attribuer automatiquement les nouvelles conversations en statut « Non attribué » au premier conseiller disponible dès l'ouverture des heures d'ouverture

La possibilité d'attribuer automatiquement les nouvelles conversations en statut « Non attribué » au premier conseiller disponible dès l'ouverture des heures d'ouverture. Actuellement, en tant qu'administrateur, je dois effectuer cette attribution manuellement, et il arrive que je ne sois pas au travail certains jours, ce qui fait que les conversations restent sans attributaire.

Chat interne pour les agents

Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui permet aux agents d'un même compte de discuter entre eux (chat interne). De cette façon, les agents peuvent discuter entre eux sans consommer les conversations de l'API Whatsapp ou utiliser les notes internes ou d'autres canaux.

Réattribuer une conversation lorsqu'un agent ne la gère pas avant X minutes

Lorsqu'une conversation est assignée à un agent (ceci s'applique principalement la première fois que la conversation est assignée et que la conversation est nouvelle), si le premier agent assigné ne la gère pas avant X minutes, alors la conversation est assignée au premier agent disponible (comme lors de la réassignation des conversations à partir d'un nouveau message > l'agent est hors ligne > la réassignation est activée).

Alerte pour les chats qui n'ont pas répondu après un certain temps

Ce serait une fonctionnalité intéressante pour les équipes qui, après un certain temps d'un chat (attribué ou non), ont un message en attente qui n'a pas été lu ou auquel il n'a pas été répondu, la plateforme peut envoyer une alerte à l'équipe afin que quelqu'un d'autre puisse répondre au client. Il peut s'agir d'une alerte ou d'une option permettant de réaffecter automatiquement le chat à un autre agent disponible.

Analyse des robots

Pour ajouter des analyses de base au nouveau bot flow builder.

Journaux d'affectation des agents

Salut les gars ! Comment allez-vous ? 🌻 En me basant sur les cas d'utilisation des clients qui travaillent avec des réaffectations (il y en a beaucoup). Je me demandais s'il était possible d'avoir l'historique des affectations au sein d'un chat. Ou au moins le dernier agent qui avait été affecté à la conversation car lorsqu'un chat est réaffecté, il est difficile de savoir quel était l'agent précédent qui a assisté le client car il a passé beaucoup de temps à parler avec le dernier agent. 🙈 Cela rendrait la plateforme plus conviviale à coup sûr 💖 Je le partage ici comme une question si cela serait possible avoir du temps ou ce serait une fonctionnalité compliquée 🙌.

Enregistrement des appels WhatsApp

Pour pouvoir enregistrer les appels passés via Callbell

PIX KEY - Bouton de copie

Créez un modèle de message rapide en insérant une variable (pix key) avec un bouton pour la copier (pix key)...

Déclencheur de fermeture automatique du chat

Pour déclencher une automatisation dès que l'agent clôt une conversation dans le module de chat

Affectation sans historique des messages

Pour notre entreprise, il serait idéal de mettre en œuvre un modèle dans lequel, lors de l'affectation d'une conversation à un secteur spécifique(agent conversationnel restreint), l'utilisateur de ce secteur n'a pas accès aux conversations précédentes d'autres utilisateurs(agent conversationnel ou administrateur). Dans notre cas, nous avons des services fournis par différents professionnels, tels que des nutritionnistes, des médecins et des psychologues. Il est donc essentiel que ces professionnels n'aient pas accès aux chats des agents ou des administrateurs, qui contiennent des informations sensibles telles que les données de paiement, les agendas d'autres professionnels et d'autres informations réservées au secteur administratif.

Être capable d'identifier les contacts par étiquette au début du bot

Pour les clients, il est plus facile d'identifier le terme du label. Cela permet également d'identifier un traitement spécial pour les segments de clientèle qui ont un certain label.

Pouvoir choisir la boîte de réception de l'équipe pour "Distribuer les conversations non attribuées".

Cette fonction serait très utile pour les clients qui travaillent avec différents plateaux et/ou boîtes.

Transfert de discussions

Il est indispensable que les agents puissent transférer des discussions en masse. Actuellement, ils disposent d'une fonctionnalité permettant de transférer des discussions d'un agent à un autre, mais celle-ci transfère toutes les discussions ; l'idée est que, si par exemple un agent a 200 conversations, il puisse en sélectionner environ 100 ou 50 et ne transférer à un autre agent que les messages de son choix, car si je gère 100 conversations et que je souhaite les répartir avec un autre collègue, ce n'est pas possible.

Envoi de messages au canal Webchat via l'API publique

Les canaux Webchat peuvent envoyer des messages via notre API publique (actuellement possible avec WhatsApp, mais pas avec Webchat).

Rôles : Définir un accès granulaire aux paramètres

Pour les rôles personnalisés, permettre un accès granulaire aux paramètres, tels que la facturation, l'api, les étiquettes, les modèles, etc.

Métriques - Ajout d'un filtre "Entonnoir" sur les "Messages les plus récents" o Base de données

Ou être capable de joindre les informations des tags + funnel sur le lien de la Metabase que nous avons déjà. Certains clients l'ont demandé car cela pourrait aider à obtenir plus d'informations sur le statut et la catégorie. Par exemple, un lead qui n'est pas dans l'entonnoir "intéressé" et qui a le tag "produit B", "lead de haute qualité".

Supprimer et modifier des messages WhatsApp après les avoir envoyés

J'ai besoin de supprimer et de modifier des messages WhatsApp après les avoir envoyés

Pouvoir enregistrer de nouveaux stickers

Le fait de pouvoir conserver les stickers créés ou importés depuis la plateforme afin de pouvoir continuer à les utiliser serait très utile pour les clients qui souhaitent utiliser leurs stickers personnalisés dans le cadre de leur activité professionnelle. Merci !

Trier les conversations par message le plus récent (envoyé ou reçu).

Possibilité de filtrer et d'afficher le nombre de contacts bloqués

Avoir la possibilité de voir, peut-être à travers le module de contacts, les contacts qui ont été bloqués par le client à travers la plateforme, de la même manière que vous pouvez actuellement les voir à partir de Whastapp.