Ruoli: Impostare l'accesso granulare alle impostazioni

Per i ruoli personalizzati, consentire l'accesso granulare alle impostazioni, come fatturazione, api, tag, modelli, ecc.

Possibilità di salvare nuovi adesivi

Avere la possibilità di salvare gli adesivi creati o caricati dalla piattaforma per poterli riutilizzare in seguito sarebbe di grande aiuto per quei clienti che desiderano utilizzare i propri adesivi personalizzati per le loro aziende. Grazie!

Ordina le conversazioni in base al messaggio più recente (inviato o ricevuto).

Aggiungere variabili ai pulsanti

Meta consente di utilizzare URL dinamici nei pulsanti. Ho bisogno che questa funzione sia disponibile

Caricamento in blocco dei prodotti per l'analisi delle vendite

Implementare una funzionalità di caricamento in blocco per il modulo di analisi delle vendite, in modo da consentire l'inserimento simultaneo di più prodotti per i clienti con grandi volumi di magazzino.

Forzare una conversazione in PENDING

Abbiamo un grosso problema quando una conversazione viene gestita dal bot e, a un certo punto, il bot ci dice che la trasferirà a un agente. Poiché l'ultima interazione è avvenuta con il bot, la conversazione viene trasferita come APERTA all'agente. Tuttavia, la cosa corretta sarebbe che fosse in PENDING, poiché il cliente è in attesa di un'interazione da parte dell'agente che ha ricevuto il trasferimento. Il mio suggerimento è di avere un modo per impostare la conversazione in PENDING nel flusso del bot.

Templates Variaveis

Seria ideal poder criar templates com botoes diferentes, que possam tem um botão de chamado a ação, ligação, e um botão personalizado, tudo junto assim como em Meta.

Automazione chiusura chat trigger

Per attivare un'automazione non appena l'agente chiude una conversazione nel modulo chat

Risposte rapide con variabili

Aggiungere l'opzione delle variabili alle risposte rapide personalizzate per agente per poter offrire un servizio clienti migliore, come il nome dell'utente che risponde alla conversazione, il nome del cliente a cui si risponde, questi potrebbero essere alcuni esempi delle molte altre variabili possibili che possono essere utilizzate. Esempio: /buongiorno Buongiorno {nomedellacliente}, {utente che risponde} ti saluta Come possiamo aiutarti?

WhatsApp flow a mensagem no bot é só linha contínua, deve ter opção de campo maior com possibilidade de pular linha

Olá, uma observação quando coloca um flow no bot, a parte de mensagem do flow a mensagem que aparece acima do botão é somente um link contínua, então não dá pra editar corretamente como se fosse uma mensagem normal, isso dificulta editar o texto para ficar bem estruturado.

Não, consigo copiar uma foto desde um site e enviar por callbell

Olá atualmente preciso enviar fotos de um site para os clientes, porem não é possível colar na Callbell, está funcionalidade funciona hoje muito bem no WhatsApp convencional e inclusive em WhatsApp web, deixa até incluir varias. Segue vídeo em anexo.

Registrazione delle chiamate su WhatsApp

Per poter registrare le chiamate effettuate su Callbell

Integrar salud de la línea en Callbell

Actualmente para saber la salud de la línea hay que ir a los BM para comprobarlo, los responsables de los equipos de Callbell por norma general no tienen ese acceso. Integrando esa información en Callbell hace más ágil la gestión.

Meta Conversione API

L'API Meta Conversions consente di inviare i dati relativi agli eventi di conversione e generazione di lead direttamente a Meta, al fine di ottimizzare le campagne in Meta ads.

Visualizzare il messaggio della campagna di trasmissione all'interno della conversazione.

Quando si invia una campagna broadcast, i clienti non sono in grado di visualizzare il messaggio modello trasmesso quando ricevono una risposta nella conversazione. Si prega di fare in modo che possano vedere il messaggio di trasmissione all'interno della conversazione, in modo da poter identificare facilmente la campagna a cui stanno rispondendo.

Programmare (pianificare) una trasmissione per una data futura

Possibilità di programmare una trasmissione per una data futura. Alcuni clienti lo chiedono per programmare le trasmissioni al di fuori dell'orario di lavoro, soprattutto nei giorni festivi e nei fine settimana. Anche per anticipare questa attività nei giorni feriali (quando ci sono più trasmissioni da organizzare).

Modificare lo stato della chat Letto/Non Letto

Una volta che una chat è stata letta, sarebbe bello avere la possibilità di cambiarla di nuovo come chat non letta e di lasciare la bolla verde per contrassegnarla come chat non letta.

Supporto per le chiamate WhatsApp

Sarebbe interessante esplorare questa implementazione, in quanto potrebbe aggiungere un valore reale alla nostra soluzione. Questa potrebbe essere un'ottima funzionalità per i nostri clienti come call center, contact center o aziende che forniscono assistenza ai clienti tramite WhatsApp.

Chiusura automatica della conversazione dopo un tempo X

Funzione modificabile in cui l'utente amministratore può configurare le conversazioni con l'ultimo messaggio inviato dall'utente/operatore per chiuderle dopo un periodo di tempo X.

Limitare la creazione di tag

Sarebbe bello avere un'opzione per impedire agli agenti (che non hanno accesso alla configurazione) di creare nuove etichette, dato che all'interno delle chat, quando stanno per assegnare un'etichetta, diamo l'opzione di scrivere il nome, ma se questo non esiste, diamo loro l'opzione di crearne una nuova.

Mostra il numero di conversazioni

Mostra il numero di chat che hanno Tutte le chat, Le mie chat e Preferiti, in base ai filtri configurati nel modulo chat.

Essere in grado di ascoltare a velocità x1,5 x2 gli audio.

per favore 🥲 Questo sarebbe molto utile per il team di supporto con questo tipo di clienti. non si applica agli audio di marisol 😝

Miglioramento della funzionalità delle note interne

Sarebbe interessante lavorare insieme per migliorare le note interne, rendendole più efficienti e simili a un sistema di chat live interno. Invece di sviluppare una chat interna completa, potremmo prendere in considerazione la creazione di un sistema ibrido in cui le note interne consentano ulteriori interazioni tra gli agenti. Ecco alcuni esempi di come immagino questa funzionalità: 1. La possibilità di rispondere a una nota interna come se fosse un thread di Slack. Ciò eviterebbe situazioni con sequenze multiple e sparse di note interne su una singola conversazione e creerebbe un sistema di comunicazione più snello. Le notifiche automatiche potrebbero essere inviate a tutti i partecipanti di un thread specifico (ad esempio, se l'utente B risponde a un thread di una nota interna creata dall'utente A, in cui è menzionato l'utente C, sia l'utente A che l'utente C riceverebbero una notifica).2. La possibilità di includere, oltre al testo, anche contenuti multimediali come immagini, documenti e file audio nelle note, che potrebbero essere visualizzati internamente e rimanere privati all'interno del sistema. 3. Un sistema di reazione che consenta di rispondere rapidamente a una nota interna specifica. Queste sono alcune idee e suggerimenti che, a mio avviso, potrebbero rendere le note interne più potenti, efficienti e performanti, rispondendo al contempo alle richieste dei clienti relative alla funzionalità di chat interna.

Selettore della casella di posta multipla

Per i clienti che lavorano con più settori, è un problema molto comune quello di "perdere" le chat perché non riescono a trovarle tra le diverse caselle di posta. Per gli agenti che lavorano con più settori, è necessario cambiare sempre casella di posta per vedere se c'è una nuova chat in sospeso. Lo stesso vale per gli amministratori che devono cambiare casella di posta per rivedere le chat dei dipendenti. Una possibile soluzione è quella di dare loro la possibilità di vedere più caselle di posta in arrivo allo stesso tempo, come nella schermata