Open
Chat interno para agentes
Trata-se de uma nova funcionalidade que permite que os agentes de uma mesma conta conversem entre si (chat interno). Desta forma, os agentes podem conversar entre si sem consumir as conversas da API do Whatsapp ou usar notas internas ou outros canais.
An Anonymous User Há aproximadamente 2 anos
Open
Chat interno para agentes
Trata-se de uma nova funcionalidade que permite que os agentes de uma mesma conta conversem entre si (chat interno). Desta forma, os agentes podem conversar entre si sem consumir as conversas da API do Whatsapp ou usar notas internas ou outros canais.
An Anonymous User Há aproximadamente 2 anos
In Progress
Alterar o estado da conversação Lido/Não lido
Depois de uma conversa ser lida, seria bom ter a possibilidade de a alterar novamente para uma conversa não lida e de deixar o balão verde para a marcar como uma conversa não lida.
An Anonymous User Há mais de 1 ano
In Progress
Alterar o estado da conversação Lido/Não lido
Depois de uma conversa ser lida, seria bom ter a possibilidade de a alterar novamente para uma conversa não lida e de deixar o balão verde para a marcar como uma conversa não lida.
An Anonymous User Há mais de 1 ano
On Hold
Reatribuir uma conversa quando um agente não a gere antes de X minutos
Quando uma conversa é atribuída a um agente (isto aplica-se principalmente à primeira vez que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerir antes de X minutos, então a conversa é atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que quando se reatribuem as conversas a partir de uma nova mensagem > o agente está offline > a reatribuição está activada)
An Anonymous User Há mais de 1 ano
On Hold
Reatribuir uma conversa quando um agente não a gere antes de X minutos
Quando uma conversa é atribuída a um agente (isto aplica-se principalmente à primeira vez que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerir antes de X minutos, então a conversa é atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que quando se reatribuem as conversas a partir de uma nova mensagem > o agente está offline > a reatribuição está activada)
An Anonymous User Há mais de 1 ano
In Progress
Suporte para chamadas WhatsApp
Seria interessante explorar essa implementação, pois ela poderia agregar valor real à nossa solução Esta poderia ser uma excelente funcionalidade para os nossos clientes, como call centers, centros de contacto ou empresas que prestam apoio ao cliente através do WhatsApp.
Giacomo Há 10 meses
In Progress
Suporte para chamadas WhatsApp
Seria interessante explorar essa implementação, pois ela poderia agregar valor real à nossa solução Esta poderia ser uma excelente funcionalidade para os nossos clientes, como call centers, centros de contacto ou empresas que prestam apoio ao cliente através do WhatsApp.
Giacomo Há 10 meses
Open
Alerta para conversas não respondidas após um determinado período de tempo
Seria uma boa funcionalidade para as equipas que, após um determinado período de tempo de uma conversa (atribuída ou não atribuída), têm uma mensagem pendente que não foi lida ou não foi respondida, a plataforma pode enviar um alerta à equipa para que outra pessoa possa responder ao cliente. Pode ser um alerta ou também a opção de reatribuir automaticamente a conversa a outro agente disponível.
An Anonymous User Há quase 2 anos
Open
Alerta para conversas não respondidas após um determinado período de tempo
Seria uma boa funcionalidade para as equipas que, após um determinado período de tempo de uma conversa (atribuída ou não atribuída), têm uma mensagem pendente que não foi lida ou não foi respondida, a plataforma pode enviar um alerta à equipa para que outra pessoa possa responder ao cliente. Pode ser um alerta ou também a opção de reatribuir automaticamente a conversa a outro agente disponível.
An Anonymous User Há quase 2 anos
Open
Registos de atribuição de agentes
Olá, pessoal! Como é que estão? 🌻 Baseado nos casos de uso dos clientes que trabalham com reatribuições (são muitos). Eu queria saber se é possível ter o histórico de atribuições dentro de um chat. Ou pelo menos o último agente que havia sido designado para a conversa, pois quando um chat é reatribuído, fica difícil saber qual foi o agente anterior que atendeu o cliente, pois ele passou muito tempo conversando com o último agente. 🙈 Isso tornaria a plataforma mais amigável com certeza 💖 Partilho aqui como uma pergunta se seria possível ter algum tempo ou seria uma funcionalidade complicada 🙌
An Anonymous User Há aproximadamente 2 anos
Open
Registos de atribuição de agentes
Olá, pessoal! Como é que estão? 🌻 Baseado nos casos de uso dos clientes que trabalham com reatribuições (são muitos). Eu queria saber se é possível ter o histórico de atribuições dentro de um chat. Ou pelo menos o último agente que havia sido designado para a conversa, pois quando um chat é reatribuído, fica difícil saber qual foi o agente anterior que atendeu o cliente, pois ele passou muito tempo conversando com o último agente. 🙈 Isso tornaria a plataforma mais amigável com certeza 💖 Partilho aqui como uma pergunta se seria possível ter algum tempo ou seria uma funcionalidade complicada 🙌
An Anonymous User Há aproximadamente 2 anos
In Progress
Pré-visualizar a última mensagem enviada/recebida
Olá, equipe, seria bom se pudéssemos ter uma prévia da última mensagem na guia à esquerda abaixo de cada contato, onde seria mais fácil anotar qual foi a última mensagem enviada sem precisar clicar novamente no contato para verificar a mensagem.
Siva's Masterclass Há 8 meses
In Progress
Pré-visualizar a última mensagem enviada/recebida
Olá, equipe, seria bom se pudéssemos ter uma prévia da última mensagem na guia à esquerda abaixo de cada contato, onde seria mais fácil anotar qual foi a última mensagem enviada sem precisar clicar novamente no contato para verificar a mensagem.
Siva's Masterclass Há 8 meses
CHAVE PIX- Botão copiar
Criar modelo de mensagem rápida inserindo uma variável (chave pix) com botão para copiar ela (chave pix)…
Valdir Luis Há 11 meses
CHAVE PIX- Botão copiar
Criar modelo de mensagem rápida inserindo uma variável (chave pix) com botão para copiar ela (chave pix)…
Valdir Luis Há 11 meses
In Review
Restringir a criação de etiquetas
Seria ótimo ter uma opção para impedir que os agentes (que não têm acesso à configuração) criem novas etiquetas, uma vez que nos chats, quando vão atribuir uma etiqueta, damos a opção de escrever o nome, mas se este não existir, damos-lhes a opção de o criar como uma nova etiqueta
An Anonymous User Há quase 2 anos
In Review
Restringir a criação de etiquetas
Seria ótimo ter uma opção para impedir que os agentes (que não têm acesso à configuração) criem novas etiquetas, uma vez que nos chats, quando vão atribuir uma etiqueta, damos a opção de escrever o nome, mas se este não existir, damos-lhes a opção de o criar como uma nova etiqueta
An Anonymous User Há quase 2 anos
In Progress
Ação do bot: Pesquisa CSAT de satisfação
Enviar uma pesquisa NPS ao contato após encerrar uma conversa e exibir um relatório na análise.
Pedro Ribeiro Há 8 meses
In Progress
Ação do bot: Pesquisa CSAT de satisfação
Enviar uma pesquisa NPS ao contato após encerrar uma conversa e exibir um relatório na análise.
Pedro Ribeiro Há 8 meses
Atribuição sem histórico de mensagem
Para nossa empresa, seria ideal a implementação de um modelo em que, ao atribuir uma conversa a um setor específico(Restricted Chat Agent), o usuário desse setor não tenha acesso às conversas anteriores de outros usuários(Chat Agent ou Admin). No nosso caso, contamos com atendimentos realizados por diferentes profissionais, como nutricionistas, médicos e psicólogos. Dessa forma, é fundamental que esses profissionais não tenham acesso às conversas de atendentes ou administradores, onde constam informações sensíveis, como dados de pagamento, agendas de outros profissionais e outras informações restritas ao setor administrativo.
Marlon Há 7 meses
Atribuição sem histórico de mensagem
Para nossa empresa, seria ideal a implementação de um modelo em que, ao atribuir uma conversa a um setor específico(Restricted Chat Agent), o usuário desse setor não tenha acesso às conversas anteriores de outros usuários(Chat Agent ou Admin). No nosso caso, contamos com atendimentos realizados por diferentes profissionais, como nutricionistas, médicos e psicólogos. Dessa forma, é fundamental que esses profissionais não tenham acesso às conversas de atendentes ou administradores, onde constam informações sensíveis, como dados de pagamento, agendas de outros profissionais e outras informações restritas ao setor administrativo.
Marlon Há 7 meses
Open
Ser capaz de escolher a caixa de entrada da equipa para "Distribuir conversas não atribuídas"
Esta funcionalidade seria muito útil para o cliente que trabalha com diferentes tabuleiros ou/e bot
An Anonymous User Há mais de 1 ano
Open
Ser capaz de escolher a caixa de entrada da equipa para "Distribuir conversas não atribuídas"
Esta funcionalidade seria muito útil para o cliente que trabalha com diferentes tabuleiros ou/e bot
An Anonymous User Há mais de 1 ano
Open
Ser capaz de marcar vários agentes ao mesmo tempo em notas internas
Seria muito útil se quiséssemos marcar toda a equipa de apoio, equipa de vendas, etc... como temos no Slack com @sapito Ajudaria a uma comunicação interna mais rápida.
An Anonymous User Há 12 meses
Open
Ser capaz de marcar vários agentes ao mesmo tempo em notas internas
Seria muito útil se quiséssemos marcar toda a equipa de apoio, equipa de vendas, etc... como temos no Slack com @sapito Ajudaria a uma comunicação interna mais rápida.
An Anonymous User Há 12 meses
Envio de mensagens através da API pública para o canal Webchat
Os canais Webchat podem enviar mensagens através da nossa API pública (atualmente possível com o WhatsApp, mas não com o Webchat)
Jhonny Há 10 meses
Envio de mensagens através da API pública para o canal Webchat
Os canais Webchat podem enviar mensagens através da nossa API pública (atualmente possível com o WhatsApp, mas não com o Webchat)
Jhonny Há 10 meses
On Hold
Funções: Definir o acesso granular às definições
Para funções personalizadas, permitir o acesso granular a definições, tais como faturação, API, etiquetas, modelos, etc.
Pedro Ribeiro Há 10 meses
On Hold
Funções: Definir o acesso granular às definições
Para funções personalizadas, permitir o acesso granular a definições, tais como faturação, API, etiquetas, modelos, etc.
Pedro Ribeiro Há 10 meses
Ser capaz de identificar contactos por etiqueta no início do bot
Para os clientes, é mais fácil identificar facilmente o termo da etiqueta. Também ajuda muito a identificar um tratamento especial para os segmentos de clientes que têm um determinado rótulo.
Winy Há 10 meses
Ser capaz de identificar contactos por etiqueta no início do bot
Para os clientes, é mais fácil identificar facilmente o termo da etiqueta. Também ajuda muito a identificar um tratamento especial para os segmentos de clientes que têm um determinado rótulo.
Winy Há 10 meses
Open
Métricas - Adicionar um filtro de "Funil" em "Mensagens mais recentes" o Metabase
Ou poder juntar a informação das etiquetas + funil na ligação da Metabase que já temos Alguns clientes pediram isto porque poderia ajudar a saber mais informações sobre o estado e a categoria. Por exemplo, um contacto que está no funil "interessado" e tem a etiqueta "produto B", "contacto de alta qualidade".
An Anonymous User Há mais de 1 ano
Open
Métricas - Adicionar um filtro de "Funil" em "Mensagens mais recentes" o Metabase
Ou poder juntar a informação das etiquetas + funil na ligação da Metabase que já temos Alguns clientes pediram isto porque poderia ajudar a saber mais informações sobre o estado e a categoria. Por exemplo, um contacto que está no funil "interessado" e tem a etiqueta "produto B", "contacto de alta qualidade".
An Anonymous User Há mais de 1 ano
Possibilidade de filtrar e visualizar o número de contactos bloqueados
Poder ter a opção de ver, talvez através do módulo de contactos, os contactos que foram bloqueados pelo cliente através da plataforma, à semelhança do que acontece atualmente no Whastapp.
Carmen Há 11 meses
Possibilidade de filtrar e visualizar o número de contactos bloqueados
Poder ter a opção de ver, talvez através do módulo de contactos, os contactos que foram bloqueados pelo cliente através da plataforma, à semelhança do que acontece atualmente no Whastapp.
Carmen Há 11 meses
Open
Colocar campos personalizados abrindo uma nova conversa
Os campos personalizados (foto) só estão disponíveis depois de iniciarmos ou já termos uma conversa ativa. Seria muito bom para nós, SDRs e vendas, se pudéssemos adicionar campos personalizados como este quando iniciamos uma nova conversa (foto), para podermos adicionar o número de utilizadores, o administrador e o site da empresa.
An Anonymous User Há aproximadamente 2 anos
Open
Colocar campos personalizados abrindo uma nova conversa
Os campos personalizados (foto) só estão disponíveis depois de iniciarmos ou já termos uma conversa ativa. Seria muito bom para nós, SDRs e vendas, se pudéssemos adicionar campos personalizados como este quando iniciamos uma nova conversa (foto), para podermos adicionar o número de utilizadores, o administrador e o site da empresa.
An Anonymous User Há aproximadamente 2 anos