Funções: Definir o acesso granular às definições

Para funções personalizadas, permitir o acesso granular a definições, tais como faturação, API, etiquetas, modelos, etc.

Poder guardar novos autocolantes

Ter a opção de que os autocolantes criados ou carregados a partir da plataforma fiquem guardados para poderem continuar a ser utilizados ajudaria os clientes que pretendem utilizar os seus autocolantes personalizados nas suas empresas. Obrigado!

Ordena as conversas de acordo com a mensagem mais recente (enviada ou recebida).

Adicionar variáveis em botões

O Meta permite usar URLs dinâmicas em botões. Preciso ter isso disponível.

Carregamento em massa de produtos para a análise de vendas

Implementar uma funcionalidade de carregamento em massa no módulo de análise de vendas, de modo a permitir a introdução simultânea de vários produtos para clientes com inventários de grande volume.

Forçar uma conversa para PENDENTE

Temos um grande problema quando uma conversa está sendo gerenciada pelo Bot e, em certo momento, o bot avisa que vai fazer a transferência para um agente. Como a ultima interação foi do Bot, a conversa é transferida como ABERTA para o agente. Porém, o correto seria ela estar como PENDENTE, já que o cliente está aguardando uma interação do agente que recebeu a transferência. Minha sugestão é ter uma forma de colocar a conversa em PENDENTE no fluxo do bot.

Templates Variaveis

Seria ideal poder criar templates com botoes diferentes, que possam tem um botão de chamado a ação, ligação, e um botão personalizado, tudo junto assim como em Meta.

Gatilho de encerramento automático do chat

Para acionar uma automação assim que o agente encerrar uma conversa no módulo de chat

Respostas rápidas com variáveis

Adicionar opção de variáveis às respostas rápidas personalizadas por agente para poder oferecer um melhor atendimento ao cliente, como o nome do usuário que responde à conversa, o nome do cliente ao qual se responde, esses poderiam ser alguns exemplos de muitas outras variáveis possíveis que podem ser usadas. Exemplo: /bomdia Bom dia, {nomedocliente}, {usuáriorespondendo} Como podemos ajudar?

WhatsApp flow a mensagem no bot é só linha contínua, deve ter opção de campo maior com possibilidade de pular linha

Olá, uma observação quando coloca um flow no bot, a parte de mensagem do flow a mensagem que aparece acima do botão é somente um link contínua, então não dá pra editar corretamente como se fosse uma mensagem normal, isso dificulta editar o texto para ficar bem estruturado.

Não, consigo copiar uma foto desde um site e enviar por callbell

Olá atualmente preciso enviar fotos de um site para os clientes, porem não é possível colar na Callbell, está funcionalidade funciona hoje muito bem no WhatsApp convencional e inclusive em WhatsApp web, deixa até incluir varias. Segue vídeo em anexo.

Gravação de chamadas do WhatsApp

Para poder gravar as chamadas efetuadas no Callbell

Integrar salud de la línea en Callbell

Actualmente para saber la salud de la línea hay que ir a los BM para comprobarlo, los responsables de los equipos de Callbell por norma general no tienen ese acceso. Integrando esa información en Callbell hace más ágil la gestión.

API de conversão de meta

A API Meta Conversions permite o envio de dados de eventos de conversão e geração de leads diretamente para o Meta, a fim de otimizar campanhas em anúncios Meta

Apresentar a mensagem da campanha de difusão na conversa

Ao enviar uma campanha de difusão, os clientes não conseguem ver a mensagem modelo difundida quando recebem uma resposta na conversa. É necessário permitir-lhes ver a mensagem de difusão dentro da conversa, para que possam identificar facilmente a que campanha estão a responder.

Programar (agendar) uma emissão para uma data futura

Possibilidade de programar uma emissão para uma data futura. Alguns clientes pedem-no para programar emissões fora do horário de trabalho, nomeadamente feriados e fins-de-semana. Também para antecipar esta atividade nos dias úteis (quando há várias emissões a organizar)

Alterar o estado da conversação Lido/Não lido

Depois de uma conversa ser lida, seria bom ter a possibilidade de a alterar novamente para uma conversa não lida e de deixar o balão verde para a marcar como uma conversa não lida.

Suporte para chamadas WhatsApp

Seria interessante explorar essa implementação, pois ela poderia agregar valor real à nossa solução Esta poderia ser uma excelente funcionalidade para os nossos clientes, como call centers, centros de contacto ou empresas que prestam apoio ao cliente através do WhatsApp.

Encerrar automaticamente a conversa após X tempo

Funcionalidade editável em que o utilizador administrador pode configurar as conversas que tiveram a última mensagem enviada do lado do utilizador/operadores para fecharem após um período de tempo X.

Restringir a criação de etiquetas

Seria ótimo ter uma opção para impedir que os agentes (que não têm acesso à configuração) criem novas etiquetas, uma vez que nos chats, quando vão atribuir uma etiqueta, damos a opção de escrever o nome, mas se este não existir, damos-lhes a opção de o criar como uma nova etiqueta

Mostrar o número de conversas

Mostra o número de conversas que têm Todas as conversas, As minhas conversas e Favoritos, de acordo com os filtros que estão configurados no módulo de conversas.

Ser capaz de ouvir áudios a uma velocidade de x1,5 x2

por favor 🥲 Isto seria muito útil para a equipa de apoio com este tipo de clientes hehe não se aplica aos áudios da marisol 😝

Aprimorando a funcionalidade das notas internas

Seria interessante trabalharmos juntos para melhorar as notas internas, tornando-as mais eficientes e semelhantes a um sistema interno de chat ao vivo. Em vez de desenvolver um chat interno completo, poderíamos considerar a criação de um sistema híbrido, no qual as notas internas permitam interações adicionais entre os agentes. Aqui estão alguns exemplos de como imagino essa funcionalidade: 1. A capacidade de responder a uma nota interna como se fosse um tópico do Slack. Isso evitaria situações com várias sequências dispersas de notas internas em uma única conversa e criaria um sistema de comunicação mais simplificado. Notificações automáticas poderiam ser enviadas a todos os participantes de um tópico específico (por exemplo, se o usuário B responder a um tópico de uma nota interna criada pelo usuário A, onde o usuário C é mencionado, os usuários A e C receberiam uma notificação).2. A capacidade de incluir, junto com o texto, mídias como imagens, documentos e arquivos de áudio nas notas, que poderiam ser visualizadas internamente e permanecer privadas dentro do sistema.3. Um sistema de reação que permite respostas rápidas a uma nota interna específica. Estas são algumas ideias e sugestões que acredito que poderiam tornar as notas internas mais poderosas, eficientes e eficazes, ao mesmo tempo em que atendem às solicitações dos clientes por uma funcionalidade de chat interno.

Seletor de várias caixas de entrada

Para os clientes que trabalham com vários sectores, é um problema muito comum "perderem" as conversas porque não as conseguem encontrar entre as diferentes caixas de entrada. Para os agentes que trabalham com vários sectores, é necessário estar sempre a mudar de caixa de entrada para ver se há uma nova conversa pendente. O mesmo acontece com os administradores que precisam de mudar de caixa de entrada para rever as conversas dos seus funcionários. Uma solução possível é dar-lhes a possibilidade de ver várias caixas de entrada ao mesmo tempo, como na captura de ecrã