I messaggi audio inviati da Callbell ai numeri WhatsApp sono stati migliorati. In precedenza, venivano visualizzati come un file audio generico con un pulsante di download e un'icona a forma di nota musicale.

Ora vengono visualizzati come note vocali native di WhatsApp, complete di pulsante di riproduzione, immagine del profilo, funzione di accelerazione dell'audio (2x) e trascrizione automatica. Esattamente come i messaggi vocali che i clienti inviano e ricevono ogni giorno su WhatsApp.

Nota: compatibile esclusivamente con l'API Cloud di WhatsApp.

Ora puoi creare agenti IA su Callbell per gestire le conversazioni automaticamente — qualificando lead, rispondendo a domande, raccogliendo dati e molto altro — il tutto senza intervento umano.

Come iniziare

1. Crea il tuo agente IA Vai alla scheda agenti IA e crea un nuovo agente. Definisci il suo obiettivo, comportamento, tono, base di conoscenza e regole vietate — più sei specifico, più il comportamento dell'agente sarà prevedibile e preciso. Scopri come configurare il tuo agente IA qui.

2. Testalo nel simulatore Prima di attivarlo, usa il simulatore integrato per testare come l'agente gestisce le conversazioni reali e ottimizza le sue risposte.

3. Aggiungilo al tuo flusso bot Aggiungi l'azione AI Agent Flow al tuo flusso bot e seleziona il tuo agente. L'agente prenderà il controllo della conversazione e uscirà attraverso uno dei quattro percorsi — Obiettivo raggiunto, Richiesto umano, Nessuna risposta o Errore — in modo da avere sempre il controllo su ciò che accade dopo.

Disponibile per tutti i piani

Ogni account Callbell riceve $5 USD in crediti IA gratuiti per iniziare. Scopri di più sui crediti IA qui.

Ci farebbe molto piacere sapere come lo utilizzi. Contattaci via WhatsApp in qualsiasi momento.

Team Callbell 🛎️

Ora puoi visualizzare i tuoi funnel in una vista a bacheca Kanban direttamente dalla pagina dei Funnel.

Ogni colonna rappresenta una fase del tuo funnel, offrendoti una visione chiara di quante opportunità aperte ha il tuo team in ogni fase. Sposta i deal in avanti semplicemente trascinando e rilasciando le schede tra le fasi.

Ogni fase e scheda mostra anche il totale quotato e venduto, basato sulla tua configurazione di Analisi delle vendite — così puoi monitorare rapidamente il valore del tuo pipeline.

Team Callbell 🛎️

Ora puoi fissare fino a 3 chat in cima alla tua casella di posta, mantenendo le conversazioni più importanti sempre visibili — indipendentemente dall'attività recente.

Fai semplicemente clic sulla freccia di qualsiasi scheda chat e seleziona Fissa chat.

Quando una chat viene chiusa, Callbell la rimuove automaticamente dalla cima, liberando lo spazio per un'altra.

Scopri di più qui

Ora puoi creare e inviare authentication templates direttamente da Callbell.

Questi template seguono il formato standard di Meta e sono ideali per inviare password monouso (OTP) ai tuoi clienti.

Cosa è incluso:

• Disclaimer di sicurezza opzionale

• Avviso di scadenza opzionale

• Due opzioni di consegna: un pulsante Copia codice e un pulsante Un tocco (solo Android)

Se hai un numero WhatsApp Cloud API con Callbell, puoi creare i tuoi authentication templates su https://dash.callbell.eu/settings/whatsapp_templates

📄 Documentazione Meta

Ora puoi registrare vendite e preventivi direttamente in Callbell e monitorare le performance del tuo team senza uscire dalla piattaforma.

Dopo aver configurato i tuoi prodotti, gli agenti possono registrare una vendita o un preventivo direttamente dalla conversazione utilizzando l’icona $. Ogni registrazione include prodotti, quantità, valori, sconti e note, ed è salvata nel profilo del contatto.

Tutti i dati sono disponibili nel pannello di Analisi delle Vendite, dove puoi visualizzare:

• Totale delle vendite e ricavi

• Totale dei preventivi e valore dei preventivi

• Performance per agente, team e prodotto

Puoi anche filtrare i risultati per data, canale, agente o team, ed esportare lo storico completo di vendite e preventivi per ulteriori analisi.

Per configurare e iniziare a usare Analisi delle Vendite, vai su:

https://dash.callbell.eu/settings/sales_analytics

Se vuoi una guida dettagliata passo a passo, consulta l’articolo completo qui 💰

Ora puoi inviare sondaggi CSAT (Customer Satisfaction) direttamente da un’azione di bot o automazione per misurare la soddisfazione dei clienti. Le risposte vengono salvate in Callbell e possono essere analizzate nella sezione analytics.

Come usarlo

Quando crei o modifichi un Bot o un’Automazione, aggiungi una nuova azione e seleziona “Invia sondaggio CSAT”.

Personalizza il testo del messaggio e i tre pulsanti di risposta che gli utenti vedranno. Puoi anche attivare l’opzione per chiudere automaticamente il sondaggio dopo 23 ore se l’utente non risponde.

Best practices

Puoi personalizzare completamente le azioni successive al CSAT. Consigliamo di aggiungere un tag alla chat in base alla risposta (Promoter, Neutral o Detractor) per segmentare facilmente i clienti nelle campagne future.

Puoi anche aggiungere messaggi di follow-up, ad esempio:

• Ringraziare gli utenti per il loro feedback

• Chiedere ai promoter di lasciare una recensione pubblica

• Richiedere maggiori dettagli ai detractor

Come inviare il sondaggio

Il sondaggio può essere inviato dall’agente attivando un’automazione (Scopri di più qui).

Al momento non è possibile inviarlo automaticamente quando la chat viene chiusa, ma prevediamo di lanciare questa funzionalità in futuro (vota qui).

Analytics

Una volta ricevuta la prima risposta, apparirà un nuovo grafico nella sezione Performance: https://dash.callbell.eu/analytics/performance

Il grafico mostra il numero totale di Promoter, Neutral e Detractor. Il CSAT viene calcolato come percentuale di Promoter.

È disponibile anche una tabella con tutte le risposte, che ti permette di esportare l’elenco dei contatti e i risultati.

Se hai domande, faccelo sapere 🙂

Abbiamo introdotto l’assegnazione automatica intelligente, un nuovo modo per distribuire le conversazioni in arrivo in modo più equo all’interno del tuo team, e abbiamo migliorato l’assegnazione rotativa.

Scoprila qui: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules

Novità: Assegnazione intelligente

L’assegnazione intelligente assegna automaticamente le nuove conversazioni all’agente con il minor numero di conversazioni aperte.

Invece di seguire un ordine fisso, Callbell analizza il carico di lavoro attuale (conversazioni aperte) di ciascun agente e instrada la conversazione dove è più necessaria.

Il risultato: migliore bilanciamento del carico di lavoro e meno agenti sovraccarichi di chat.

Assegnazione rotativa migliorata

Insieme all’assegnazione intelligente, abbiamo rilasciato un nuovo algoritmo di assegnazione rotativa migliorato. Questa nuova versione garantisce una distribuzione costante ed equa a turni.

Consigliamo vivamente di passare dall’assegnazione rotativa Legacy alla nuova assegnazione rotativa per evitare assegnazioni non equilibrate.

Eredità

L’algoritmo di assegnazione rotativa Eredità è ancora supportato, ma presenta limitazioni note. In alcuni scenari, le assegnazioni potrebbero non essere distribuite in modo uniforme.

Continuerà a funzionare, ma consigliamo di migrare al nuovo algoritmo per garantire un’assegnazione davvero equa.

Nuove analisi: report di assegnazione

Abbiamo inoltre aggiunto un nuovo report nella sezione Analisi che mostra:

• Il numero di conversazioni assegnate automaticamente per agente

• Log dettagliati di assegnazione, per vedere esattamente come e quando le conversazioni sono state assegnate

Questo ti offre piena visibilità sul comportamento delle assegnazioni e rende più semplice verificare e ottimizzare la configurazione.

Vuoi saperne di più? Leggi la guida completa qui.