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Chat interne pour les agents
Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui permet aux agents d'un même compte de discuter entre eux (chat interne). De cette façon, les agents peuvent discuter entre eux sans consommer les conversations de l'API Whatsapp ou utiliser les notes internes ou d'autres canaux.
An Anonymous User over 2 years ago
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Chat interne pour les agents
Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui permet aux agents d'un même compte de discuter entre eux (chat interne). De cette façon, les agents peuvent discuter entre eux sans consommer les conversations de l'API Whatsapp ou utiliser les notes internes ou d'autres canaux.
An Anonymous User over 2 years ago
On Hold
Réattribuer une conversation lorsqu'un agent ne la gère pas avant X minutes
Lorsqu'une conversation est assignée à un agent (ceci s'applique principalement la première fois que la conversation est assignée et que la conversation est nouvelle), si le premier agent assigné ne la gère pas avant X minutes, alors la conversation est assignée au premier agent disponible (comme lors de la réassignation des conversations à partir d'un nouveau message > l'agent est hors ligne > la réassignation est activée).
An Anonymous User about 2 years ago
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Réattribuer une conversation lorsqu'un agent ne la gère pas avant X minutes
Lorsqu'une conversation est assignée à un agent (ceci s'applique principalement la première fois que la conversation est assignée et que la conversation est nouvelle), si le premier agent assigné ne la gère pas avant X minutes, alors la conversation est assignée au premier agent disponible (comme lors de la réassignation des conversations à partir d'un nouveau message > l'agent est hors ligne > la réassignation est activée).
An Anonymous User about 2 years ago
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Alerte pour les chats qui n'ont pas répondu après un certain temps
Ce serait une fonctionnalité intéressante pour les équipes qui, après un certain temps d'un chat (attribué ou non), ont un message en attente qui n'a pas été lu ou auquel il n'a pas été répondu, la plateforme peut envoyer une alerte à l'équipe afin que quelqu'un d'autre puisse répondre au client. Il peut s'agir d'une alerte ou d'une option permettant de réaffecter automatiquement le chat à un autre agent disponible.
An Anonymous User about 2 years ago
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Alerte pour les chats qui n'ont pas répondu après un certain temps
Ce serait une fonctionnalité intéressante pour les équipes qui, après un certain temps d'un chat (attribué ou non), ont un message en attente qui n'a pas été lu ou auquel il n'a pas été répondu, la plateforme peut envoyer une alerte à l'équipe afin que quelqu'un d'autre puisse répondre au client. Il peut s'agir d'une alerte ou d'une option permettant de réaffecter automatiquement le chat à un autre agent disponible.
An Anonymous User about 2 years ago
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Journaux d'affectation des agents
Salut les gars ! Comment allez-vous ? 🌻 En me basant sur les cas d'utilisation des clients qui travaillent avec des réaffectations (il y en a beaucoup). Je me demandais s'il était possible d'avoir l'historique des affectations au sein d'un chat. Ou au moins le dernier agent qui avait été affecté à la conversation car lorsqu'un chat est réaffecté, il est difficile de savoir quel était l'agent précédent qui a assisté le client car il a passé beaucoup de temps à parler avec le dernier agent. 🙈 Cela rendrait la plateforme plus conviviale à coup sûr 💖 Je le partage ici comme une question si cela serait possible avoir du temps ou ce serait une fonctionnalité compliquée 🙌.
An Anonymous User over 2 years ago
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Journaux d'affectation des agents
Salut les gars ! Comment allez-vous ? 🌻 En me basant sur les cas d'utilisation des clients qui travaillent avec des réaffectations (il y en a beaucoup). Je me demandais s'il était possible d'avoir l'historique des affectations au sein d'un chat. Ou au moins le dernier agent qui avait été affecté à la conversation car lorsqu'un chat est réaffecté, il est difficile de savoir quel était l'agent précédent qui a assisté le client car il a passé beaucoup de temps à parler avec le dernier agent. 🙈 Cela rendrait la plateforme plus conviviale à coup sûr 💖 Je le partage ici comme une question si cela serait possible avoir du temps ou ce serait une fonctionnalité compliquée 🙌.
An Anonymous User over 2 years ago
PIX KEY - Bouton de copie
Créez un modèle de message rapide en insérant une variable (pix key) avec un bouton pour la copier (pix key)...
Valdir Luis over 1 year ago
PIX KEY - Bouton de copie
Créez un modèle de message rapide en insérant une variable (pix key) avec un bouton pour la copier (pix key)...
Valdir Luis over 1 year ago
In Review
Utiliser les balises comme conditions logiques dans le bot
Il serait très utile d'utiliser les balises entre les conditions du bot, en plus des champs personnalisés et de la dernière réponse du client. Par exemple : si le tag est : (CLIENT) -> alors, on souhaite la bienvenue au client et on prend une autre direction.
An Anonymous User almost 2 years ago
In Review
Utiliser les balises comme conditions logiques dans le bot
Il serait très utile d'utiliser les balises entre les conditions du bot, en plus des champs personnalisés et de la dernière réponse du client. Par exemple : si le tag est : (CLIENT) -> alors, on souhaite la bienvenue au client et on prend une autre direction.
An Anonymous User almost 2 years ago
Planned
Déclencheur de fermeture automatique du chat
Pour déclencher une automatisation dès que l'agent clôt une conversation dans le module de chat
Pedro Ribeiro 6 months ago
Planned
Déclencheur de fermeture automatique du chat
Pour déclencher une automatisation dès que l'agent clôt une conversation dans le module de chat
Pedro Ribeiro 6 months ago
Affectation sans historique des messages
Pour notre entreprise, il serait idéal de mettre en œuvre un modèle dans lequel, lors de l'affectation d'une conversation à un secteur spécifique(agent conversationnel restreint), l'utilisateur de ce secteur n'a pas accès aux conversations précédentes d'autres utilisateurs(agent conversationnel ou administrateur). Dans notre cas, nous avons des services fournis par différents professionnels, tels que des nutritionnistes, des médecins et des psychologues. Il est donc essentiel que ces professionnels n'aient pas accès aux chats des agents ou des administrateurs, qui contiennent des informations sensibles telles que les données de paiement, les agendas d'autres professionnels et d'autres informations réservées au secteur administratif.
Marlon 11 months ago
Affectation sans historique des messages
Pour notre entreprise, il serait idéal de mettre en œuvre un modèle dans lequel, lors de l'affectation d'une conversation à un secteur spécifique(agent conversationnel restreint), l'utilisateur de ce secteur n'a pas accès aux conversations précédentes d'autres utilisateurs(agent conversationnel ou administrateur). Dans notre cas, nous avons des services fournis par différents professionnels, tels que des nutritionnistes, des médecins et des psychologues. Il est donc essentiel que ces professionnels n'aient pas accès aux chats des agents ou des administrateurs, qui contiennent des informations sensibles telles que les données de paiement, les agendas d'autres professionnels et d'autres informations réservées au secteur administratif.
Marlon 11 months ago
Être capable d'identifier les contacts par étiquette au début du bot
Pour les clients, il est plus facile d'identifier le terme du label. Cela permet également d'identifier un traitement spécial pour les segments de clientèle qui ont un certain label.
Winy about 1 year ago
Être capable d'identifier les contacts par étiquette au début du bot
Pour les clients, il est plus facile d'identifier le terme du label. Cela permet également d'identifier un traitement spécial pour les segments de clientèle qui ont un certain label.
Winy about 1 year ago
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Pouvoir choisir la boîte de réception de l'équipe pour "Distribuer les conversations non attribuées".
Cette fonction serait très utile pour les clients qui travaillent avec différents plateaux et/ou boîtes.
An Anonymous User over 1 year ago
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Pouvoir choisir la boîte de réception de l'équipe pour "Distribuer les conversations non attribuées".
Cette fonction serait très utile pour les clients qui travaillent avec différents plateaux et/ou boîtes.
An Anonymous User over 1 year ago
Envoi de messages au canal Webchat via l'API publique
Les canaux Webchat peuvent envoyer des messages via notre API publique (actuellement possible avec WhatsApp, mais pas avec Webchat).
Jhonny about 1 year ago
Envoi de messages au canal Webchat via l'API publique
Les canaux Webchat peuvent envoyer des messages via notre API publique (actuellement possible avec WhatsApp, mais pas avec Webchat).
Jhonny about 1 year ago
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Rôles : Définir un accès granulaire aux paramètres
Pour les rôles personnalisés, permettre un accès granulaire aux paramètres, tels que la facturation, l'api, les étiquettes, les modèles, etc.
Pedro Ribeiro about 1 year ago
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Rôles : Définir un accès granulaire aux paramètres
Pour les rôles personnalisés, permettre un accès granulaire aux paramètres, tels que la facturation, l'api, les étiquettes, les modèles, etc.
Pedro Ribeiro about 1 year ago
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Métriques - Ajout d'un filtre "Entonnoir" sur les "Messages les plus récents" o Base de données
Ou être capable de joindre les informations des tags + funnel sur le lien de la Metabase que nous avons déjà. Certains clients l'ont demandé car cela pourrait aider à obtenir plus d'informations sur le statut et la catégorie. Par exemple, un lead qui n'est pas dans l'entonnoir "intéressé" et qui a le tag "produit B", "lead de haute qualité".
An Anonymous User almost 2 years ago
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Métriques - Ajout d'un filtre "Entonnoir" sur les "Messages les plus récents" o Base de données
Ou être capable de joindre les informations des tags + funnel sur le lien de la Metabase que nous avons déjà. Certains clients l'ont demandé car cela pourrait aider à obtenir plus d'informations sur le statut et la catégorie. Par exemple, un lead qui n'est pas dans l'entonnoir "intéressé" et qui a le tag "produit B", "lead de haute qualité".
An Anonymous User almost 2 years ago
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Supprimer et modifier des messages WhatsApp après les avoir envoyés
J'ai besoin de supprimer et de modifier des messages WhatsApp après les avoir envoyés
Pedro over 1 year ago
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Supprimer et modifier des messages WhatsApp après les avoir envoyés
J'ai besoin de supprimer et de modifier des messages WhatsApp après les avoir envoyés
Pedro over 1 year ago
Possibilité de filtrer et d'afficher le nombre de contacts bloqués
Avoir la possibilité de voir, peut-être à travers le module de contacts, les contacts qui ont été bloqués par le client à travers la plateforme, de la même manière que vous pouvez actuellement les voir à partir de Whastapp.
Carmen over 1 year ago
Possibilité de filtrer et d'afficher le nombre de contacts bloqués
Avoir la possibilité de voir, peut-être à travers le module de contacts, les contacts qui ont été bloqués par le client à travers la plateforme, de la même manière que vous pouvez actuellement les voir à partir de Whastapp.
Carmen over 1 year ago
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Mettre en place des champs personnalisés en ouvrant une nouvelle conversation
Les champs personnalisés (photo) ne sont disponibles qu'une fois que nous avons commencé ou déjà eu une conversation active. Ce serait très bien pour nous, SDR et commerciaux, si nous pouvions ajouter des champs personnalisés comme celui-ci lorsque nous commençons une nouvelle conversation (photo), de sorte que nous puissions ajouter le nombre d'utilisateurs, l'administrateur et le site de l'entreprise.
An Anonymous User over 2 years ago
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Mettre en place des champs personnalisés en ouvrant une nouvelle conversation
Les champs personnalisés (photo) ne sont disponibles qu'une fois que nous avons commencé ou déjà eu une conversation active. Ce serait très bien pour nous, SDR et commerciaux, si nous pouvions ajouter des champs personnalisés comme celui-ci lorsque nous commençons une nouvelle conversation (photo), de sorte que nous puissions ajouter le nombre d'utilisateurs, l'administrateur et le site de l'entreprise.
An Anonymous User over 2 years ago
On Hold
Mettre à jour les informations de profil de l'API WhatsApp et reproduire les informations de santé du compte WhatsApp sur Callbell
Il serait intéressant de permettre aux clients de mettre à jour de manière autonome les informations de leur profil WhatsApp. Actuellement, les clients qui utilisent le flux Facebook embeed peuvent le faire de manière autonome à partir du Business Manager, mais la majorité de nos clients utilisent le flux traditionnel Gupshup (qui n'offre donc pas cette option) ou ont des difficultés à accéder au Business Manager (problèmes d'accès par exemple). Il serait intéressant de pouvoir le faire directement à partir de Callbell. Actuellement, la mise à jour de ces informations est faite manuellement par l'équipe. De plus, il serait intéressant de reproduire les informations relatives à la santé de la WABA sur Callbell, afin d'informer le client de l'état de sa ligne sans devoir ouvrir un ticket avec Callbell.
An Anonymous User over 2 years ago
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Mettre à jour les informations de profil de l'API WhatsApp et reproduire les informations de santé du compte WhatsApp sur Callbell
Il serait intéressant de permettre aux clients de mettre à jour de manière autonome les informations de leur profil WhatsApp. Actuellement, les clients qui utilisent le flux Facebook embeed peuvent le faire de manière autonome à partir du Business Manager, mais la majorité de nos clients utilisent le flux traditionnel Gupshup (qui n'offre donc pas cette option) ou ont des difficultés à accéder au Business Manager (problèmes d'accès par exemple). Il serait intéressant de pouvoir le faire directement à partir de Callbell. Actuellement, la mise à jour de ces informations est faite manuellement par l'équipe. De plus, il serait intéressant de reproduire les informations relatives à la santé de la WABA sur Callbell, afin d'informer le client de l'état de sa ligne sans devoir ouvrir un ticket avec Callbell.
An Anonymous User over 2 years ago
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Télécharger le reçu sur la page de facturation
Nous avons remarqué qu'une fois qu'une facture a été payée, le fichier disponible dans Callbell est toujours la facture. Le client nous a suggéré de rendre le fichier de la facture disponible après le paiement et de le télécharger directement, afin qu'il puisse vérifier quelle carte de crédit a été débitée.
An Anonymous User about 2 years ago
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Télécharger le reçu sur la page de facturation
Nous avons remarqué qu'une fois qu'une facture a été payée, le fichier disponible dans Callbell est toujours la facture. Le client nous a suggéré de rendre le fichier de la facture disponible après le paiement et de le télécharger directement, afin qu'il puisse vérifier quelle carte de crédit a été débitée.
An Anonymous User about 2 years ago