démarrer

1. Créez votre agent IA Rendez-vous dans l'onglet agents IA et créez un nouvel agent. Définissez son objectif, son comportement, son ton, sa base de connaissances et ses règles interdites — plus vous êtes précis, plus le comportement de l'agent sera prévisible et précis. Apprenez à configurer votre agent IA ici.

2. Testez-le dans le simulateur Avant de l'activer, utilisez le simulateur intégré pour tester comment l'agent gère les conversations réelles et affinez ses réponses.

3. Ajoutez-le à votre flux bot Ajoutez l'action AI Agent Flow à votre flux bot et sélectionnez votre agent. L'agent prendra le contrôle de la conversation et sortira par l'un des quatre chemins — Objectif atteint, Humain demandé, Aucune réponse ou Erreur — afin que vous gardiez toujours le contrôle de ce qui se passe ensuite.

Disponible pour tous les plans

Chaque compte Callbell reçoit 5 USD en crédits IA gratuits pour démarrer. En savoir plus sur les crédits IA ici. Nous serions ravis de savoir comment vous l'utilisez. Contactez-nous via WhatsApp à tout moment — nous serons heureux de vous aider. Team Callbell 🛎️

Vous pouvez désormais visualiser vos entonnoirs dans une vue tableau Kanban directement depuis la page des Entonnoirs.

Chaque colonne représente une étape de votre entonnoir, vous donnant une vue claire du nombre d'opportunités ouvertes que votre équipe a à chaque étape. Faites avancer les affaires en glissant et déposant simplement les cartes entre les étapes.

Chaque étape et carte affiche également le total devisé et vendu, alimenté par votre configuration d'Analyse des ventes — pour que vous puissiez suivre rapidement la valeur de votre pipeline.

Team Callbell 🛎️

Vous pouvez désormais épingler jusqu'à 3 chats en haut de votre boîte de réception, gardant vos conversations les plus importantes toujours visibles — quelle que soit l'activité récente.

Cliquez simplement sur la flèche de n'importe quelle carte de chat et sélectionnez Épingler le chat.

Lorsqu'un chat est fermé, Callbell le désépingle automatiquement, libérant la place pour un autre.

En savoir plus ici