Les messages audio envoyés depuis Callbell vers des numéros WhatsApp ont été améliorés. Auparavant, ils s'affichaient sous la forme d'un fichier audio générique accompagné d'un bouton de téléchargement et d'une icône représentant une note de musique.

Désormais, elles s'affichent comme des messages vocaux WhatsApp natifs, avec un bouton de lecture, une photo de profil, une fonction d'accélération audio (x2) et une transcription automatique. Exactement comme les messages vocaux que les clients envoient et reçoivent chaque jour sur WhatsApp.

Remarque : compatible uniquement avec l'API WhatsApp Cloud.

Vous pouvez désormais créer des agents IA sur Callbell pour gérer les conversations automatiquement — qualification de leads, réponse aux questions, collecte de données et bien plus — le tout sans intervention humaine.

Comment démarrer

1. Créez votre agent IA Rendez-vous dans l'onglet agents IA et créez un nouvel agent. Définissez son objectif, son comportement, son ton, sa base de connaissances et ses règles interdites — plus vous êtes précis, plus le comportement de l'agent sera prévisible et précis. Apprenez à configurer votre agent IA ici.

2. Testez-le dans le simulateur Avant de l'activer, utilisez le simulateur intégré pour tester comment l'agent gère les conversations réelles et affinez ses réponses.

3. Ajoutez-le à votre flux bot Ajoutez l'action AI Agent Flow à votre flux bot et sélectionnez votre agent. L'agent prendra le contrôle de la conversation et sortira par l'un des quatre chemins — Objectif atteint, Humain demandé, Aucune réponse ou Erreur — afin que vous gardiez toujours le contrôle de ce qui se passe ensuite.

Disponible pour tous les plans

Chaque compte Callbell reçoit 5 USD en crédits IA gratuits pour démarrer. En savoir plus sur les crédits IA ici. Nous serions ravis de savoir comment vous l'utilisez. Contactez-nous via WhatsApp à tout moment — nous serons heureux de vous aider. Team Callbell 🛎️

Vous pouvez désormais visualiser vos entonnoirs dans une vue tableau Kanban directement depuis la page des Entonnoirs.

Chaque colonne représente une étape de votre entonnoir, vous donnant une vue claire du nombre d'opportunités ouvertes que votre équipe a à chaque étape. Faites avancer les affaires en glissant et déposant simplement les cartes entre les étapes.

Chaque étape et carte affiche également le total devisé et vendu, alimenté par votre configuration d'Analyse des ventes — pour que vous puissiez suivre rapidement la valeur de votre pipeline.

Team Callbell 🛎️

Vous pouvez désormais épingler jusqu'à 3 chats en haut de votre boîte de réception, gardant vos conversations les plus importantes toujours visibles — quelle que soit l'activité récente.

Cliquez simplement sur la flèche de n'importe quelle carte de chat et sélectionnez Épingler le chat.

Lorsqu'un chat est fermé, Callbell le désépingle automatiquement, libérant la place pour un autre.

En savoir plus ici

Vous pouvez désormais créer et envoyer des authentication templates directement depuis Callbell.

Ces templates suivent le format standard de Meta et sont idéaux pour envoyer des mots de passe à usage unique (OTP) à vos clients.

Ce qui est inclus :

• Avertissement de sécurité optionnel

• Avertissement d'expiration optionnel

• Deux options d'envoi : un bouton Copier le code et un bouton En un clic (Android uniquement)

Si vous avez un numéro WhatsApp Cloud API avec Callbell, vous pouvez créer vos authentication templates sur https://dash.callbell.eu/settings/whatsapp_templates

📄 Documentation Meta

Vous pouvez désormais enregistrer des ventes et des devis directement dans Callbell et suivre les performances de votre équipe sans quitter la plateforme.

Après avoir configuré vos produits, les agents peuvent enregistrer une vente ou un devis directement depuis la conversation en utilisant l’icône $. Chaque enregistrement inclut les produits, les quantités, les montants, les remises et les notes, et est enregistré dans le profil du contact.

Toutes les données sont disponibles dans le tableau de bord d’Analyse des Ventes (https://dash.callbell.eu/analytics/sales), où vous pouvez suivre :

• Le total des ventes et du chiffre d’affaires

• Le total des devis et leur valeur

• Les performances par agent, équipe et produit

Vous pouvez également filtrer les résultats par date, canal, agent ou équipe, et exporter l’historique complet des ventes et des devis pour une analyse plus approfondie.

Pour configurer et commencer à utiliser l’Analyse des Ventes, rendez-vous sur :

https://dash.callbell.eu/settings/sales_analytics

Si vous souhaitez un guide détaillé étape par étape, consultez l’article complet ici 💰

Vous pouvez désormais envoyer des enquêtes CSAT (Customer Satisfaction) directement depuis une action de bot ou d’automatisation afin de mesurer la satisfaction client. Les réponses sont enregistrées dans Callbell et peuvent être analysées dans la section analytics.

Comment l’utiliser

Lors de la création ou de la modification d’un Bot ou d’une Automatisation, ajoutez une nouvelle action et sélectionnez « Envoyer une enquête CSAT ».

Personnalisez le texte du message et les trois boutons de réponse qui s'afficheront à l'écran. Vous pouvez également activer une option permettant de fermer automatiquement le sondage au bout de 23 heures si l'utilisateur ne répond pas.

Bonnes pratiques

Vous pouvez entièrement personnaliser les actions de suivi du CSAT. Nous recommandons d’ajouter un tag à la conversation en fonction de la réponse (Promoteur, Neutre ou Détracteur) afin de segmenter facilement les clients pour de futures campagnes.

Vous pouvez aussi ajouter des messages de suivi, par exemple :

• Remercier les utilisateurs pour leur retour

• Demander aux promoteurs de laisser un avis public

• Demander plus de détails aux détracteurs

Comment envoyer l’enquête

L’enquête peut être envoyée par l’agent en déclenchant une automatisation (En savoir plus ici).

Actuellement, il n’est pas possible de l’envoyer automatiquement lorsque la conversation est fermée, mais nous prévoyons de lancer cette fonctionnalité à l’avenir (votez ici).

Analytics

Une fois la première réponse reçue, un nouveau graphique sera disponible dans l’onglet Performance : https://dash.callbell.eu/analytics/performance

Le graphique affiche le nombre total de Promoteurs, Neutres et Détracteurs. Le score CSAT est calculé comme le pourcentage de Promoteurs.

Un tableau avec toutes les réponses est également disponible, vous permettant d’exporter la liste des contacts et les résultats.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions 🙂

Nous avons introduit l’attribution automatique intelligente, une nouvelle façon de répartir les conversations entrantes de manière plus équitable au sein de votre équipe, et nous avons amélioré l’attribution rotative.

Découvrez-la ici : https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules

Nouveauté : Attribution intelligente

L’attribution intelligente assigne automatiquement les nouvelles conversations à l’agent ayant le plus petit nombre de conversations ouvertes.

Au lieu de suivre un ordre fixe, Callbell analyse la charge de travail actuelle (conversations ouvertes) de chaque agent et oriente la conversation là où elle est le plus nécessaire.

Résultat : meilleure répartition de la charge de travail et moins d’agents surchargés par un trop grand nombre de discussions.

Attribution rotative améliorée

En parallèle de l’attribution intelligente, nous avons lancé un nouvel algorithme d’attribution rotative amélioré. Cette nouvelle version garantit une répartition constante et équitable par rotation.

Nous recommandons vivement de passer de l’attribution rotative héritée à la nouvelle attribution rotative afin d’éviter des attributions inégales.

Héritée

L’algorithme d’attribution rotative héritée est toujours pris en charge, mais il présente des limitations connues. Dans certains scénarios, les attributions peuvent ne pas être réparties de manière uniforme.

Il continuera de fonctionner, mais nous recommandons de migrer vers le nouvel algorithme afin de garantir une attribution réellement équitable.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez le guide complet ici.