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atribuir automaticamente as novas conversas com o estado «Não atribuído» ao primeiro consultor disponível no início do horário de atendimento

A opção de atribuir automaticamente as novas conversas com o estado «Não atribuído» ao primeiro consultor disponível no início do horário de atendimento. Neste momento, na qualidade de administrador, tenho de efetuar a atribuição manualmente e há dias em que não estou a trabalhar e as conversas ficam por atribuir.

MARTA HERRERA about 2 months ago

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On Hold

Reatribuir uma conversa quando um agente não a gere antes de X minutos

Quando uma conversa é atribuída a um agente (isto aplica-se principalmente à primeira vez que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerir antes de X minutos, então a conversa é atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que quando se reatribuem as conversas a partir de uma nova mensagem > o agente está offline > a reatribuição está activada)

An Anonymous User about 2 years ago

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Alerta para conversas não respondidas após um determinado período de tempo

Seria uma boa funcionalidade para as equipas que, após um determinado período de tempo de uma conversa (atribuída ou não atribuída), têm uma mensagem pendente que não foi lida ou não foi respondida, a plataforma pode enviar um alerta à equipa para que outra pessoa possa responder ao cliente. Pode ser um alerta ou também a opção de reatribuir automaticamente a conversa a outro agente disponível.

An Anonymous User over 2 years ago

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Registos de atribuição de agentes

Olá, pessoal! Como é que estão? 🌻 Baseado nos casos de uso dos clientes que trabalham com reatribuições (são muitos). Eu queria saber se é possível ter o histórico de atribuições dentro de um chat. Ou pelo menos o último agente que havia sido designado para a conversa, pois quando um chat é reatribuído, fica difícil saber qual foi o agente anterior que atendeu o cliente, pois ele passou muito tempo conversando com o último agente. 🙈 Isso tornaria a plataforma mais amigável com certeza 💖 Partilho aqui como uma pergunta se seria possível ter algum tempo ou seria uma funcionalidade complicada 🙌

An Anonymous User over 2 years ago

Atribuição sem histórico de mensagem

Para nossa empresa, seria ideal a implementação de um modelo em que, ao atribuir uma conversa a um setor específico(Restricted Chat Agent), o usuário desse setor não tenha acesso às conversas anteriores de outros usuários(Chat Agent ou Admin). No nosso caso, contamos com atendimentos realizados por diferentes profissionais, como nutricionistas, médicos e psicólogos. Dessa forma, é fundamental que esses profissionais não tenham acesso às conversas de atendentes ou administradores, onde constam informações sensíveis, como dados de pagamento, agendas de outros profissionais e outras informações restritas ao setor administrativo.

Marlon about 1 year ago

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Transferência de conversas

É essencial que os agentes possam transferir conversas em massa; atualmente, existe a função de transferir conversas de um agente para outro, mas esta transfere todas; a ideia é que, se, por exemplo, um agente tiver 200 conversas, possa selecionar cerca de 100 ou 50 e transferir para outro agente apenas as mensagens que escolher, uma vez que, se estiver a atender 100 conversas e quiser partilhá-las com outro colega, isso não é possível.

Jhon Jairo Manzaba Guarama 29 days ago

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Métricas - Adicionar um filtro de "Funil" em "Mensagens mais recentes" o Metabase

Ou poder juntar a informação das etiquetas + funil na ligação da Metabase que já temos Alguns clientes pediram isto porque poderia ajudar a saber mais informações sobre o estado e a categoria. Por exemplo, um contacto que está no funil "interessado" e tem a etiqueta "produto B", "contacto de alta qualidade".

An Anonymous User almost 2 years ago