Os administradores agora podem filtrar métricas de desempenho, como tempo de resposta e tempo de fechamento, de acordo com o horário de funcionamento da empresa.

Isso garante que o desempenho da equipe seja medido apenas durante o horário em que os agentes estão disponíveis (por exemplo, excluindo noites e fins de semana).

• Filtro de métricas: agora, apenas as interações que ocorrem dentro do horário de atendimento da sua equipe são calculadas, garantindo precisão e relevância.

• Discrepância reduzida: as interações noturnas e nos finais de semana são excluídas das métricas de desempenho, proporcionando um reflexo mais fiel da eficiência da sua equipe.

Como ativar

1. Configure o horário de funcionamento da sua empresa aqui, em Configurações de horário de funcionamento.

2. Depois de configuradas, todas as métricas de desempenho refletirão automaticamente apenas a disponibilidade definida.

   Saiba mais no artigo da central de ajuda.

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