Trata-se de uma nova funcionalidade que permite que os agentes de uma mesma conta conversem entre si (chat interno). Desta forma, os agentes podem conversar entre si sem consumir as conversas da API do Whatsapp ou usar notas internas ou outros canais.

An Anonymous User over 2 years ago

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Quando uma conversa é atribuída a um agente (isto aplica-se principalmente à primeira vez que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerir antes de X minutos, então a conversa é atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que quando se reatribuem as conversas a partir de uma nova mensagem > o agente está offline > a reatribuição está activada)

An Anonymous User about 2 years ago

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Jun 30

Seria uma boa funcionalidade para as equipas que, após um determinado período de tempo de uma conversa (atribuída ou não atribuída), têm uma mensagem pendente que não foi lida ou não foi respondida, a plataforma pode enviar um alerta à equipa para que outra pessoa possa responder ao cliente. Pode ser um alerta ou também a opção de reatribuir automaticamente a conversa a outro agente disponível.

An Anonymous User about 2 years ago

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Para adicionar análises básicas ao novo construtor de fluxo de bots.

An Anonymous User over 2 years ago

Olá, pessoal! Como é que estão? 🌻 Baseado nos casos de uso dos clientes que trabalham com reatribuições (são muitos). Eu queria saber se é possível ter o histórico de atribuições dentro de um chat. Ou pelo menos o último agente que havia sido designado para a conversa, pois quando um chat é reatribuído, fica difícil saber qual foi o agente anterior que atendeu o cliente, pois ele passou muito tempo conversando com o último agente. 🙈 Isso tornaria a plataforma mais amigável com certeza 💖 Partilho aqui como uma pergunta se seria possível ter algum tempo ou seria uma funcionalidade complicada 🙌

An Anonymous User over 2 years ago

Criar modelo de mensagem rápida inserindo uma variável (chave pix) com botão para copiar ela (chave pix)…

Valdir Luis over 1 year ago

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Para poder gravar as chamadas efetuadas no Callbell

Pedro Ribeiro about 2 months ago

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Seria muito útil utilizar a Tag entre as condições do bot, para além dos campos personalizados e da última resposta do cliente. Por exemplo: Se a Tag for: (CLIENTE) -> Então dá as boas-vindas ao cliente e toma uma direção diferente.

An Anonymous User almost 2 years ago

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Para acionar uma automação assim que o agente encerrar uma conversa no módulo de chat

Pedro Ribeiro 6 months ago

Para nossa empresa, seria ideal a implementação de um modelo em que, ao atribuir uma conversa a um setor específico(Restricted Chat Agent), o usuário desse setor não tenha acesso às conversas anteriores de outros usuários(Chat Agent ou Admin). No nosso caso, contamos com atendimentos realizados por diferentes profissionais, como nutricionistas, médicos e psicólogos. Dessa forma, é fundamental que esses profissionais não tenham acesso às conversas de atendentes ou administradores, onde constam informações sensíveis, como dados de pagamento, agendas de outros profissionais e outras informações restritas ao setor administrativo.

Marlon 11 months ago

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Para os clientes, é mais fácil identificar facilmente o termo da etiqueta. Também ajuda muito a identificar um tratamento especial para os segmentos de clientes que têm um determinado rótulo.

Winy about 1 year ago

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Esta funcionalidade seria muito útil para o cliente que trabalha com diferentes tabuleiros ou/e bot

An Anonymous User over 1 year ago

Os canais Webchat podem enviar mensagens através da nossa API pública (atualmente possível com o WhatsApp, mas não com o Webchat)

Jhonny about 1 year ago

Para funções personalizadas, permitir o acesso granular a definições, tais como faturação, API, etiquetas, modelos, etc.

Pedro Ribeiro about 1 year ago

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Set 30

Ou poder juntar a informação das etiquetas + funil na ligação da Metabase que já temos Alguns clientes pediram isto porque poderia ajudar a saber mais informações sobre o estado e a categoria. Por exemplo, um contacto que está no funil "interessado" e tem a etiqueta "produto B", "contacto de alta qualidade".

An Anonymous User almost 2 years ago

Preciso de apagar e editar mensagens do WhatsApp depois de as enviar

Pedro over 1 year ago

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Poder ter a opção de ver, talvez através do módulo de contactos, os contactos que foram bloqueados pelo cliente através da plataforma, à semelhança do que acontece atualmente no Whastapp.

Carmen over 1 year ago

Os campos personalizados (foto) só estão disponíveis depois de iniciarmos ou já termos uma conversa ativa. Seria muito bom para nós, SDRs e vendas, se pudéssemos adicionar campos personalizados como este quando iniciamos uma nova conversa (foto), para podermos adicionar o número de utilizadores, o administrador e o site da empresa.

An Anonymous User over 2 years ago

Seria bom permitir que os clientes actualizassem de forma independente as informações do seu perfil do WhatsApp. Atualmente, os clientes que estão em direto com o fluxo Facebook embeed podem fazê-lo de forma autónoma a partir do Business Manager, mas a maioria dos nossos clientes ou estão em direto com o fluxo Gupshup tradicional (não oferecendo assim esta opção) ou têm dificuldade em aceder ao Business Manager (problemas de acesso, por exemplo). Seria bom permitir isto diretamente a partir da Callbell. Atualmente, a atualização desta informação é feita manualmente pela equipa. Além disso, seria interessante reproduzir as informações relativas à saúde da WABA na Callbell, de modo a informar o cliente sobre o estado da sua linha sem ter de abrir um pedido na Callbell.

An Anonymous User over 2 years ago

Verificámos que, depois de uma fatura ter sido paga, o ficheiro disponível na Callbell continua a ser a fatura. O cliente sugeriu que disponibilizássemos o ficheiro do recibo após o pagamento para ser descarregado diretamente, de modo a poder verificar qual o cartão de crédito que foi debitado.

An Anonymous User about 2 years ago