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When a conversation is assigned to an agent (this mostly apply for the first time the conversation get assigned and the conversation is new), if the first assigned agent doesn't manage it before X minutes, then the conversation is assigned to the first available agent (same as when reassigning the conversations from a new message &gt; agent is offline &gt; reassignment is on)

Cuando se asigna una conversación a un agente (esto se aplica sobre todo la primera vez que se asigna la conversación y la conversación es nueva), si el primer agente asignado no la gestiona antes de X minutos, entonces la conversación se asigna al primer agente disponible (igual que cuando se reasignan las conversaciones de un nuevo mensaje &gt; el agente está desconectado &gt; la reasignación está activada).

Reasignar conversación cuando un agente no la gestiona antes de X minutos

Lorsqu'une conversation est assignée à un agent (ceci s'applique principalement la première fois que la conversation est assignée et que la conversation est nouvelle), si le premier agent assigné ne la gère pas avant X minutes, alors la conversation est assignée au premier agent disponible (comme lors de la réassignation des conversations à partir d'un nouveau message &gt; l'agent est hors ligne &gt; la réassignation est activée).

Réattribuer une conversation lorsqu'un agent ne la gère pas avant X minutes

Quando una conversazione viene assegnata a un agente (questo vale soprattutto per la prima volta che la conversazione viene assegnata e la conversazione è nuova), se il primo agente assegnato non la gestisce prima di X minuti, allora la conversazione viene assegnata al primo agente disponibile (come quando si riassegnano le conversazioni da un nuovo messaggio &gt; l'agente è offline &gt; la riassegnazione è attiva)

Riassegnare la conversazione quando un agente non la gestisce prima di X minuti

Quando uma conversa é atribuída a um agente (isto aplica-se principalmente à primeira vez que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerir antes de X minutos, então a conversa é atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que quando se reatribuem as conversas a partir de uma nova mensagem &gt; o agente está offline &gt; a reatribuição está activada)

Reatribuir uma conversa quando um agente não a gere antes de X minutos

Quando uma conversa é atribuída a um agente (isso se aplica principalmente à primeira vez em que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerenciar antes de X minutos, a conversa será atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que acontece ao reatribuir as conversas de uma nova mensagem &gt; o agente está off-line &gt; a reatribuição está ativada)

Reatribua a conversa quando um agente não a gerenciar antes de X minutos

Reassign conversation when an agent doesn't manage it before X minutes

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Réattribuer une conversation lorsqu'un agent ne la gère pas avant X minutes

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