30 janvier 2026
Attribution intelligente et nouvelle attribution rotative
Nous avons introduit l’attribution automatique intelligente, une nouvelle façon de répartir les conversations entrantes de manière plus équitable au sein de votre équipe, et nous avons amélioré l’attribution rotative.
Découvrez-la ici : https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules
Nouveauté : Attribution intelligente
L’attribution intelligente assigne automatiquement les nouvelles conversations à l’agent ayant le plus petit nombre de conversations ouvertes.
Au lieu de suivre un ordre fixe, Callbell analyse la charge de travail actuelle (conversations ouvertes) de chaque agent et oriente la conversation là où elle est le plus nécessaire.
Résultat : meilleure répartition de la charge de travail et moins d’agents surchargés par un trop grand nombre de discussions.
L’attribution intelligente est recommandée pour les équipes de support, où la rapidité de réponse et l’équilibre de la charge de travail sont plus importants qu’une répartition strictement égale.
Attribution rotative améliorée
En parallèle de l’attribution intelligente, nous avons lancé un nouvel algorithme d’attribution rotative amélioré. Cette nouvelle version garantit une répartition constante et équitable par rotation.
Nous recommandons vivement de passer de l’attribution rotative héritée à la nouvelle attribution rotative afin d’éviter des attributions inégales.
L’attribution rotative est recommandée pour les équipes commerciales, où l’objectif est de répartir les conversations de manière équitable entre tous les agents.
Héritée
L’algorithme d’attribution rotative héritée est toujours pris en charge, mais il présente des limitations connues. Dans certains scénarios, les attributions peuvent ne pas être réparties de manière uniforme.
Il continuera de fonctionner, mais nous recommandons de migrer vers le nouvel algorithme afin de garantir une attribution réellement équitable.
Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez le guide complet ici.