30 gennaio 2026
Abbiamo introdotto l’assegnazione automatica intelligente, un nuovo modo per distribuire le conversazioni in arrivo in modo più equo all’interno del tuo team, e abbiamo migliorato l’assegnazione rotativa.
Scoprila qui: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules
Novità: Assegnazione intelligente
L’assegnazione intelligente assegna automaticamente le nuove conversazioni all’agente con il minor numero di conversazioni aperte.
Invece di seguire un ordine fisso, Callbell analizza il carico di lavoro attuale (conversazioni aperte) di ciascun agente e instrada la conversazione dove è più necessaria.
Il risultato: migliore bilanciamento del carico di lavoro e meno agenti sovraccarichi di chat.
L’assegnazione intelligente è consigliata per i team di supporto, dove la velocità di risposta e l’equilibrio del carico di lavoro sono più importanti di una distribuzione perfettamente uniforme.
Assegnazione rotativa migliorata
Insieme all’assegnazione intelligente, abbiamo rilasciato un nuovo algoritmo di assegnazione rotativa migliorato. Questa nuova versione garantisce una distribuzione costante ed equa a turni.
Consigliamo vivamente di passare dall’assegnazione rotativa Legacy alla nuova assegnazione rotativa per evitare assegnazioni non equilibrate.
L’assegnazione rotativa è consigliata per i team di vendita, dove l’obiettivo è distribuire le conversazioni in modo equo tra tutti gli agenti.
Eredità
L’algoritmo di assegnazione rotativa Eredità è ancora supportato, ma presenta limitazioni note. In alcuni scenari, le assegnazioni potrebbero non essere distribuite in modo uniforme.
Continuerà a funzionare, ma consigliamo di migrare al nuovo algoritmo per garantire un’assegnazione davvero equa.
Nuove analisi: report di assegnazione
Abbiamo inoltre aggiunto un nuovo report nella sezione Analisi che mostra:
Il numero di conversazioni assegnate automaticamente per agente
Log dettagliati di assegnazione, per vedere esattamente come e quando le conversazioni sono state assegnate
Questo ti offre piena visibilità sul comportamento delle assegnazioni e rende più semplice verificare e ottimizzare la configurazione.
Vuoi saperne di più? Leggi la guida completa qui.
12 gennaio 2026
Abbiamo apportato alcune migliorie alle note interne per rendere la collaborazione in team più rapida e chiara. Ecco le novità:
1) Gruppi di utenti
Ora puoi menzionare più colleghi contemporaneamente utilizzando i gruppi di utenti. Gli amministratori devono solo creare prima i team all'indirizzo: https://dash.callbell.eu/settings/groups.
Una volta fatto ciò, basta digitare il nome del team in una nota:
Esempio: @supporto può inviare una notifica a tutti gli agenti del team di supporto.
2) Rispondi a una nota specifica
Ora puoi rispondere direttamente a una nota interna. Per farlo, clicca sul menu a tendina della nota e seleziona Rispondi.
La nota con la risposta è chiaramente contrassegnata e tutti i membri coinvolti in quella conversazione vengono automaticamente menzionati.
3) "Contrassegna come letto" automaticamente
Cliccando su una notifica, ora la nota viene automaticamente contrassegnata come letta.
Hai bisogno di rivederlo più tardi? Puoi sempre contrassegnarlo come non letto dal menu a tendina, oppure contrassegnarlo manualmente come letto direttamente nella nota.
Provalo e facci sapere cosa ne pensi.
29 dicembre 2025
Il canale Facebook Messenger ora supporta l’invio di messaggi audio e video.
Basta allegare i tuoi video o registrare audio per condividerli nelle chat di Callbell.
23 dicembre 2025
New
La nostra API pubblica offre ora una nuova funzionalità che consente di modificare la fase del funnel di una conversazione e di elencare tutti i funnel creati nel proprio account.
Consulta la nostra documentazione e provala!
16 dicembre 2025
New
Scopri il tuo nuovo Assistente IA, progettato per aiutarti a fornire risposte migliori in meno tempo.
✨ Cosa puoi fare con l’Assistente IA
Generare istantaneamente risposte complete grazie all’IA
Fornire un prompt opzionale per adattare tono, contesto o livello di dettaglio
Raffinare il messaggio generato con opzioni come:
Accorciare
Elaborare
Formalizzare
Adattare manualmente il risultato finale prima di inviarlo
Clicca qui per leggere l’articolo con maggiori dettagli.
Questa funzionalità rende le risposte più semplici, rapide e coerenti — permettendoti comunque di personalizzare il risultato finale.
8 dicembre 2025
Improved
bbiamo aggiunto 2 nuovi miglioramenti per ottimizzare il modo in cui gestisci e monitori le tue campagne.
⏳ 1. Programma gli invii per una data futura
Ora puoi preparare una campagna e programmarne l’invio automatico nel giorno e nell’ora che preferisci.
Questo semplifica la gestione dei lanci, l’invio di messaggi fuori dall’orario di lavoro o semplicemente ti permette di portarti avanti con le attività.
📈 2. Report delle campagne in tempo reale
Le statistiche dei tuoi invii ora si aggiornano in tempo reale.
Visualizza tassi di successo, letture e risposte man mano che arrivano — e continua a ricevere nuovi dati anche se le risposte arrivano ore dopo.
Non è più necessario attendere finestre di aggiornamento fisse: avrai sempre una visione aggiornata delle performance.
Siamo qui se hai bisogno di qualsiasi cosa 🛎️
26 novembre 2025
Improved
Abbiamo introdotto 2 miglioramenti alla funzione delle note interne:
Note interne ricercabili
Ora puoi cercare le note interne nel modulo chat. Questo ti permette di trovare rapidamente conversazioni passate con il contesto rilevante.
Note interne con allegati
Le note interne ora supportano immagini, video e documenti oltre al testo, rendendo più semplice condividere materiali con il tuo team e mantenere tutto in un unico posto.
Speriamo che questi miglioramenti rendano le note interne più efficienti e flessibili nel tuo lavoro quotidiano.
Team Callbell 🛎️
18 novembre 2025
New
Scopri i Filtri Personalizzati, un nuovo modo per gli agenti di filtrare le conversazioni utilizzando più condizioni, come:
Agente o team assegnato
Tag applicati
Canale
Fase del funnel
Data dell’ultimo messaggio
Campo personalizzato
Oltre ad applicare un filtro personalizzato, è anche possibile salvarlo e fissarlo nella barra laterale sinistra per accedervi rapidamente con un solo clic perfetto per mantenere sempre a portata di mano le visualizzazioni più importanti.
Il salvataggio dei filtri è disponibile solo per i clienti con il Piano Plus.
Come funziona
Clicca sul pulsante Filtra nella tua casella di posta.
Applica una o più condizioni.
I risultati si aggiornano automaticamente.
(Solo Piano Plus) Salva il tuo filtro per riutilizzarlo in qualsiasi momento con un solo clic.
I filtri sono personali per ogni utente e non vengono condivisi tra gli account. Ciò significa che ogni utente può creare e gestire la propria configurazione in modo indipendente.
Questo aggiornamento rende più rapido che mai organizzare, monitorare e concentrarsi sulle conversazioni più importanti.
13 novembre 2025
New
Abbiamo introdotto i Motivi di Chiusura, un modo per classificare le conversazioni quando vengono chiuse. Questo aiuta a comprendere meglio le intenzioni dei clienti, misurare i risultati e identificare problemi ricorrenti.
Reports
Non appena i tuoi agenti iniziano ad aggiungere motivi di chiusura, vedrai 2 nuovi report nel tuo account:
Cosa puoi fare con i Motivi di Chiusura:
Scoprire perché le chat vengono chiuse: Identifica le richieste di supporto più comuni o le obiezioni di vendita ricorrenti.
Personalizzare per team: Ogni team può avere il proprio set di motivi personalizzato.
Opzionale o obbligatorio: Decidi se gli agenti devono selezionare un motivo prima di chiudere una chat o se è facoltativo.
Report automatici: Ottieni grafici con le tendenze nel tempo e registri di tutte le conversazioni chiuse con il rispettivo motivo selezionato.
Come utilizzarlo
Attiva il motivo di chiusura per ciascun team qui.
Seleziona se vuoi renderlo opzionale o obbligatorio per tutte le chat chiuse da quel team specifico.
Se è opzionale, l’agente potrà chiudere la chat senza selezionare un motivo. Se è obbligatorio, Callbell richiederà la selezione di un motivo prima di permettere la chiusura della chat.
Questa funzione offre maggiore visibilità sia ai team di supporto che a quelli di vendita, aiutandoli a prendere decisioni più intelligenti e migliorare i risultati.
21 ottobre 2025
Improved
Abbiamo rilasciato 3 importanti miglioramenti per le tue campagne di trasmissione.
💬 1. I messaggi di broadcast ora appaiono nella cronologia della chat
Niente più confusione sull’origine dei messaggi. I messaggi inviati tramite broadcast ora vengono mostrati direttamente nella cronologia della chat, così gli agenti possono vedere subito da quale campagna è iniziata la conversazione.
📊 2. Report sul tasso di risposta
Ora puoi vedere la percentuale di contatti che ha risposto al tuo messaggio. È il modo più semplice per misurare quanto sia stata efficace la tua campagna.
🏷️ 3. Etichetta le conversazioni per campagna
Etichetta automaticamente le conversazioni generate da un broadcast. Questo rende più facile segmentare gli utenti per campagna, monitorare le performance e mantenere il pubblico organizzato.
Questi aggiornamenti rendono le tue campagne di broadcast più trasparenti, misurabili e operative.