Esse seria um novo recurso que permite que os agentes de uma mesma conta conversem entre si (bate-papo interno). Dessa forma, os agentes podem conversar entre si sem consumir as conversas da API do Whatsapp ou usar notas internas ou outros canais.

An Anonymous User over 2 years ago

2

Quando uma conversa é atribuída a um agente (isso se aplica principalmente à primeira vez em que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerenciar antes de X minutos, a conversa será atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que acontece ao reatribuir as conversas de uma nova mensagem > o agente está off-line > a reatribuição está ativada)

An Anonymous User about 2 years ago

3

Jun 30

Seria um bom recurso para as equipes que, após certo tempo de um bate-papo (atribuído ou não atribuído), têm uma mensagem pendente que não foi lida ou não foi respondida, a plataforma pode enviar um alerta à equipe para que outra pessoa possa responder ao cliente. Pode ser um alerta ou também a opção de reatribuir automaticamente o chat a outro agente disponível.

An Anonymous User about 2 years ago

2

Para adicionar análises básicas ao novo construtor de fluxo de bots.

An Anonymous User over 2 years ago

Olá, pessoal! Como vocês estão? 🌻 Com base nos casos de uso dos clientes que trabalham com reatribuições (há muitos deles). Gostaria de saber se é possível ter o histórico de atribuições em um chat. Ou pelo menos o último agente que foi designado para a conversa, porque quando um chat é reatribuído, é difícil saber qual foi o agente anterior que atendeu o cliente porque ele passou muito tempo conversando com o último agente. 🙈 Isso tornaria a plataforma mais amigável com certeza 💖 Compartilho aqui como uma pergunta se seria possível ter algum tempo ou seria um recurso complicado 🙌

An Anonymous User over 2 years ago

Criar modelo de mensagem rápida inserindo uma variável (chave pix) com botão para copiar ela (chave pix)…

Valdir Luis over 1 year ago

10

Para poder gravar as chamadas realizadas no Callbell

Pedro Ribeiro about 2 months ago

1

Seria muito útil utilizar a tag entre as condições do bot, além dos campos personalizados e da última resposta do cliente. Por exemplo: Se a tag for: (CLIENTE) -> Então, dê as boas-vindas ao cliente e siga uma direção diferente.

An Anonymous User almost 2 years ago

1

Para acionar uma automação assim que o agente encerrar uma conversa no módulo de chat

Pedro Ribeiro 6 months ago

Para nossa empresa, seria ideal a implementação de um modelo em que, ao atribuir uma conversa a um setor específico(Restricted Chat Agent), o usuário desse setor não tenha acesso às conversas anteriores de outros usuários(Chat Agent ou Admin). No nosso caso, contamos com atendimentos realizados por diferentes profissionais, como nutricionistas, médicos e psicólogos. Dessa forma, é fundamental que esses profissionais não tenham acesso às conversas de atendentes ou administradores, onde constam informações sensíveis, como dados de pagamento, agendas de outros profissionais e outras informações restritas ao setor administrativo.

Marlon 11 months ago

5

Para os clientes, é mais fácil identificar facilmente o termo do rótulo. Isso também ajuda muito a identificar um tratamento especial para os segmentos de clientes que têm um determinado rótulo.

Winy about 1 year ago

1

Esse recurso seria muito útil para o cliente que trabalha com diferentes bandejas ou/e bot

An Anonymous User over 1 year ago

Os canais do Webchat podem enviar mensagens por meio de nossa API pública (atualmente possível com o WhatsApp, mas não com o Webchat)

Jhonny about 1 year ago

Para funções personalizadas, permita dar acesso granular às configurações, como faturamento, API, tags, modelos etc.

Pedro Ribeiro about 1 year ago

1

Set 30

Ou poder juntar informações de tags + funil no link do Metabase que já temos Alguns clientes pediram isso porque poderia ajudar a saber mais informações sobre o status e a categoria. Por exemplo, um lead que está no funil "interessado" e tem a tag "produto B", "lead de alta qualidade".

An Anonymous User almost 2 years ago

Preciso excluir e editar mensagens do WhatsApp depois de enviá-las

Pedro over 1 year ago

3

Poder ter a opção de ver, talvez por meio do módulo de contatos, os contatos que foram bloqueados pelo cliente por meio da plataforma, da mesma forma que é possível vê-los atualmente no Whastapp.

Carmen over 1 year ago

Os campos personalizados (foto) só ficam disponíveis depois que iniciamos ou já temos uma conversa ativa. Seria muito bom para nós, SDRs e vendas, se pudéssemos adicionar campos personalizados como esse ao iniciarmos uma nova conversa (foto), para que possamos adicionar o número de usuários, o administrador e o site da empresa.

An Anonymous User over 2 years ago

Seria bom permitir que os clientes atualizassem suas informações de perfil do WhatsApp de forma independente. Atualmente, os clientes que estão ativos com o fluxo do Facebook embeed podem fazer isso de forma autônoma a partir do Business Manager, mas a maioria dos nossos clientes está ativa com o fluxo tradicional do Gupshup (portanto, não oferece essa opção) ou tem dificuldade para acessar o Business Manager (problemas de acesso, por exemplo). Seria bom permitir isso diretamente da Callbell. Atualmente, a atualização dessas informações é feita manualmente pela equipe. Além disso, seria interessante reproduzir as informações relacionadas à saúde da WABA na Callbell, para informar o cliente sobre o status de sua linha sem precisar abrir um tíquete na Callbell.

An Anonymous User over 2 years ago

Percebemos que, depois que uma fatura é paga, o arquivo disponível na Callbell ainda é a fatura. O cliente sugeriu que disponibilizássemos o arquivo de recibo após o pagamento para download direto, para que ele possa verificar qual cartão de crédito foi cobrado.

An Anonymous User about 2 years ago