Changelog

Un nuovo report per aiutarti a comprendere e controllare i tuoi costi WhatsApp, particolarmente rilevante con le modifiche ai prezzi di Meta.

Il report include:

• 🔁 % di messaggi consecutivi per agente: la percentuale di risposte degli agenti divise in messaggi consecutivi. Ogni frammento viene fatturato separatamente, quindi usalo per individuare quali agenti stanno dividendo le risposte e ridurre i costi evitabili.

• 💬 Messaggi a pagamento inviati nelle quattro categorie fatturabili di Meta: Servizio, Utilità, Marketing e Autenticazione

• 💵 Costo Meta suddiviso per categoria, incluse le chiamate

• 🆓 Punti di ingresso gratuiti da annunci Click-to-WhatsApp e messaggi simili, che Meta non addebita

• 📋 Tabelle di dettaglio per agente, team e origine, tutte esportabili in CSV

Scopri di più sul report sull'utilizzo di WhatsApp.

Il tuo agente IA ora può aggiornare contatti e conversazioni in autonomia, senza passaggi extra nel tuo flusso bot.

Nella nuova scheda Azioni di ogni agente, puoi attivare:

• 📝 Aggiornare i campi personalizzati con le informazioni raccolte durante la chat

• 🏷️ Aggiungere etichette al contatto, da un elenco che definisci tu

• 👥 Assegnare a un team una volta che l'agente completa il suo obiettivo

• 🗒️ Aggiungere una nota interna con il contesto per chi prenderà in carico la conversazione

• ✅ Chiudere la conversazione automaticamente quando l'obiettivo è completato

Mantieni il controllo su ciò che l'agente può fare: utilizza solo i campi, le etichette e i team che selezioni, e non può crearne di nuovi.

Scopri come configurare le Azioni.

Con i WhatsApp flows, ora puoi raccogliere più informazioni da un cliente in un unico modulo interattivo, invece di porre una domanda alla volta tramite il bot.

Oltre a semplificare i tuoi flussi bot, questo riduce anche i costi: un flow viene inviato come un solo messaggio, mentre le stesse domande poste separatamente verrebbero fatturate come diverse.

• 🛠️ Crea il tuo flow nelle impostazioni di WhatsApp Flows, con fino a 3 schermate e componenti come campi di testo, menu a tendina, caselle di controllo e selettori di data

• 🤖 Aggiungilo al tuo bot con la nuova azione WhatsApp Flow, inclusi follow-up e gestione degli errori

Per casi più avanzati, come validazioni tra schermate o integrazioni con sistemi esterni, puoi continuare a creare flows con codice nel Meta Business Manager.

Scopri di più su WhatsApp Flows.