Adicionamos uma nova permissão de função que permite aos agentes acessar os chats não atribuídos.

✨ Como funciona

Os agentes com essa permissão poderão ver:

• Chats atribuídos a eles

• Chats não atribuídos

⚠️ Eles não poderão ver conversas atribuídas a outros agentes.

💡 Por que isso é importante

Este recurso ajuda as empresas que desejam:

• Priorizar a velocidade de resposta, dando aos agentes flexibilidade para assumir novos chats assim que chegarem.

• Proteger a privacidade, garantindo que os agentes não tenham visibilidade das conversas atribuídas a outros.

⚙️ Como ativar

1. Vá até a página de Perfis.

2. Crie uma nova função.

3. Em Nível de acesso a chats, selecione “Meus Chats + Chats Não Atribuídos”.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe de suporte.