30 janvier 2026
Nous avons introduit l’attribution automatique intelligente, une nouvelle façon de répartir les conversations entrantes de manière plus équitable au sein de votre équipe, et nous avons amélioré l’attribution rotative.
Découvrez-la ici : https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules
Nouveauté : Attribution intelligente
L’attribution intelligente assigne automatiquement les nouvelles conversations à l’agent ayant le plus petit nombre de conversations ouvertes.
Au lieu de suivre un ordre fixe, Callbell analyse la charge de travail actuelle (conversations ouvertes) de chaque agent et oriente la conversation là où elle est le plus nécessaire.
Résultat : meilleure répartition de la charge de travail et moins d’agents surchargés par un trop grand nombre de discussions.
L’attribution intelligente est recommandée pour les équipes de support, où la rapidité de réponse et l’équilibre de la charge de travail sont plus importants qu’une répartition strictement égale.
Attribution rotative améliorée
En parallèle de l’attribution intelligente, nous avons lancé un nouvel algorithme d’attribution rotative amélioré. Cette nouvelle version garantit une répartition constante et équitable par rotation.
Nous recommandons vivement de passer de l’attribution rotative héritée à la nouvelle attribution rotative afin d’éviter des attributions inégales.
L’attribution rotative est recommandée pour les équipes commerciales, où l’objectif est de répartir les conversations de manière équitable entre tous les agents.
Héritée
L’algorithme d’attribution rotative héritée est toujours pris en charge, mais il présente des limitations connues. Dans certains scénarios, les attributions peuvent ne pas être réparties de manière uniforme.
Il continuera de fonctionner, mais nous recommandons de migrer vers le nouvel algorithme afin de garantir une attribution réellement équitable.
Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez le guide complet ici.
12 janvier 2026
Nous avons apporté quelques améliorations aux notes internes afin de rendre la collaboration au sein de l'équipe plus rapide et plus claire. Voici les nouveautés :
1) Groupes d'utilisateurs
Vous pouvez désormais mentionner plusieurs coéquipiers à la fois à l'aide de groupes d'utilisateurs. Les administrateurs doivent simplement créer des équipes au préalable à l'adresse suivante : https://dash.callbell.eu/settings/groups.
Une fois cette étape effectuée, il suffit de saisir le nom de l'équipe dans une note :
Exemple : @support peut notifier tous les agents de l’équipe de support.
2) Répondre à une note spécifique
Vous pouvez désormais répondre directement à une note interne. Pour ce faire, cliquez sur le menu déroulant de la note et sélectionnez Répondre.
La note à laquelle il est répondu est clairement identifiée, et tous les membres impliqués dans ce fil de discussion sont automatiquement mentionnés.
3) Marquer automatiquement comme lu
Cliquer sur une notification marque désormais automatiquement la note comme lue.
Vous souhaitez y revenir plus tard ? Vous pouvez toujours le marquer comme non lu dans le menu déroulant ou le marquer manuellement comme lu directement dans la note.
Essayez-le et dites-nous ce que vous en pensez.
29 décembre 2025
Le canal Facebook Messenger prend désormais en charge l’envoi de messages audio et vidéo.
Il suffit de joindre vos vidéos ou d’enregistrer des messages audio pour les partager dans vos conversations Callbell.
23 décembre 2025
New
Notre API publique propose désormais une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de modifier l'étape du funnel d'une conversation et de répertorier tous les funnels créés dans votre compte.
Consultez notre documentation et essayez-la !
Our public API now offers a new feature that allows you to change the funnel stage of a conversation and also list all created funnels in your account.
Please check our docs and give it a try!
16 décembre 2025
New
Découvrez votre nouvel Assistant IA, conçu pour vous aider à fournir de meilleures réponses en moins de temps.
✨ Ce que vous pouvez faire avec l’Assistant IA
Générer instantanément des réponses complètes grâce à l’IA
Fournir une consigne optionnelle pour ajuster le ton, le contexte ou le niveau de détail
Affiner le message généré avec des options telles que :
Raccourcir
Développer
Formaliser
Adapter manuellement le résultat final avant l’envoi
Cliquez ici pour lire l’article avec plus de détails.
Cette fonctionnalité rend vos réponses plus simples, rapides et cohérentes — tout en vous permettant de personnaliser le résultat final.
8 décembre 2025
Improved
Nous avons ajouté 2 nouvelles améliorations pour optimiser la manière dont vous gérez et analysez vos campagnes.
⏳ 1. Programmer les envois à une date ultérieure
Vous pouvez désormais préparer une campagne et la programmer pour qu’elle soit envoyée automatiquement au jour et à l’heure de votre choix.
Cela facilite la coordination des lancements, l’envoi de messages en dehors des heures de travail, ou simplement la possibilité de prendre de l’avance.
📈 2. Rapports des campagnes en temps réel
Les statistiques de vos envois se mettent désormais à jour instantanément.
Consultez les taux de succès, de lecture et de réponse au moment où ils se produisent — et continuez à recevoir de nouvelles données même si les réponses arrivent plusieurs heures plus tard.
Il n’est plus nécessaire d’attendre des fenêtres de mise à jour fixes : vous disposez toujours d’une vue actualisée des performances.
Nous sommes là si vous avez besoin de quoi que ce soit 🛎️
26 novembre 2025
Improved
Nous avons ajouté 2 améliorations à la fonctionnalité des notes internes :
Notes internes recherchables
Vous pouvez désormais rechercher les notes internes dans le module de chat. Cela vous permet de retrouver rapidement des conversations passées avec le contexte pertinent
Notes internes avec pièces jointes
Les notes internes prennent maintenant en charge les images, vidéos et documents en plus du texte, ce qui facilite le partage de ressources avec votre équipe et permet de garder toutes les informations au même endroit.
Nous espérons que ces améliorations rendront les notes internes plus efficaces et plus flexibles dans votre travail quotidien.
Équipe Callbell 🛎️
18 novembre 2025
New
Découvrez les Filtres Personnalisés, une nouvelle façon pour les agents de filtrer les conversations à l’aide de plusieurs conditions, telles que :
Agent ou équipe assigné(e)
Tags appliqués
Canal
Étape du tunnel (funnel)
Date du dernier message
Champ personnalisé
En plus d’appliquer un filtre personnalisé, il est également possible de l’enregistrer et de l’épingler dans la barre latérale gauche pour y accéder rapidement en un seul clic - idéal pour garder vos vues les plus importantes toujours à portée de main.
L’enregistrement des filtres est disponible uniquement pour les clients disposant du Forfait Plus.
Fonctionnement
Cliquez sur le bouton Filtrer dans votre boîte de réception.
Appliquez une ou plusieurs conditions.
Les résultats se mettent à jour automatiquement.
(Forfait Plus uniquement) Enregistrez votre filtre pour le réutiliser à tout moment en un seul clic.
Les filtres sont personnels à chaque utilisateur et ne sont pas partagés entre les comptes. Cela signifie que chaque utilisateur peut créer et gérer sa propre configuration de manière indépendante.
Cette mise à jour rend plus rapide que jamais l’organisation, le suivi et la gestion des conversations les plus importantes.
13 novembre 2025
New
Nous avons introduit les Motifs de Clôture, un moyen de catégoriser les conversations lorsqu’elles sont clôturées. Cela permet de mieux comprendre l’intention du client, de mesurer les résultats et d’identifier les problèmes récurrents.
Rapports
Dès que vos agents commenceront à ajouter des motifs de clôture, vous verrez apparaître 2 nouveaux rapports dans votre compte :
Ce que vous pouvez faire avec les Motifs de Clôture :
Suivre pourquoi les chats sont clôturés : Identifiez les demandes d’assistance récurrentes ou les objections de vente fréquentes.
Personnaliser par équipe : Chaque équipe peut disposer de son propre ensemble de motifs.
Optionnel ou obligatoire : Décidez si les agents doivent choisir un motif avant de clôturer une conversation, ou si cela reste facultatif.
Rapports automatiques : Obtenez des graphiques montrant les tendances dans le temps et les journaux de toutes les conversations clôturées avec leur motif associé.
Comment l’utiliser
Activez le motif de clôture pour chaque équipe ici.
Choisissez s’il doit être optionnel ou obligatoire pour toutes les conversations clôturées par cette équipe spécifique.
Si c’est optionnel, l’agent peut clôturer la conversation sans sélectionner de motif. Si c’est obligatoire, Callbell demandera un motif avant d’autoriser la clôture de la conversation.
Cette fonctionnalité offre une meilleure visibilité aussi bien aux équipes de support qu’aux équipes commerciales, leur permettant de prendre des décisions plus éclairées et d’améliorer leurs résultats.
21 octobre 2025
Improved
Nous avons déployé 3 améliorations majeures pour vos campagnes de diffusion.
💬 1. Les messages de diffusion apparaissent désormais dans l’historique du chat
Fini la confusion sur l’origine d’un message. Les messages envoyés par diffusion s’affichent maintenant directement dans l’historique du chat, afin que les agents puissent voir immédiatement quelle campagne a initié la conversation.
📊 2. Rapport sur le taux de réponse
Vous pouvez désormais voir le pourcentage de contacts ayant répondu à votre message. C’est le moyen le plus simple de mesurer l’efficacité réelle de votre campagne.
🏷️ 3. Marquer les conversations par campagne
Marquez automatiquement les conversations générées par une diffusion. Cela facilite la segmentation des utilisateurs par campagne, le suivi des performances et l’organisation de votre audience.
Ces mises à jour rendent vos campagnes de diffusion plus transparentes, mesurables et exploitables.