Rôles : Définir un accès granulaire aux paramètres

Pour les rôles personnalisés, permettre un accès granulaire aux paramètres, tels que la facturation, l'api, les étiquettes, les modèles, etc.

Pouvoir enregistrer de nouveaux stickers

Le fait de pouvoir conserver les stickers créés ou importés depuis la plateforme afin de pouvoir continuer à les utiliser serait très utile pour les clients qui souhaitent utiliser leurs stickers personnalisés dans le cadre de leur activité professionnelle. Merci !

Trier les conversations par message le plus récent (envoyé ou reçu).

Ajouter des variables dans les boutons

Meta permet d'utiliser des URL dynamiques dans les boutons. J'ai besoin que cette fonctionnalité soit disponible.

Importation groupée de produits pour l'analyse des ventes

Mettre en place une fonctionnalité de téléchargement groupé pour le module d'analyse des ventes afin de permettre la saisie simultanée de plusieurs produits pour les clients disposant d'un stock important.

Forcer le passage d'une conversation au statut « EN ATTENTE »

Nous rencontrons un gros problème lorsqu'une conversation est gérée par le bot et que, à un moment donné, celui-ci indique qu'il va transférer la conversation à un agent. Comme la dernière interaction provenait du bot, la conversation est transférée à l'agent avec le statut « OUVERTE ». Or, il serait plus approprié qu’elle soit marquée comme EN ATTENTE, puisque le client attend une réponse de l’agent qui a pris le relais. Je suggère donc de prévoir un moyen de mettre la conversation en statut « EN ATTENTE » dans le flux du bot.

Templates Variaveis

Seria ideal poder criar templates com botoes diferentes, que possam tem um botão de chamado a ação, ligação, e um botão personalizado, tudo junto assim como em Meta.

Déclencheur de fermeture automatique du chat

Pour déclencher une automatisation dès que l'agent clôt une conversation dans le module de chat

Réponses rapides avec variables

Ajouter une option de variables aux réponses rapides personnalisées par agent afin d'améliorer le service client, telles que le nom de l'utilisateur qui répond à la conversation, le nom du client auquel on répond, etc. Ce sont là quelques exemples parmi de nombreuses autres variables possibles qui peuvent être utilisées. Exemple : /bonjour Bonjour {nomdelclient}, {utilisateurqui répond} vous salue. Comment pouvons-nous vous aider ?

WhatsApp flow a mensagem no bot é só linha contínua, deve ter opção de campo maior com possibilidade de pular linha

Olá, uma observação quando coloca um flow no bot, a parte de mensagem do flow a mensagem que aparece acima do botão é somente um link contínua, então não dá pra editar corretamente como se fosse uma mensagem normal, isso dificulta editar o texto para ficar bem estruturado.

Não, consigo copiar uma foto desde um site e enviar por callbell

Olá atualmente preciso enviar fotos de um site para os clientes, porem não é possível colar na Callbell, está funcionalidade funciona hoje muito bem no WhatsApp convencional e inclusive em WhatsApp web, deixa até incluir varias. Segue vídeo em anexo.

Enregistrement des appels WhatsApp

Pour pouvoir enregistrer les appels passés via Callbell

Integrar salud de la línea en Callbell

Actualmente para saber la salud de la línea hay que ir a los BM para comprobarlo, los responsables de los equipos de Callbell por norma general no tienen ese acceso. Integrando esa información en Callbell hace más ágil la gestión.

API de conversion Meta

L'API Meta Conversions permet d'envoyer directement à Meta les données relatives aux événements de conversion et de génération de prospects afin d'optimiser les campagnes publicitaires sur Meta Ads

Afficher le message de la campagne de diffusion dans la conversation

Lors de l'envoi d'une campagne de diffusion, les clients ne peuvent pas voir le modèle de message diffusé lorsqu'ils reçoivent une réponse dans la conversation. Veuillez faire en sorte qu'ils puissent voir le message diffusé dans la conversation, afin qu'ils puissent facilement identifier la campagne à laquelle ils répondent.

Programmation (horaire) d'une émission à une date ultérieure

Possibilité de programmer une émission pour une date ultérieure. Certains clients le demandent afin de programmer des émissions en dehors des heures de travail, notamment les jours fériés et les week-ends. Il s'agit également d'anticiper cette activité en semaine (lorsqu'il y a plusieurs diffusions à organiser).

Modifier le statut du chat Lire/Non lu

Une fois qu'un chat est lu, il serait bien de pouvoir le remettre en tant que chat non lu et de laisser la bulle verte pour le marquer comme chat non lu.

Prise en charge des appels WhatsApp

Il serait intéressant d'étudier cette mise en œuvre, car elle pourrait apporter une réelle valeur ajoutée à notre solution Cette fonctionnalité pourrait être très utile à nos clients tels que les centres d'appel, les centres de contact ou les entreprises qui fournissent une assistance à la clientèle par l'intermédiaire de WhatsApp.

Fermeture automatique de la conversation après X temps

Fonctionnalité modifiable permettant à l'utilisateur administrateur de configurer les conversations dont le dernier message a été envoyé par l'utilisateur/les opérateurs pour qu'elles se ferment après une période de temps X.

Restreindre la création de balises

Il serait bon d'avoir une option pour empêcher les agents (qui n'ont pas accès à la configuration) de créer de nouveaux labels, puisque dans les chats, lorsqu'ils vont attribuer un label, nous leur donnons la possibilité d'écrire le nom, mais si celui-ci n'existe pas, nous leur donnons la possibilité de le créer en tant que nouveau.

Afficher le nombre de conversations

Affiche le nombre de chats qui ont Tous les chats, Mes chats et Favoris, selon les filtres configurés dans le module de chat.

Être capable d'écouter des audios à une vitesse de 1,5 à 2.

s'il vous plaît 🥲 Ce serait très utile pour l'équipe d'assistance avec ce type de clients hehe ne s'applique pas aux audios de marisol 😝

Amélioration de la fonctionnalité des notes internes

Il serait intéressant de travailler ensemble à l'amélioration des notes internes afin de les rendre plus efficaces et de les rapprocher d'un système de chat interne en direct. Au lieu de développer un système de chat interne complet, nous pourrions envisager de créer un système hybride dans lequel les notes internes permettraient des interactions supplémentaires entre les agents. Voici quelques exemples de ce à quoi je pense pour cette fonctionnalité : 1. La possibilité de répondre à une note interne comme s'il s'agissait d'un fil de discussion Slack. Cela éviterait les situations où plusieurs séquences de notes internes sont dispersées dans une seule conversation et permettrait de créer un système de communication plus rationalisé. Des notifications automatiques pourraient être envoyées à tous les participants d'un fil de discussion spécifique (par exemple, si l'utilisateur B répond à un fil de discussion d'une note interne créée par l'utilisateur A, où l'utilisateur C est mentionné, les utilisateurs A et C recevraient tous deux une notification).2. La possibilité d'inclure, en plus du texte, des médias tels que des images, des documents et des fichiers audio dans les notes, qui pourraient être consultés en interne et rester privés au sein du système.3. Un système de réaction qui permet de répondre rapidement à une note interne spécifique. Voici quelques idées et suggestions qui, selon moi, pourraient rendre les notes internes plus puissantes, efficaces et performantes, tout en répondant aux demandes des clients concernant la fonctionnalité de chat interne.

Sélecteur de boîtes de réception multiples

Pour les clients qui travaillent avec plusieurs secteurs, il est très fréquent qu'ils "perdent" les chats parce qu'ils ne peuvent pas les trouver entre les différentes boîtes de réception. Les agents qui travaillent avec plusieurs secteurs doivent toujours changer de boîte de réception pour voir s'il y a un nouveau chat en attente. Il en va de même pour les administrateurs qui doivent changer de boîte de réception pour consulter les chats de leurs employés. Une solution possible est de leur donner la possibilité de voir plusieurs boîtes de réception en même temps, comme dans la capture d'écran suivante