atribuir automaticamente as novas conversas com o estado «Não atribuído» ao primeiro consultor disponível no início do horário de atendimento

A opção de atribuir automaticamente as novas conversas com o estado «Não atribuído» ao primeiro consultor disponível no início do horário de atendimento. Neste momento, na qualidade de administrador, tenho de efetuar a atribuição manualmente e há dias em que não estou a trabalhar e as conversas ficam por atribuir.

Chat interno para agentes

Trata-se de uma nova funcionalidade que permite que os agentes de uma mesma conta conversem entre si (chat interno). Desta forma, os agentes podem conversar entre si sem consumir as conversas da API do Whatsapp ou usar notas internas ou outros canais.

Reatribuir uma conversa quando um agente não a gere antes de X minutos

Quando uma conversa é atribuída a um agente (isto aplica-se principalmente à primeira vez que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerir antes de X minutos, então a conversa é atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que quando se reatribuem as conversas a partir de uma nova mensagem > o agente está offline > a reatribuição está activada)

Alerta para conversas não respondidas após um determinado período de tempo

Seria uma boa funcionalidade para as equipas que, após um determinado período de tempo de uma conversa (atribuída ou não atribuída), têm uma mensagem pendente que não foi lida ou não foi respondida, a plataforma pode enviar um alerta à equipa para que outra pessoa possa responder ao cliente. Pode ser um alerta ou também a opção de reatribuir automaticamente a conversa a outro agente disponível.

Análise de bots

Para adicionar análises básicas ao novo construtor de fluxo de bots.

Registos de atribuição de agentes

Olá, pessoal! Como é que estão? 🌻 Baseado nos casos de uso dos clientes que trabalham com reatribuições (são muitos). Eu queria saber se é possível ter o histórico de atribuições dentro de um chat. Ou pelo menos o último agente que havia sido designado para a conversa, pois quando um chat é reatribuído, fica difícil saber qual foi o agente anterior que atendeu o cliente, pois ele passou muito tempo conversando com o último agente. 🙈 Isso tornaria a plataforma mais amigável com certeza 💖 Partilho aqui como uma pergunta se seria possível ter algum tempo ou seria uma funcionalidade complicada 🙌

Gravação de chamadas do WhatsApp

Para poder gravar as chamadas efetuadas no Callbell

CHAVE PIX- Botão copiar

Criar modelo de mensagem rápida inserindo uma variável (chave pix) com botão para copiar ela (chave pix)…

Gatilho de encerramento automático do chat

Para acionar uma automação assim que o agente encerrar uma conversa no módulo de chat

Atribuição sem histórico de mensagem

Para nossa empresa, seria ideal a implementação de um modelo em que, ao atribuir uma conversa a um setor específico(Restricted Chat Agent), o usuário desse setor não tenha acesso às conversas anteriores de outros usuários(Chat Agent ou Admin). No nosso caso, contamos com atendimentos realizados por diferentes profissionais, como nutricionistas, médicos e psicólogos. Dessa forma, é fundamental que esses profissionais não tenham acesso às conversas de atendentes ou administradores, onde constam informações sensíveis, como dados de pagamento, agendas de outros profissionais e outras informações restritas ao setor administrativo.

Ser capaz de identificar contactos por etiqueta no início do bot

Para os clientes, é mais fácil identificar facilmente o termo da etiqueta. Também ajuda muito a identificar um tratamento especial para os segmentos de clientes que têm um determinado rótulo.

Ser capaz de escolher a caixa de entrada da equipa para "Distribuir conversas não atribuídas"

Esta funcionalidade seria muito útil para o cliente que trabalha com diferentes tabuleiros ou/e bot

Transferência de conversas

É essencial que os agentes possam transferir conversas em massa; atualmente, existe a função de transferir conversas de um agente para outro, mas esta transfere todas; a ideia é que, se, por exemplo, um agente tiver 200 conversas, possa selecionar cerca de 100 ou 50 e transferir para outro agente apenas as mensagens que escolher, uma vez que, se estiver a atender 100 conversas e quiser partilhá-las com outro colega, isso não é possível.

Envio de mensagens através da API pública para o canal Webchat

Os canais Webchat podem enviar mensagens através da nossa API pública (atualmente possível com o WhatsApp, mas não com o Webchat)

Funções: Definir o acesso granular às definições

Para funções personalizadas, permitir o acesso granular a definições, tais como faturação, API, etiquetas, modelos, etc.

Métricas - Adicionar um filtro de "Funil" em "Mensagens mais recentes" o Metabase

Ou poder juntar a informação das etiquetas + funil na ligação da Metabase que já temos Alguns clientes pediram isto porque poderia ajudar a saber mais informações sobre o estado e a categoria. Por exemplo, um contacto que está no funil "interessado" e tem a etiqueta "produto B", "contacto de alta qualidade".

Eliminar e editar mensagens do WhatsApp depois de as enviar

Preciso de apagar e editar mensagens do WhatsApp depois de as enviar

Poder guardar novos autocolantes

Ter a opção de que os autocolantes criados ou carregados a partir da plataforma fiquem guardados para poderem continuar a ser utilizados ajudaria os clientes que pretendem utilizar os seus autocolantes personalizados nas suas empresas. Obrigado!

Ordena as conversas de acordo com a mensagem mais recente (enviada ou recebida).

Possibilidade de filtrar e visualizar o número de contactos bloqueados

Poder ter a opção de ver, talvez através do módulo de contactos, os contactos que foram bloqueados pelo cliente através da plataforma, à semelhança do que acontece atualmente no Whastapp.