Open
Chat interne pour les agents
Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui permet aux agents d'un même compte de discuter entre eux (chat interne). De cette façon, les agents peuvent discuter entre eux sans consommer les conversations de l'API Whatsapp ou utiliser les notes internes ou d'autres canaux.
An Anonymous User Il y a environ 2 ans
Open
Chat interne pour les agents
Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui permet aux agents d'un même compte de discuter entre eux (chat interne). De cette façon, les agents peuvent discuter entre eux sans consommer les conversations de l'API Whatsapp ou utiliser les notes internes ou d'autres canaux.
An Anonymous User Il y a environ 2 ans
In Progress
Modifier le statut du chat Lire/Non lu
Une fois qu'un chat est lu, il serait bien de pouvoir le remettre en tant que chat non lu et de laisser la bulle verte pour le marquer comme chat non lu.
An Anonymous User Il y a plus d’un an
In Progress
Modifier le statut du chat Lire/Non lu
Une fois qu'un chat est lu, il serait bien de pouvoir le remettre en tant que chat non lu et de laisser la bulle verte pour le marquer comme chat non lu.
An Anonymous User Il y a plus d’un an
On Hold
Réattribuer une conversation lorsqu'un agent ne la gère pas avant X minutes
Lorsqu'une conversation est assignée à un agent (ceci s'applique principalement la première fois que la conversation est assignée et que la conversation est nouvelle), si le premier agent assigné ne la gère pas avant X minutes, alors la conversation est assignée au premier agent disponible (comme lors de la réassignation des conversations à partir d'un nouveau message > l'agent est hors ligne > la réassignation est activée).
An Anonymous User Il y a plus d’un an
On Hold
Réattribuer une conversation lorsqu'un agent ne la gère pas avant X minutes
Lorsqu'une conversation est assignée à un agent (ceci s'applique principalement la première fois que la conversation est assignée et que la conversation est nouvelle), si le premier agent assigné ne la gère pas avant X minutes, alors la conversation est assignée au premier agent disponible (comme lors de la réassignation des conversations à partir d'un nouveau message > l'agent est hors ligne > la réassignation est activée).
An Anonymous User Il y a plus d’un an
In Progress
Prise en charge des appels WhatsApp
Il serait intéressant d'étudier cette mise en œuvre, car elle pourrait apporter une réelle valeur ajoutée à notre solution Cette fonctionnalité pourrait être très utile à nos clients tels que les centres d'appel, les centres de contact ou les entreprises qui fournissent une assistance à la clientèle par l'intermédiaire de WhatsApp.
Giacomo Il y a 10 mois
In Progress
Prise en charge des appels WhatsApp
Il serait intéressant d'étudier cette mise en œuvre, car elle pourrait apporter une réelle valeur ajoutée à notre solution Cette fonctionnalité pourrait être très utile à nos clients tels que les centres d'appel, les centres de contact ou les entreprises qui fournissent une assistance à la clientèle par l'intermédiaire de WhatsApp.
Giacomo Il y a 10 mois
Open
Alerte pour les chats qui n'ont pas répondu après un certain temps
Ce serait une fonctionnalité intéressante pour les équipes qui, après un certain temps d'un chat (attribué ou non), ont un message en attente qui n'a pas été lu ou auquel il n'a pas été répondu, la plateforme peut envoyer une alerte à l'équipe afin que quelqu'un d'autre puisse répondre au client. Il peut s'agir d'une alerte ou d'une option permettant de réaffecter automatiquement le chat à un autre agent disponible.
An Anonymous User Il y a presque 2 ans
Open
Alerte pour les chats qui n'ont pas répondu après un certain temps
Ce serait une fonctionnalité intéressante pour les équipes qui, après un certain temps d'un chat (attribué ou non), ont un message en attente qui n'a pas été lu ou auquel il n'a pas été répondu, la plateforme peut envoyer une alerte à l'équipe afin que quelqu'un d'autre puisse répondre au client. Il peut s'agir d'une alerte ou d'une option permettant de réaffecter automatiquement le chat à un autre agent disponible.
An Anonymous User Il y a presque 2 ans
Open
Journaux d'affectation des agents
Salut les gars ! Comment allez-vous ? 🌻 En me basant sur les cas d'utilisation des clients qui travaillent avec des réaffectations (il y en a beaucoup). Je me demandais s'il était possible d'avoir l'historique des affectations au sein d'un chat. Ou au moins le dernier agent qui avait été affecté à la conversation car lorsqu'un chat est réaffecté, il est difficile de savoir quel était l'agent précédent qui a assisté le client car il a passé beaucoup de temps à parler avec le dernier agent. 🙈 Cela rendrait la plateforme plus conviviale à coup sûr 💖 Je le partage ici comme une question si cela serait possible avoir du temps ou ce serait une fonctionnalité compliquée 🙌.
An Anonymous User Il y a environ 2 ans
Open
Journaux d'affectation des agents
Salut les gars ! Comment allez-vous ? 🌻 En me basant sur les cas d'utilisation des clients qui travaillent avec des réaffectations (il y en a beaucoup). Je me demandais s'il était possible d'avoir l'historique des affectations au sein d'un chat. Ou au moins le dernier agent qui avait été affecté à la conversation car lorsqu'un chat est réaffecté, il est difficile de savoir quel était l'agent précédent qui a assisté le client car il a passé beaucoup de temps à parler avec le dernier agent. 🙈 Cela rendrait la plateforme plus conviviale à coup sûr 💖 Je le partage ici comme une question si cela serait possible avoir du temps ou ce serait une fonctionnalité compliquée 🙌.
An Anonymous User Il y a environ 2 ans
In Progress
Aperçu du dernier message envoyé/reçu
Bonjour à tous, ce serait bien si nous pouvions avoir un aperçu du dernier message dans l'onglet de gauche sous chaque contact. Cela nous permettrait de noter plus facilement le dernier message envoyé sans avoir à cliquer à nouveau sur le contact pour vérifier le message.
Siva's Masterclass Il y a 8 mois
In Progress
Aperçu du dernier message envoyé/reçu
Bonjour à tous, ce serait bien si nous pouvions avoir un aperçu du dernier message dans l'onglet de gauche sous chaque contact. Cela nous permettrait de noter plus facilement le dernier message envoyé sans avoir à cliquer à nouveau sur le contact pour vérifier le message.
Siva's Masterclass Il y a 8 mois
PIX KEY - Bouton de copie
Créez un modèle de message rapide en insérant une variable (pix key) avec un bouton pour la copier (pix key)...
Valdir Luis Il y a 11 mois
PIX KEY - Bouton de copie
Créez un modèle de message rapide en insérant une variable (pix key) avec un bouton pour la copier (pix key)...
Valdir Luis Il y a 11 mois
In Review
Restreindre la création de balises
Il serait bon d'avoir une option pour empêcher les agents (qui n'ont pas accès à la configuration) de créer de nouveaux labels, puisque dans les chats, lorsqu'ils vont attribuer un label, nous leur donnons la possibilité d'écrire le nom, mais si celui-ci n'existe pas, nous leur donnons la possibilité de le créer en tant que nouveau.
An Anonymous User Il y a presque 2 ans
In Review
Restreindre la création de balises
Il serait bon d'avoir une option pour empêcher les agents (qui n'ont pas accès à la configuration) de créer de nouveaux labels, puisque dans les chats, lorsqu'ils vont attribuer un label, nous leur donnons la possibilité d'écrire le nom, mais si celui-ci n'existe pas, nous leur donnons la possibilité de le créer en tant que nouveau.
An Anonymous User Il y a presque 2 ans
In Progress
Action du bot : enquête CSAT sur la satisfaction
Envoyer un sondage NPS au contact après avoir clôturé une conversation et afficher un rapport dans les analyses.
Pedro Ribeiro Il y a 8 mois
In Progress
Action du bot : enquête CSAT sur la satisfaction
Envoyer un sondage NPS au contact après avoir clôturé une conversation et afficher un rapport dans les analyses.
Pedro Ribeiro Il y a 8 mois
Affectation sans historique des messages
Pour notre entreprise, il serait idéal de mettre en œuvre un modèle dans lequel, lors de l'affectation d'une conversation à un secteur spécifique(agent conversationnel restreint), l'utilisateur de ce secteur n'a pas accès aux conversations précédentes d'autres utilisateurs(agent conversationnel ou administrateur). Dans notre cas, nous avons des services fournis par différents professionnels, tels que des nutritionnistes, des médecins et des psychologues. Il est donc essentiel que ces professionnels n'aient pas accès aux chats des agents ou des administrateurs, qui contiennent des informations sensibles telles que les données de paiement, les agendas d'autres professionnels et d'autres informations réservées au secteur administratif.
Marlon Il y a 7 mois
Affectation sans historique des messages
Pour notre entreprise, il serait idéal de mettre en œuvre un modèle dans lequel, lors de l'affectation d'une conversation à un secteur spécifique(agent conversationnel restreint), l'utilisateur de ce secteur n'a pas accès aux conversations précédentes d'autres utilisateurs(agent conversationnel ou administrateur). Dans notre cas, nous avons des services fournis par différents professionnels, tels que des nutritionnistes, des médecins et des psychologues. Il est donc essentiel que ces professionnels n'aient pas accès aux chats des agents ou des administrateurs, qui contiennent des informations sensibles telles que les données de paiement, les agendas d'autres professionnels et d'autres informations réservées au secteur administratif.
Marlon Il y a 7 mois
Open
Pouvoir choisir la boîte de réception de l'équipe pour "Distribuer les conversations non attribuées".
Cette fonction serait très utile pour les clients qui travaillent avec différents plateaux et/ou boîtes.
An Anonymous User Il y a plus d’un an
Open
Pouvoir choisir la boîte de réception de l'équipe pour "Distribuer les conversations non attribuées".
Cette fonction serait très utile pour les clients qui travaillent avec différents plateaux et/ou boîtes.
An Anonymous User Il y a plus d’un an
Open
Possibilité d'étiqueter plusieurs agents à la fois sur les notes internes
Il serait très utile de pouvoir étiqueter toutes les équipes d'assistance, de vente, etc... comme nous le faisons sur Slack avec @sapito Cela permettrait une communication interne plus rapide.
An Anonymous User Il y a 12 mois
Open
Possibilité d'étiqueter plusieurs agents à la fois sur les notes internes
Il serait très utile de pouvoir étiqueter toutes les équipes d'assistance, de vente, etc... comme nous le faisons sur Slack avec @sapito Cela permettrait une communication interne plus rapide.
An Anonymous User Il y a 12 mois
Envoi de messages au canal Webchat via l'API publique
Les canaux Webchat peuvent envoyer des messages via notre API publique (actuellement possible avec WhatsApp, mais pas avec Webchat).
Jhonny Il y a 10 mois
Envoi de messages au canal Webchat via l'API publique
Les canaux Webchat peuvent envoyer des messages via notre API publique (actuellement possible avec WhatsApp, mais pas avec Webchat).
Jhonny Il y a 10 mois
On Hold
Rôles : Définir un accès granulaire aux paramètres
Pour les rôles personnalisés, permettre un accès granulaire aux paramètres, tels que la facturation, l'api, les étiquettes, les modèles, etc.
Pedro Ribeiro Il y a 10 mois
On Hold
Rôles : Définir un accès granulaire aux paramètres
Pour les rôles personnalisés, permettre un accès granulaire aux paramètres, tels que la facturation, l'api, les étiquettes, les modèles, etc.
Pedro Ribeiro Il y a 10 mois
Être capable d'identifier les contacts par étiquette au début du bot
Pour les clients, il est plus facile d'identifier le terme du label. Cela permet également d'identifier un traitement spécial pour les segments de clientèle qui ont un certain label.
Winy Il y a 10 mois
Être capable d'identifier les contacts par étiquette au début du bot
Pour les clients, il est plus facile d'identifier le terme du label. Cela permet également d'identifier un traitement spécial pour les segments de clientèle qui ont un certain label.
Winy Il y a 10 mois
Open
Métriques - Ajout d'un filtre "Entonnoir" sur les "Messages les plus récents" o Base de données
Ou être capable de joindre les informations des tags + funnel sur le lien de la Metabase que nous avons déjà. Certains clients l'ont demandé car cela pourrait aider à obtenir plus d'informations sur le statut et la catégorie. Par exemple, un lead qui n'est pas dans l'entonnoir "intéressé" et qui a le tag "produit B", "lead de haute qualité".
An Anonymous User Il y a plus d’un an
Open
Métriques - Ajout d'un filtre "Entonnoir" sur les "Messages les plus récents" o Base de données
Ou être capable de joindre les informations des tags + funnel sur le lien de la Metabase que nous avons déjà. Certains clients l'ont demandé car cela pourrait aider à obtenir plus d'informations sur le statut et la catégorie. Par exemple, un lead qui n'est pas dans l'entonnoir "intéressé" et qui a le tag "produit B", "lead de haute qualité".
An Anonymous User Il y a plus d’un an
Possibilité de filtrer et d'afficher le nombre de contacts bloqués
Avoir la possibilité de voir, peut-être à travers le module de contacts, les contacts qui ont été bloqués par le client à travers la plateforme, de la même manière que vous pouvez actuellement les voir à partir de Whastapp.
Carmen Il y a 11 mois
Possibilité de filtrer et d'afficher le nombre de contacts bloqués
Avoir la possibilité de voir, peut-être à travers le module de contacts, les contacts qui ont été bloqués par le client à travers la plateforme, de la même manière que vous pouvez actuellement les voir à partir de Whastapp.
Carmen Il y a 11 mois
Open
Mettre en place des champs personnalisés en ouvrant une nouvelle conversation
Les champs personnalisés (photo) ne sont disponibles qu'une fois que nous avons commencé ou déjà eu une conversation active. Ce serait très bien pour nous, SDR et commerciaux, si nous pouvions ajouter des champs personnalisés comme celui-ci lorsque nous commençons une nouvelle conversation (photo), de sorte que nous puissions ajouter le nombre d'utilisateurs, l'administrateur et le site de l'entreprise.
An Anonymous User Il y a environ 2 ans
Open
Mettre en place des champs personnalisés en ouvrant une nouvelle conversation
Les champs personnalisés (photo) ne sont disponibles qu'une fois que nous avons commencé ou déjà eu une conversation active. Ce serait très bien pour nous, SDR et commerciaux, si nous pouvions ajouter des champs personnalisés comme celui-ci lorsque nous commençons une nouvelle conversation (photo), de sorte que nous puissions ajouter le nombre d'utilisateurs, l'administrateur et le site de l'entreprise.
An Anonymous User Il y a environ 2 ans