Ora puoi creare e inviare authentication templates direttamente da Callbell.

Questi template seguono il formato standard di Meta e sono ideali per inviare password monouso (OTP) ai tuoi clienti.

Cosa è incluso:

• Disclaimer di sicurezza opzionale

• Avviso di scadenza opzionale

• Due opzioni di consegna: un pulsante Copia codice e un pulsante Un tocco (solo Android)

Se hai un numero WhatsApp Cloud API con Callbell, puoi creare i tuoi authentication templates su https://dash.callbell.eu/settings/whatsapp_templates

📄 Documentazione Meta

Ora puoi registrare vendite e preventivi direttamente in Callbell e monitorare le performance del tuo team senza uscire dalla piattaforma.

Dopo aver configurato i tuoi prodotti, gli agenti possono registrare una vendita o un preventivo direttamente dalla conversazione utilizzando l’icona $. Ogni registrazione include prodotti, quantità, valori, sconti e note, ed è salvata nel profilo del contatto.

Tutti i dati sono disponibili nel pannello di Analisi delle Vendite, dove puoi visualizzare:

• Totale delle vendite e ricavi

• Totale dei preventivi e valore dei preventivi

• Performance per agente, team e prodotto

Puoi anche filtrare i risultati per data, canale, agente o team, ed esportare lo storico completo di vendite e preventivi per ulteriori analisi.

Per configurare e iniziare a usare Analisi delle Vendite, vai su:

https://dash.callbell.eu/settings/sales_analytics

Se vuoi una guida dettagliata passo a passo, consulta l’articolo completo qui 💰

Ora puoi inviare sondaggi CSAT (Customer Satisfaction) direttamente da un’azione di bot o automazione per misurare la soddisfazione dei clienti. Le risposte vengono salvate in Callbell e possono essere analizzate nella sezione analytics.

Come usarlo

Quando crei o modifichi un Bot o un’Automazione, aggiungi una nuova azione e seleziona “Invia sondaggio CSAT”.

Personalizza il testo del messaggio e i tre pulsanti di risposta che gli utenti vedranno. Puoi anche attivare l’opzione per chiudere automaticamente il sondaggio dopo 23 ore se l’utente non risponde.

Best practices

Puoi personalizzare completamente le azioni successive al CSAT. Consigliamo di aggiungere un tag alla chat in base alla risposta (Promoter, Neutral o Detractor) per segmentare facilmente i clienti nelle campagne future.

Puoi anche aggiungere messaggi di follow-up, ad esempio:

• Ringraziare gli utenti per il loro feedback

• Chiedere ai promoter di lasciare una recensione pubblica

• Richiedere maggiori dettagli ai detractor

Come inviare il sondaggio

Il sondaggio può essere inviato dall’agente attivando un’automazione (Scopri di più qui).

Al momento non è possibile inviarlo automaticamente quando la chat viene chiusa, ma prevediamo di lanciare questa funzionalità in futuro (vota qui).

Analytics

Una volta ricevuta la prima risposta, apparirà un nuovo grafico nella sezione Performance: https://dash.callbell.eu/analytics/performance

Il grafico mostra il numero totale di Promoter, Neutral e Detractor. Il CSAT viene calcolato come percentuale di Promoter.

È disponibile anche una tabella con tutte le risposte, che ti permette di esportare l’elenco dei contatti e i risultati.

Se hai domande, faccelo sapere 🙂

Abbiamo introdotto l’assegnazione automatica intelligente, un nuovo modo per distribuire le conversazioni in arrivo in modo più equo all’interno del tuo team, e abbiamo migliorato l’assegnazione rotativa.

Scoprila qui: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules

Novità: Assegnazione intelligente

L’assegnazione intelligente assegna automaticamente le nuove conversazioni all’agente con il minor numero di conversazioni aperte.

Invece di seguire un ordine fisso, Callbell analizza il carico di lavoro attuale (conversazioni aperte) di ciascun agente e instrada la conversazione dove è più necessaria.

Il risultato: migliore bilanciamento del carico di lavoro e meno agenti sovraccarichi di chat.

Assegnazione rotativa migliorata

Insieme all’assegnazione intelligente, abbiamo rilasciato un nuovo algoritmo di assegnazione rotativa migliorato. Questa nuova versione garantisce una distribuzione costante ed equa a turni.

Consigliamo vivamente di passare dall’assegnazione rotativa Legacy alla nuova assegnazione rotativa per evitare assegnazioni non equilibrate.

Eredità

L’algoritmo di assegnazione rotativa Eredità è ancora supportato, ma presenta limitazioni note. In alcuni scenari, le assegnazioni potrebbero non essere distribuite in modo uniforme.

Continuerà a funzionare, ma consigliamo di migrare al nuovo algoritmo per garantire un’assegnazione davvero equa.

Nuove analisi: report di assegnazione

Abbiamo inoltre aggiunto un nuovo report nella sezione Analisi che mostra:

• Il numero di conversazioni assegnate automaticamente per agente

• Log dettagliati di assegnazione, per vedere esattamente come e quando le conversazioni sono state assegnate

Questo ti offre piena visibilità sul comportamento delle assegnazioni e rende più semplice verificare e ottimizzare la configurazione.

Vuoi saperne di più? Leggi la guida completa qui.

Abbiamo apportato alcune migliorie alle note interne per rendere la collaborazione in team più rapida e chiara. Ecco le novità:

1) Gruppi di utenti

Ora puoi menzionare più colleghi contemporaneamente utilizzando i gruppi di utenti. Gli amministratori devono solo creare prima i team all'indirizzo: https://dash.callbell.eu/settings/groups.

Una volta fatto ciò, basta digitare il nome del team in una nota:

Esempio: @supporto può inviare una notifica a tutti gli agenti del team di supporto.

2) Rispondi a una nota specifica

Ora puoi rispondere direttamente a una nota interna. Per farlo, clicca sul menu a tendina della nota e seleziona Rispondi.

La nota con la risposta è chiaramente contrassegnata e tutti i membri coinvolti in quella conversazione vengono automaticamente menzionati.

3) "Contrassegna come letto" automaticamente

Cliccando su una notifica, ora la nota viene automaticamente contrassegnata come letta.

Hai bisogno di rivederlo più tardi? Puoi sempre contrassegnarlo come non letto dal menu a tendina, oppure contrassegnarlo manualmente come letto direttamente nella nota.

Provalo e facci sapere cosa ne pensi.

Il canale Facebook Messenger ora supporta l’invio di messaggi audio e video.

Basta allegare i tuoi video o registrare audio per condividerli nelle chat di Callbell.

La nostra API pubblica offre ora una nuova funzionalità che consente di modificare la fase del funnel di una conversazione e di elencare tutti i funnel creati nel proprio account.

Consulta la nostra documentazione e provala!

Scopri il tuo nuovo Assistente IA, progettato per aiutarti a fornire risposte migliori in meno tempo.

✨ Cosa puoi fare con l’Assistente IA

• Generare istantaneamente risposte complete grazie all’IA

• Fornire un prompt opzionale per adattare tono, contesto o livello di dettaglio

• Raffinare il messaggio generato con opzioni come:

  • Accorciare

  • Elaborare

  • Formalizzare

• Adattare manualmente il risultato finale prima di inviarlo

Clicca qui per leggere l’articolo con maggiori dettagli.

Questa funzionalità rende le risposte più semplici, rapide e coerenti — permettendoti comunque di personalizzare il risultato finale.