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attribuer automatiquement les nouvelles conversations en statut « Non attribué » au premier conseiller disponible dès l'ouverture des heures d'ouverture

La possibilité d'attribuer automatiquement les nouvelles conversations en statut « Non attribué » au premier conseiller disponible dès l'ouverture des heures d'ouverture. Actuellement, en tant qu'administrateur, je dois effectuer cette attribution manuellement, et il arrive que je ne sois pas au travail certains jours, ce qui fait que les conversations restent sans attributaire.

MARTA HERRERA about 2 months ago

1

On Hold

Réattribuer une conversation lorsqu'un agent ne la gère pas avant X minutes

Lorsqu'une conversation est assignée à un agent (ceci s'applique principalement la première fois que la conversation est assignée et que la conversation est nouvelle), si le premier agent assigné ne la gère pas avant X minutes, alors la conversation est assignée au premier agent disponible (comme lors de la réassignation des conversations à partir d'un nouveau message > l'agent est hors ligne > la réassignation est activée).

An Anonymous User about 2 years ago

3

Open

Alerte pour les chats qui n'ont pas répondu après un certain temps

Ce serait une fonctionnalité intéressante pour les équipes qui, après un certain temps d'un chat (attribué ou non), ont un message en attente qui n'a pas été lu ou auquel il n'a pas été répondu, la plateforme peut envoyer une alerte à l'équipe afin que quelqu'un d'autre puisse répondre au client. Il peut s'agir d'une alerte ou d'une option permettant de réaffecter automatiquement le chat à un autre agent disponible.

An Anonymous User over 2 years ago

2

Open

Journaux d'affectation des agents

Salut les gars ! Comment allez-vous ? 🌻 En me basant sur les cas d'utilisation des clients qui travaillent avec des réaffectations (il y en a beaucoup). Je me demandais s'il était possible d'avoir l'historique des affectations au sein d'un chat. Ou au moins le dernier agent qui avait été affecté à la conversation car lorsqu'un chat est réaffecté, il est difficile de savoir quel était l'agent précédent qui a assisté le client car il a passé beaucoup de temps à parler avec le dernier agent. 🙈 Cela rendrait la plateforme plus conviviale à coup sûr 💖 Je le partage ici comme une question si cela serait possible avoir du temps ou ce serait une fonctionnalité compliquée 🙌.

An Anonymous User over 2 years ago

Affectation sans historique des messages

Pour notre entreprise, il serait idéal de mettre en œuvre un modèle dans lequel, lors de l'affectation d'une conversation à un secteur spécifique(agent conversationnel restreint), l'utilisateur de ce secteur n'a pas accès aux conversations précédentes d'autres utilisateurs(agent conversationnel ou administrateur). Dans notre cas, nous avons des services fournis par différents professionnels, tels que des nutritionnistes, des médecins et des psychologues. Il est donc essentiel que ces professionnels n'aient pas accès aux chats des agents ou des administrateurs, qui contiennent des informations sensibles telles que les données de paiement, les agendas d'autres professionnels et d'autres informations réservées au secteur administratif.

Marlon about 1 year ago

5

Transfert de discussions

Il est indispensable que les agents puissent transférer des discussions en masse. Actuellement, ils disposent d'une fonctionnalité permettant de transférer des discussions d'un agent à un autre, mais celle-ci transfère toutes les discussions ; l'idée est que, si par exemple un agent a 200 conversations, il puisse en sélectionner environ 100 ou 50 et ne transférer à un autre agent que les messages de son choix, car si je gère 100 conversations et que je souhaite les répartir avec un autre collègue, ce n'est pas possible.

Jhon Jairo Manzaba Guarama 29 days ago

Open

Métriques - Ajout d'un filtre "Entonnoir" sur les "Messages les plus récents" o Base de données

Ou être capable de joindre les informations des tags + funnel sur le lien de la Metabase que nous avons déjà. Certains clients l'ont demandé car cela pourrait aider à obtenir plus d'informations sur le statut et la catégorie. Par exemple, un lead qui n'est pas dans l'entonnoir "intéressé" et qui a le tag "produit B", "lead de haute qualité".

An Anonymous User almost 2 years ago