Changelog

Un nouveau rapport pour vous aider à comprendre et maîtriser vos coûts WhatsApp, particulièrement pertinent avec les changements de tarification de Meta.

Le rapport inclut :

• 🔁 % de messages consécutifs par agent : la proportion de réponses d'agents divisées en messages consécutifs. Chaque fragment est facturé séparément, utilisez-le donc pour identifier quels agents divisent leurs réponses et réduire les coûts évitables.

• 💬 Messages payants envoyés dans les quatre catégories facturables de Meta : Service, Utilité, Marketing et Authentification

• 💵 Coût Meta détaillé par catégorie, y compris les appels

• 🆓 Points d'entrée gratuits provenant des publicités Click-to-WhatsApp et messages similaires, que Meta ne facture pas

• 📋 Tableaux de détail par agent, équipe et source, tous exportables en CSV

En savoir plus sur le rapport d'utilisation WhatsApp.

Votre agent IA peut désormais mettre à jour les contacts et les conversations de manière autonome, sans étapes supplémentaires dans votre flux bot.

Dans le nouvel onglet Actions de chaque agent, vous pouvez activer :

• 📝 Mettre à jour les champs personnalisés avec les informations collectées pendant le chat

• 🏷️ Ajouter des étiquettes au contact, à partir d'une liste que vous définissez

• 👥 Assigner à une équipe une fois que l'agent a atteint son objectif

• 🗒️ Ajouter une note interne avec le contexte pour celui qui prendra en charge la conversation

• ✅ Fermer la conversation automatiquement lorsque l'objectif est atteint

Vous gardez le contrôle de ce que l'agent peut faire : il n'utilise que les champs, étiquettes et équipes que vous sélectionnez, et ne peut pas en créer de nouveaux.

Découvrez comment configurer les Actions.

Avec les WhatsApp flows, vous pouvez désormais collecter plusieurs informations auprès d'un client dans un seul formulaire interactif, au lieu de poser une question à la fois via le bot.

En plus de simplifier vos flux bot, cela réduit aussi les coûts : un flow est envoyé comme un seul message, alors que les mêmes questions posées séparément seraient facturées comme plusieurs.

• 🛠️ Créez votre flow dans les paramètres WhatsApp Flows, avec jusqu'à 3 écrans et des composants comme des champs de texte, listes déroulantes, cases à cocher et sélecteurs de date

• 🤖 Ajoutez-le à votre bot avec la nouvelle action WhatsApp Flow, incluant les relances et la gestion des erreurs

Pour des cas plus avancés, comme la validation entre écrans ou les intégrations avec des systèmes externes, vous pouvez toujours créer des flows avec du code dans le Meta Business Manager.

En savoir plus sur WhatsApp Flows.