Alerte pour les chats qui n'ont pas répondu après un certain temps

Ce serait une fonctionnalité intéressante pour les équipes qui, après un certain temps d'un chat (attribué ou non), ont un message en attente qui n'a pas été lu ou auquel il n'a pas été répondu, la plateforme peut envoyer une alerte à l'équipe afin que quelqu'un d'autre puisse répondre au client.

Il peut s'agir d'une alerte ou d'une option permettant de réaffecter automatiquement le chat à un autre agent disponible.