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assegnare automaticamente le nuove chat con stato “Non assegnato” al primo consulente disponibile all’inizio dell’orario di apertura

L'opzione di assegnare automaticamente le nuove chat con stato "Non assegnato" al primo consulente disponibile all'inizio dell'orario di lavoro. Al momento, in qualità di amministratore, devo effettuare l'assegnazione manualmente e ci sono giorni in cui non sono al lavoro e le chat rimangono senza assegnazione.

MARTA HERRERA about 2 months ago

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On Hold

Riassegnare la conversazione quando un agente non la gestisce prima di X minuti

Quando una conversazione viene assegnata a un agente (questo vale soprattutto per la prima volta che la conversazione viene assegnata e la conversazione è nuova), se il primo agente assegnato non la gestisce prima di X minuti, allora la conversazione viene assegnata al primo agente disponibile (come quando si riassegnano le conversazioni da un nuovo messaggio > l'agente è offline > la riassegnazione è attiva)

An Anonymous User about 2 years ago

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Avviso per le chat non risposte dopo un certo periodo di tempo

Sarebbe una bella funzione da avere per quei team che dopo un certo periodo di tempo di una chat (assegnata o non assegnata) hanno un messaggio in sospeso che non è stato letto o non ha avuto risposta, la piattaforma può inviare un avviso al team in modo che qualcun altro possa rispondere al cliente. Può essere un avviso o anche l'opzione di riassegnare automaticamente la chat a un altro agente disponibile.

An Anonymous User over 2 years ago

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Registri di assegnazione degli agenti

Ciao ragazzi! Come state? 🌻 In base ai casi d'uso dei clienti che lavorano con le riassegnazioni (ce ne sono molti). Mi chiedevo se fosse possibile avere lo storico delle assegnazioni all'interno di una chat. O almeno l'ultimo agente che era stato assegnato alla conversazione, perché quando una chat viene riassegnata, è difficile sapere quale fosse l'agente precedente che ha assistito il cliente perché ha passato molto tempo a parlare con l'ultimo agente. 🙈 Questo renderebbe la piattaforma più amichevole di sicuro 💖 Lo condivido qui come domanda se fosse possibile avere un po' di tempo o sarebbe una funzione complicata 🙌

An Anonymous User over 2 years ago

Assegnazione senza cronologia dei messaggi

Per la nostra azienda, sarebbe ideale implementare un modello in cui, quando si assegna una conversazione a un settore specifico(Restricted Chat Agent), l'utente di quel settore non ha accesso alle conversazioni precedenti di altri utenti(Chat Agent o Admin). Nel nostro caso, abbiamo servizi forniti da diversi professionisti, come nutrizionisti, medici e psicologi. È quindi essenziale che questi professionisti non abbiano accesso alle chat degli agenti o degli amministratori, che contengono informazioni sensibili come dati di pagamento, agende di altri professionisti e altre informazioni riservate al settore amministrativo.

Marlon about 1 year ago

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Trasferimento delle chat

È indispensabile che gli operatori possano trasferire le chat in blocco; attualmente è prevista la funzione di trasferimento delle chat da un operatore all’altro, ma vengono trasferite tutte; l'idea è che, se ad esempio un operatore ha 200 chat, possa selezionarne circa 100 o 50 e trasferire a un altro operatore solo i messaggi scelti, poiché se sto gestendo 100 chat e voglio distribuirle a un altro collega, al momento non è possibile.

Jhon Jairo Manzaba Guarama 29 days ago

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Metriche - Aggiungere un filtro "Funnel" a "Messaggi più recenti" o Metabase

O essere in grado di unire le informazioni di tag + funnel al link del Metabase che già abbiamo. Alcuni clienti hanno chiesto questo perché potrebbe aiutare a conoscere meglio lo stato e la categoria. Ad esempio, un lead che non è nell'imbuto "interessato" e ha il tag "prodotto B", "lead di alta qualità".

An Anonymous User almost 2 years ago