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Chat interna per gli agenti
Si tratta di una nuova funzione che consente agli agenti di uno stesso account di conversare tra loro (chat interna). In questo modo, gli agenti possono chattare tra loro senza consumare le conversazioni dell'API Whatsapp o utilizzare le note interne o altri canali.
An Anonymous User over 2 years ago
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Chat interna per gli agenti
Si tratta di una nuova funzione che consente agli agenti di uno stesso account di conversare tra loro (chat interna). In questo modo, gli agenti possono chattare tra loro senza consumare le conversazioni dell'API Whatsapp o utilizzare le note interne o altri canali.
An Anonymous User over 2 years ago
On Hold
Riassegnare la conversazione quando un agente non la gestisce prima di X minuti
Quando una conversazione viene assegnata a un agente (questo vale soprattutto per la prima volta che la conversazione viene assegnata e la conversazione è nuova), se il primo agente assegnato non la gestisce prima di X minuti, allora la conversazione viene assegnata al primo agente disponibile (come quando si riassegnano le conversazioni da un nuovo messaggio > l'agente è offline > la riassegnazione è attiva)
An Anonymous User about 2 years ago
On Hold
Riassegnare la conversazione quando un agente non la gestisce prima di X minuti
Quando una conversazione viene assegnata a un agente (questo vale soprattutto per la prima volta che la conversazione viene assegnata e la conversazione è nuova), se il primo agente assegnato non la gestisce prima di X minuti, allora la conversazione viene assegnata al primo agente disponibile (come quando si riassegnano le conversazioni da un nuovo messaggio > l'agente è offline > la riassegnazione è attiva)
An Anonymous User about 2 years ago
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Avviso per le chat non risposte dopo un certo periodo di tempo
Sarebbe una bella funzione da avere per quei team che dopo un certo periodo di tempo di una chat (assegnata o non assegnata) hanno un messaggio in sospeso che non è stato letto o non ha avuto risposta, la piattaforma può inviare un avviso al team in modo che qualcun altro possa rispondere al cliente. Può essere un avviso o anche l'opzione di riassegnare automaticamente la chat a un altro agente disponibile.
An Anonymous User about 2 years ago
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Avviso per le chat non risposte dopo un certo periodo di tempo
Sarebbe una bella funzione da avere per quei team che dopo un certo periodo di tempo di una chat (assegnata o non assegnata) hanno un messaggio in sospeso che non è stato letto o non ha avuto risposta, la piattaforma può inviare un avviso al team in modo che qualcun altro possa rispondere al cliente. Può essere un avviso o anche l'opzione di riassegnare automaticamente la chat a un altro agente disponibile.
An Anonymous User about 2 years ago
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Registri di assegnazione degli agenti
Ciao ragazzi! Come state? 🌻 In base ai casi d'uso dei clienti che lavorano con le riassegnazioni (ce ne sono molti). Mi chiedevo se fosse possibile avere lo storico delle assegnazioni all'interno di una chat. O almeno l'ultimo agente che era stato assegnato alla conversazione, perché quando una chat viene riassegnata, è difficile sapere quale fosse l'agente precedente che ha assistito il cliente perché ha passato molto tempo a parlare con l'ultimo agente. 🙈 Questo renderebbe la piattaforma più amichevole di sicuro 💖 Lo condivido qui come domanda se fosse possibile avere un po' di tempo o sarebbe una funzione complicata 🙌
An Anonymous User over 2 years ago
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Registri di assegnazione degli agenti
Ciao ragazzi! Come state? 🌻 In base ai casi d'uso dei clienti che lavorano con le riassegnazioni (ce ne sono molti). Mi chiedevo se fosse possibile avere lo storico delle assegnazioni all'interno di una chat. O almeno l'ultimo agente che era stato assegnato alla conversazione, perché quando una chat viene riassegnata, è difficile sapere quale fosse l'agente precedente che ha assistito il cliente perché ha passato molto tempo a parlare con l'ultimo agente. 🙈 Questo renderebbe la piattaforma più amichevole di sicuro 💖 Lo condivido qui come domanda se fosse possibile avere un po' di tempo o sarebbe una funzione complicata 🙌
An Anonymous User over 2 years ago
TASTO PIX - Pulsante di copia
Creare un modello di messaggio rapido inserendo una variabile (tasto pix) con un pulsante per copiarla (tasto pix)...
Valdir Luis over 1 year ago
TASTO PIX - Pulsante di copia
Creare un modello di messaggio rapido inserendo una variabile (tasto pix) con un pulsante per copiarla (tasto pix)...
Valdir Luis over 1 year ago
In Review
Utilizzare i tag come condizioni logiche nel Bot
Sarebbe molto utile utilizzare i tag tra le condizioni del bot, oltre ai campi personalizzati e all'ultima risposta del cliente. Per esempio: se il tag è: (CLIENTE) -> Allora dà il benvenuto al cliente e prende una direzione diversa.
An Anonymous User almost 2 years ago
In Review
Utilizzare i tag come condizioni logiche nel Bot
Sarebbe molto utile utilizzare i tag tra le condizioni del bot, oltre ai campi personalizzati e all'ultima risposta del cliente. Per esempio: se il tag è: (CLIENTE) -> Allora dà il benvenuto al cliente e prende una direzione diversa.
An Anonymous User almost 2 years ago
Planned
Automazione chiusura chat trigger
Per attivare un'automazione non appena l'agente chiude una conversazione nel modulo chat
Pedro Ribeiro 6 months ago
Planned
Automazione chiusura chat trigger
Per attivare un'automazione non appena l'agente chiude una conversazione nel modulo chat
Pedro Ribeiro 6 months ago
Assegnazione senza cronologia dei messaggi
Per la nostra azienda, sarebbe ideale implementare un modello in cui, quando si assegna una conversazione a un settore specifico(Restricted Chat Agent), l'utente di quel settore non ha accesso alle conversazioni precedenti di altri utenti(Chat Agent o Admin). Nel nostro caso, abbiamo servizi forniti da diversi professionisti, come nutrizionisti, medici e psicologi. È quindi essenziale che questi professionisti non abbiano accesso alle chat degli agenti o degli amministratori, che contengono informazioni sensibili come dati di pagamento, agende di altri professionisti e altre informazioni riservate al settore amministrativo.
Marlon 11 months ago
Assegnazione senza cronologia dei messaggi
Per la nostra azienda, sarebbe ideale implementare un modello in cui, quando si assegna una conversazione a un settore specifico(Restricted Chat Agent), l'utente di quel settore non ha accesso alle conversazioni precedenti di altri utenti(Chat Agent o Admin). Nel nostro caso, abbiamo servizi forniti da diversi professionisti, come nutrizionisti, medici e psicologi. È quindi essenziale che questi professionisti non abbiano accesso alle chat degli agenti o degli amministratori, che contengono informazioni sensibili come dati di pagamento, agende di altri professionisti e altre informazioni riservate al settore amministrativo.
Marlon 11 months ago
Essere in grado di identificare i contatti per tag all'inizio del bot.
Per i clienti è più facile identificare facilmente il termine dell'etichetta. Inoltre, aiuta molto a identificare un trattamento speciale per i segmenti di clienti che hanno una determinata etichetta.
Winy about 1 year ago
Essere in grado di identificare i contatti per tag all'inizio del bot.
Per i clienti è più facile identificare facilmente il termine dell'etichetta. Inoltre, aiuta molto a identificare un trattamento speciale per i segmenti di clienti che hanno una determinata etichetta.
Winy about 1 year ago
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Potrete scegliere la casella di posta del team per "Distribuire le conversazioni non assegnate".
Questa funzione sarebbe molto utile per i clienti che lavorano con vassoi e/o bot diversi.
An Anonymous User over 1 year ago
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Potrete scegliere la casella di posta del team per "Distribuire le conversazioni non assegnate".
Questa funzione sarebbe molto utile per i clienti che lavorano con vassoi e/o bot diversi.
An Anonymous User over 1 year ago
Invio di messaggi tramite API pubblica al canale Webchat
I canali Webchat possono inviare messaggi tramite la nostra API pubblica (attualmente possibile con WhatsApp, ma non con Webchat).
Jhonny about 1 year ago
Invio di messaggi tramite API pubblica al canale Webchat
I canali Webchat possono inviare messaggi tramite la nostra API pubblica (attualmente possibile con WhatsApp, ma non con Webchat).
Jhonny about 1 year ago
On Hold
Ruoli: Impostare l'accesso granulare alle impostazioni
Per i ruoli personalizzati, consentire l'accesso granulare alle impostazioni, come fatturazione, api, tag, modelli, ecc.
Pedro Ribeiro about 1 year ago
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Ruoli: Impostare l'accesso granulare alle impostazioni
Per i ruoli personalizzati, consentire l'accesso granulare alle impostazioni, come fatturazione, api, tag, modelli, ecc.
Pedro Ribeiro about 1 year ago
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Metriche - Aggiungere un filtro "Funnel" a "Messaggi più recenti" o Metabase
O essere in grado di unire le informazioni di tag + funnel al link del Metabase che già abbiamo. Alcuni clienti hanno chiesto questo perché potrebbe aiutare a conoscere meglio lo stato e la categoria. Ad esempio, un lead che non è nell'imbuto "interessato" e ha il tag "prodotto B", "lead di alta qualità".
An Anonymous User almost 2 years ago
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Metriche - Aggiungere un filtro "Funnel" a "Messaggi più recenti" o Metabase
O essere in grado di unire le informazioni di tag + funnel al link del Metabase che già abbiamo. Alcuni clienti hanno chiesto questo perché potrebbe aiutare a conoscere meglio lo stato e la categoria. Ad esempio, un lead che non è nell'imbuto "interessato" e ha il tag "prodotto B", "lead di alta qualità".
An Anonymous User almost 2 years ago
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Eliminare e modificare i messaggi WhatsApp dopo averli inviati
Ho bisogno di eliminare e modificare i messaggi di WhatsApp dopo averli inviati
Pedro over 1 year ago
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Eliminare e modificare i messaggi WhatsApp dopo averli inviati
Ho bisogno di eliminare e modificare i messaggi di WhatsApp dopo averli inviati
Pedro over 1 year ago
Possibilità di filtrare e visualizzare il numero di contatti bloccati
Poter avere la possibilità di vedere, magari attraverso il modulo dei contatti, i contatti che sono stati bloccati dal cliente attraverso la piattaforma, in modo simile a come è possibile vederli attualmente da Whastapp.
Carmen over 1 year ago
Possibilità di filtrare e visualizzare il numero di contatti bloccati
Poter avere la possibilità di vedere, magari attraverso il modulo dei contatti, i contatti che sono stati bloccati dal cliente attraverso la piattaforma, in modo simile a come è possibile vederli attualmente da Whastapp.
Carmen over 1 year ago
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Inserire i campi personalizzati aprendo una nuova conversazione
I campi personalizzati (foto) sono disponibili solo dopo l'avvio o la presenza di una conversazione attiva. Sarebbe molto utile per noi SDR e per le vendite, se potessimo aggiungere campi personalizzati come questo quando iniziamo una nuova conversazione (foto), in modo da poter aggiungere il numero di utenti, l'amministratore e il sito aziendale.
An Anonymous User over 2 years ago
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Inserire i campi personalizzati aprendo una nuova conversazione
I campi personalizzati (foto) sono disponibili solo dopo l'avvio o la presenza di una conversazione attiva. Sarebbe molto utile per noi SDR e per le vendite, se potessimo aggiungere campi personalizzati come questo quando iniziamo una nuova conversazione (foto), in modo da poter aggiungere il numero di utenti, l'amministratore e il sito aziendale.
An Anonymous User over 2 years ago
On Hold
Aggiornare le informazioni del profilo API di WhatsApp e riprodurre le informazioni sulla salute dell'account WhatsApp su Callbell
Sarebbe opportuno consentire ai clienti di aggiornare autonomamente le informazioni del loro profilo WhatsApp. Attualmente, i clienti che utilizzano il flusso Facebook embeed possono farlo autonomamente dal Business Manager, ma la maggior parte dei nostri clienti utilizza il flusso Gupshup tradizionale (che quindi non offre questa possibilità) o ha difficoltà ad accedere al Business Manager (ad esempio, problemi di accesso). Sarebbe bello poterlo fare direttamente da Callbell. Attualmente, l'aggiornamento di queste informazioni viene fatto manualmente dal team. Inoltre, sarebbe interessante riprodurre le informazioni relative allo stato di salute di WABA su Callbell, in modo da informare il cliente sullo stato della sua linea senza dover aprire un ticket con Callbell.
An Anonymous User over 2 years ago
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Aggiornare le informazioni del profilo API di WhatsApp e riprodurre le informazioni sulla salute dell'account WhatsApp su Callbell
Sarebbe opportuno consentire ai clienti di aggiornare autonomamente le informazioni del loro profilo WhatsApp. Attualmente, i clienti che utilizzano il flusso Facebook embeed possono farlo autonomamente dal Business Manager, ma la maggior parte dei nostri clienti utilizza il flusso Gupshup tradizionale (che quindi non offre questa possibilità) o ha difficoltà ad accedere al Business Manager (ad esempio, problemi di accesso). Sarebbe bello poterlo fare direttamente da Callbell. Attualmente, l'aggiornamento di queste informazioni viene fatto manualmente dal team. Inoltre, sarebbe interessante riprodurre le informazioni relative allo stato di salute di WABA su Callbell, in modo da informare il cliente sullo stato della sua linea senza dover aprire un ticket con Callbell.
An Anonymous User over 2 years ago
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Scaricare la ricevuta nella pagina di fatturazione
Abbiamo notato che una volta pagata una fattura, il file disponibile in Callbell è ancora la fattura. Il cliente ci ha suggerito di rendere disponibile il file della ricevuta dopo il pagamento per scaricarlo direttamente, in modo che possa verificare quale carta di credito è stata addebitata.
An Anonymous User about 2 years ago
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Scaricare la ricevuta nella pagina di fatturazione
Abbiamo notato che una volta pagata una fattura, il file disponibile in Callbell è ancora la fattura. Il cliente ci ha suggerito di rendere disponibile il file della ricevuta dopo il pagamento per scaricarlo direttamente, in modo che possa verificare quale carta di credito è stata addebitata.
An Anonymous User about 2 years ago