Estamos lançando uma grande atualização dos nossos relatórios, redesenhado desde o início para atender melhor às suas necessidades de métricas e análise de dados.

Principais melhorias

• Atualizações em tempo real: Os dados dos relatórios agora são atualizados em tempo real, garantindo que você tenha sempre as informações mais recentes.

• Fusos horários customizados: Veja os relatórios de acordo com o fuso horário de seu dispositivo.

• Filtros: Foram adicionados novos filtros de data, usuário, time e canal

• Exportação: Faça o download de qualquer relatório para armazenar e manipular os dados localmente.

Novos relatórios

• Conversas ativas: Entenda exatamente quantas conversas diárias sua equipe está gerenciando.

• Mapa de calor do volume de mensagens: Representação visual das tendências de mensagens ao longo do tempo.

• Tempo da primeira resposta: Entenda os tempos médios de resposta inicial.

• Tempo de resposta: Avalie o desempenho em diferentes estágios da comunicação.

• Tempo de fechamento: Entenda e otimize a duração da resolução do cliente.

Como acessar

Acesse as novas métricas em https://dash.callbell.eu/analytics/conversations

Para obter instruções e suporte mais detalhados, visite nossa Central de Ajuda.

Esperamos que você goste do novo painel de análise 🙌 seu feedback é sempre bem-vindo!