Reatribuir uma conversa quando um agente não a gere antes de X minutos

Quando uma conversa é atribuída a um agente (isto aplica-se principalmente à primeira vez que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerir antes de X minutos, então a conversa é atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que quando se reatribuem as conversas a partir de uma nova mensagem > o agente está offline > a reatribuição está activada)