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Bate-papo interno para agentes
Esse seria um novo recurso que permite que os agentes de uma mesma conta conversem entre si (bate-papo interno). Dessa forma, os agentes podem conversar entre si sem consumir as conversas da API do Whatsapp ou usar notas internas ou outros canais.
An Anonymous User Há cerca de 2 anos
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Bate-papo interno para agentes
Esse seria um novo recurso que permite que os agentes de uma mesma conta conversem entre si (bate-papo interno). Dessa forma, os agentes podem conversar entre si sem consumir as conversas da API do Whatsapp ou usar notas internas ou outros canais.
An Anonymous User Há cerca de 2 anos
In Progress
Alterar o status do bate-papo Read/Unread (Lido/Não lido)
Depois que um bate-papo é lido, seria bom ter a possibilidade de alterá-lo novamente como um bate-papo não lido e deixar o balão verde para marcá-lo como um bate-papo não lido.
An Anonymous User Há mais de 1 ano
In Progress
Alterar o status do bate-papo Read/Unread (Lido/Não lido)
Depois que um bate-papo é lido, seria bom ter a possibilidade de alterá-lo novamente como um bate-papo não lido e deixar o balão verde para marcá-lo como um bate-papo não lido.
An Anonymous User Há mais de 1 ano
On Hold
Reatribua a conversa quando um agente não a gerenciar antes de X minutos
Quando uma conversa é atribuída a um agente (isso se aplica principalmente à primeira vez em que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerenciar antes de X minutos, a conversa será atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que acontece ao reatribuir as conversas de uma nova mensagem > o agente está off-line > a reatribuição está ativada)
An Anonymous User Há mais de 1 ano
On Hold
Reatribua a conversa quando um agente não a gerenciar antes de X minutos
Quando uma conversa é atribuída a um agente (isso se aplica principalmente à primeira vez em que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerenciar antes de X minutos, a conversa será atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que acontece ao reatribuir as conversas de uma nova mensagem > o agente está off-line > a reatribuição está ativada)
An Anonymous User Há mais de 1 ano
In Progress
Suporte a chamadas pelo WhatsApp
Seria interessante explorar essa implementação, pois ela poderia agregar valor real à nossa solução Esse poderia ser um ótimo recurso para nossos clientes, como call centers, centros de contato ou empresas que fornecem suporte ao cliente via WhatsApp.
Giacomo Há 10 meses
In Progress
Suporte a chamadas pelo WhatsApp
Seria interessante explorar essa implementação, pois ela poderia agregar valor real à nossa solução Esse poderia ser um ótimo recurso para nossos clientes, como call centers, centros de contato ou empresas que fornecem suporte ao cliente via WhatsApp.
Giacomo Há 10 meses
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Alerta para bate-papos não respondidos após determinado tempo
Seria um bom recurso para as equipes que, após certo tempo de um bate-papo (atribuído ou não atribuído), têm uma mensagem pendente que não foi lida ou não foi respondida, a plataforma pode enviar um alerta à equipe para que outra pessoa possa responder ao cliente. Pode ser um alerta ou também a opção de reatribuir automaticamente o chat a outro agente disponível.
An Anonymous User Há quase 2 anos
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Alerta para bate-papos não respondidos após determinado tempo
Seria um bom recurso para as equipes que, após certo tempo de um bate-papo (atribuído ou não atribuído), têm uma mensagem pendente que não foi lida ou não foi respondida, a plataforma pode enviar um alerta à equipe para que outra pessoa possa responder ao cliente. Pode ser um alerta ou também a opção de reatribuir automaticamente o chat a outro agente disponível.
An Anonymous User Há quase 2 anos
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Registros de atribuição de agentes
Olá, pessoal! Como vocês estão? 🌻 Com base nos casos de uso dos clientes que trabalham com reatribuições (há muitos deles). Gostaria de saber se é possível ter o histórico de atribuições em um chat. Ou pelo menos o último agente que foi designado para a conversa, porque quando um chat é reatribuído, é difícil saber qual foi o agente anterior que atendeu o cliente porque ele passou muito tempo conversando com o último agente. 🙈 Isso tornaria a plataforma mais amigável com certeza 💖 Compartilho aqui como uma pergunta se seria possível ter algum tempo ou seria um recurso complicado 🙌
An Anonymous User Há cerca de 2 anos
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Registros de atribuição de agentes
Olá, pessoal! Como vocês estão? 🌻 Com base nos casos de uso dos clientes que trabalham com reatribuições (há muitos deles). Gostaria de saber se é possível ter o histórico de atribuições em um chat. Ou pelo menos o último agente que foi designado para a conversa, porque quando um chat é reatribuído, é difícil saber qual foi o agente anterior que atendeu o cliente porque ele passou muito tempo conversando com o último agente. 🙈 Isso tornaria a plataforma mais amigável com certeza 💖 Compartilho aqui como uma pergunta se seria possível ter algum tempo ou seria um recurso complicado 🙌
An Anonymous User Há cerca de 2 anos
In Progress
Visualizar a última mensagem enviada/recebida
Olá, equipe, seria bom se pudéssemos ter uma pré-visualização da última mensagem na guia à esquerda abaixo de cada contato, onde seria mais fácil anotar qual foi a última mensagem enviada sem precisar clicar novamente no contato para verificar a mensagem.
Siva's Masterclass Há 8 meses
In Progress
Visualizar a última mensagem enviada/recebida
Olá, equipe, seria bom se pudéssemos ter uma pré-visualização da última mensagem na guia à esquerda abaixo de cada contato, onde seria mais fácil anotar qual foi a última mensagem enviada sem precisar clicar novamente no contato para verificar a mensagem.
Siva's Masterclass Há 8 meses
CHAVE PIX- Botão copiar
Criar modelo de mensagem rápida inserindo uma variável (chave pix) com botão para copiar ela (chave pix)…
Valdir Luis Há 11 meses
CHAVE PIX- Botão copiar
Criar modelo de mensagem rápida inserindo uma variável (chave pix) com botão para copiar ela (chave pix)…
Valdir Luis Há 11 meses
In Review
Restringir a criação de tags
Seria ótimo ter uma opção para impedir que os agentes (que não têm acesso à configuração) criem novos rótulos, já que nos chats, quando eles vão atribuir um rótulo, damos a opção de escrever o nome, mas se ele não existir, damos a eles a opção de criá-lo como um novo
An Anonymous User Há quase 2 anos
In Review
Restringir a criação de tags
Seria ótimo ter uma opção para impedir que os agentes (que não têm acesso à configuração) criem novos rótulos, já que nos chats, quando eles vão atribuir um rótulo, damos a opção de escrever o nome, mas se ele não existir, damos a eles a opção de criá-lo como um novo
An Anonymous User Há quase 2 anos
In Progress
Ação do bot: Pesquisa de satisfação CSAT
Para enviar uma pesquisa NPS ao contato após encerrar uma conversa e exibir um relatório na análise
Pedro Ribeiro Há 8 meses
In Progress
Ação do bot: Pesquisa de satisfação CSAT
Para enviar uma pesquisa NPS ao contato após encerrar uma conversa e exibir um relatório na análise
Pedro Ribeiro Há 8 meses
Atribuição sem histórico de mensagem
Para nossa empresa, seria ideal a implementação de um modelo em que, ao atribuir uma conversa a um setor específico(Restricted Chat Agent), o usuário desse setor não tenha acesso às conversas anteriores de outros usuários(Chat Agent ou Admin). No nosso caso, contamos com atendimentos realizados por diferentes profissionais, como nutricionistas, médicos e psicólogos. Dessa forma, é fundamental que esses profissionais não tenham acesso às conversas de atendentes ou administradores, onde constam informações sensíveis, como dados de pagamento, agendas de outros profissionais e outras informações restritas ao setor administrativo.
Marlon Há 7 meses
Atribuição sem histórico de mensagem
Para nossa empresa, seria ideal a implementação de um modelo em que, ao atribuir uma conversa a um setor específico(Restricted Chat Agent), o usuário desse setor não tenha acesso às conversas anteriores de outros usuários(Chat Agent ou Admin). No nosso caso, contamos com atendimentos realizados por diferentes profissionais, como nutricionistas, médicos e psicólogos. Dessa forma, é fundamental que esses profissionais não tenham acesso às conversas de atendentes ou administradores, onde constam informações sensíveis, como dados de pagamento, agendas de outros profissionais e outras informações restritas ao setor administrativo.
Marlon Há 7 meses
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Ser capaz de escolher a caixa de entrada da equipe para "Distribuir conversas não atribuídas"
Esse recurso seria muito útil para o cliente que trabalha com diferentes bandejas ou/e bot
An Anonymous User Há mais de 1 ano
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Ser capaz de escolher a caixa de entrada da equipe para "Distribuir conversas não atribuídas"
Esse recurso seria muito útil para o cliente que trabalha com diferentes bandejas ou/e bot
An Anonymous User Há mais de 1 ano
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Ser capaz de marcar vários agentes ao mesmo tempo em notas internas
Seria muito útil se quiséssemos marcar toda a equipe de suporte, equipe de vendas, etc... como temos no Slack com @sapito Isso ajudaria a agilizar a comunicação interna.
An Anonymous User Há 12 meses
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Ser capaz de marcar vários agentes ao mesmo tempo em notas internas
Seria muito útil se quiséssemos marcar toda a equipe de suporte, equipe de vendas, etc... como temos no Slack com @sapito Isso ajudaria a agilizar a comunicação interna.
An Anonymous User Há 12 meses
Envio de mensagens via API pública para o canal do Webchat
Os canais do Webchat podem enviar mensagens por meio de nossa API pública (atualmente possível com o WhatsApp, mas não com o Webchat)
Jhonny Há 10 meses
Envio de mensagens via API pública para o canal do Webchat
Os canais do Webchat podem enviar mensagens por meio de nossa API pública (atualmente possível com o WhatsApp, mas não com o Webchat)
Jhonny Há 10 meses
On Hold
Funções: Defina o acesso granular às configurações
Para funções personalizadas, permita dar acesso granular às configurações, como faturamento, API, tags, modelos etc.
Pedro Ribeiro Há 10 meses
On Hold
Funções: Defina o acesso granular às configurações
Para funções personalizadas, permita dar acesso granular às configurações, como faturamento, API, tags, modelos etc.
Pedro Ribeiro Há 10 meses
Ser capaz de identificar contatos por tag no início do bot
Para os clientes, é mais fácil identificar facilmente o termo do rótulo. Isso também ajuda muito a identificar um tratamento especial para os segmentos de clientes que têm um determinado rótulo.
Winy Há 10 meses
Ser capaz de identificar contatos por tag no início do bot
Para os clientes, é mais fácil identificar facilmente o termo do rótulo. Isso também ajuda muito a identificar um tratamento especial para os segmentos de clientes que têm um determinado rótulo.
Winy Há 10 meses
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Métricas - Adicionar um filtro de "Funil" em "Mensagens mais recentes" o Metabase
Ou poder juntar informações de tags + funil no link do Metabase que já temos Alguns clientes pediram isso porque poderia ajudar a saber mais informações sobre o status e a categoria. Por exemplo, um lead que está no funil "interessado" e tem a tag "produto B", "lead de alta qualidade".
An Anonymous User Há mais de 1 ano
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Métricas - Adicionar um filtro de "Funil" em "Mensagens mais recentes" o Metabase
Ou poder juntar informações de tags + funil no link do Metabase que já temos Alguns clientes pediram isso porque poderia ajudar a saber mais informações sobre o status e a categoria. Por exemplo, um lead que está no funil "interessado" e tem a tag "produto B", "lead de alta qualidade".
An Anonymous User Há mais de 1 ano
Possibilidade de filtrar e visualizar o número de contatos bloqueados
Poder ter a opção de ver, talvez por meio do módulo de contatos, os contatos que foram bloqueados pelo cliente por meio da plataforma, da mesma forma que é possível vê-los atualmente no Whastapp.
Carmen Há 11 meses
Possibilidade de filtrar e visualizar o número de contatos bloqueados
Poder ter a opção de ver, talvez por meio do módulo de contatos, os contatos que foram bloqueados pelo cliente por meio da plataforma, da mesma forma que é possível vê-los atualmente no Whastapp.
Carmen Há 11 meses
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Coloque campos personalizados abrindo uma nova conversa
Os campos personalizados (foto) só ficam disponíveis depois que iniciamos ou já temos uma conversa ativa. Seria muito bom para nós, SDRs e vendas, se pudéssemos adicionar campos personalizados como esse ao iniciarmos uma nova conversa (foto), para que possamos adicionar o número de usuários, o administrador e o site da empresa.
An Anonymous User Há cerca de 2 anos
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Coloque campos personalizados abrindo uma nova conversa
Os campos personalizados (foto) só ficam disponíveis depois que iniciamos ou já temos uma conversa ativa. Seria muito bom para nós, SDRs e vendas, se pudéssemos adicionar campos personalizados como esse ao iniciarmos uma nova conversa (foto), para que possamos adicionar o número de usuários, o administrador e o site da empresa.
An Anonymous User Há cerca de 2 anos