30 de janeiro de 2026
Estamos lançando a atribuição automática inteligente, uma nova forma de distribuir as conversas recebidas de maneira mais justa entre a sua equipe, além de melhorias na atribuição rotativa.
Confira em: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules
Novidade: Atribuição inteligente
A atribuição inteligente atribui automaticamente novas conversas ao agente com o menor número de conversas abertas.
Em vez de seguir uma ordem fixa, a Callbell analisa a carga de trabalho atual (conversas abertas) de cada agente e encaminha a conversa para quem mais precisa naquele momento.
O resultado: melhor balanceamento de carga e menos agentes sobrecarregados com muitos chats.
A atribuição inteligente é recomendada para equipes de suporte, onde a velocidade de resposta e o equilíbrio de trabalho são mais importantes do que uma distribuição estritamente igual.
Atribuição rotativa aprimorada (Round-robin)
Junto com a atribuição inteligente, lançamos um novo algoritmo de atribuição rotativa aprimorado. Essa nova versão garante uma distribuição consistente e justa por turno.
Recomendamos fortemente migrar da atribuição rotativa Legada para a nova atribuição rotativa, a fim de evitar atribuições desiguais.
A atribuição rotativa é recomendada para equipes de vendas, onde o objetivo é a distribuição igualitária das conversas entre todos os membros da equipe.
Legado
O algoritmo de atribuição rotativa Legado ainda é suportado, mas possui limitações conhecidas.Em alguns cenários, as atribuições podem não ser distribuídas de forma uniforme.
Ele continuará funcionando, mas recomendamos migrar para o novo algoritmo para garantir uma atribuição realmente equilibrada.
Quer entender melhor? Leia o guia completo aqui.
12 de janeiro de 2026
Implementamos algumas melhorias nas notas Internas para tornar a colaboração em equipe mais rápida e clara. Veja o que há de novo:
1) Grupo de usuários
Agora você pode mencionar vários colegas ao mesmo tempo usando os grupos de usuários. Os administradores só precisam criar grupos primeiro em: https://dash.callbell.eu/settings/groups.
Depois disso, basta digitar o nome da equipe em uma nota:
Exemplo: @suporte pode notificar todos os agentes da equipe de Suporte.
2) Responder a uma nota especifica
Agora você pode responder diretamente a uma nota interna. Para isso, clique no menu suspenso da nota e selecione "Responder".
A nota respondida é marcada e todos os membros envolvidos nessa sequência de notas são automaticamente mencionados.
3) Marcar como lido automaticamente
Clicar em uma notificação agora marca automaticamente a nota como lida.
Precisa revisá-la mais tarde? Você sempre pode marcá-la como não lida no menu suspenso diretamente na nota.
Experimente e diga-nos o que você achou.
29 de dezembro de 2025
O canal do Facebook Messenger agora oferece suporte ao envio de mensagens de áudio e vídeo.
Basta anexar seus vídeos ou gravar áudios para compartilhá-los nos seus chats do Callbell.
23 de dezembro de 2025
New
Nossa API pública agora oferece um novo recurso que permite alterar o estágio do funil de uma conversa e também listar todos os funis criados em sua conta.
Confira nossa documentação e experimente!
16 de dezembro de 2025
New
Conheça o seu novo Assistente de IA, criado para ajudar você a fornecer melhores respostas em menos tempo.
✨ O que você pode fazer com o Assistente de IA
Gerar respostas completas instantaneamente usando IA
Fornecer um prompt opcional para ajustar o tom, o contexto ou o nível de detalhe
Refinar a mensagem gerada com opções como:
Encurtar
Elaborar
Formalizar
Adaptar manualmente a resposta final antes de enviar
Se inscreva no nosso webinar para saber mais. Clique aqui!
Este recurso torna as respostas mais fáceis, rápidas e consistentes - sem deixar de permitir que você personalize o resultado final.
8 de dezembro de 2025
Improved
Adicionamos 2 novas melhorias para aperfeiçoar a forma como você gerencia e acompanha suas campanhas.
⏳ 1. Agende envios para uma data futura
Agora você pode preparar uma campanha e programá-la para ser enviada automaticamente no dia e horário que escolher.
Isso facilita coordenar lançamentos, enviar mensagens fora do horário de trabalho ou simplesmente adiantar tarefas.
📈 2. Relatórios de campanhas em tempo real
As estatísticas dos seus envios agora são atualizadas instantaneamente.
Veja as taxas de sucesso, leituras e de resposta à medida que acontecem - e continue recebendo novos dados mesmo que as respostas cheguem horas depois.
Não é mais necessário esperar janelas de atualização fixas: você sempre terá uma visão atualizada do desempenho.
Estamos aqui se precisar de ajuda 🛎️
26 de novembro de 2025
Improved
Implementamos 2 melhorias no recurso de notas internas:
Pesquise por notas internas
Agora é possível pesquisar notas internas no módulo de chat. Isso ajuda você a localizar rapidamente conversas anteriores com o contexto relevante.
Notas internas com anexos
As notas internas agora suportam imagens, vídeos e documentos além de texto, facilitando o compartilhamento de materiais com sua equipe e mantendo tudo em um só lugar.
Esperamos que essas melhorias tornem as notas internas mais eficientes e flexíveis no seu dia-a-dia.
Equipe Callbell 🛎️
18 de novembro de 2025
New
Conheça os Filtros Personalizados, uma nova maneira para os agentes filtrarem conversas usando várias condições, como:
Agente ou equipe atribuída
Tags aplicadas
Canal
Etapa do funil
Data da última mensagem
Campo personalizado
Além de aplicar um filtro personalizado, também é possível salvá-lo e fixá-lo na barra lateral esquerda para acesso rápido com um único clique - perfeito para manter as visualizações mais importantes sempre à mão.
Salvar filtros está disponível apenas para clientes do Plano Plus.
Como funciona
Clique no botão Filtrar na sua caixa de entrada.
Aplique uma ou várias condições.
Os resultados são atualizados automaticamente.
(Apenas no Plano Plus) Salve o filtro para reutilizá-lo a qualquer momento com um único clique.
Os filtros são pessoais por usuário e não são compartilhados entre contas. Isso significa que cada usuário pode criar e gerenciar sua própria configuração de forma independente.
Esta atualização torna mais rápido do que nunca organizar, acompanhar e se concentrar nas conversas que mais importam.
13 de novembro de 2025
New
Adicionamos os Motivos de Fechamento, uma forma de categorizar as conversas quando são encerradas. Isso facilita entender a intenção do cliente, medir resultados e identificar problemas recorrentes.
Relatórios
Assim que seus agentes começarem a adicionar motivos de encerramento, você verá 2 novos relatórios na sua conta:
O que você pode fazer com os Motivos de Fechamento:
Acompanhar por que os chats são encerrados: Identifique solicitações de suporte comuns ou objeções frequentes de vendas.
Personalizar por equipe: Cada equipe pode ter seu próprio conjunto de motivos.
Opcional ou obrigatório: Decida se os agentes devem escolher um motivo antes de encerrar o chat ou se isso é opcional.
Relatórios automáticos: Obtenha gráficos com tendências ao longo do tempo e registros de todas as conversas encerradas com o respectivo motivo selecionado.
Como usar
Ative o motivo de encerramento para cada equipe aqui.
Selecione se deseja que seja opcional ou obrigatório para todos os chats encerrados por essa equipe específica.
Se for opcional, o agente poderá encerrar o chat sem escolher um motivo. Se for obrigatório, o Callbell solicitará o motivo antes de permitir o encerramento do chat.
Este recurso oferece mais visibilidade tanto para as equipes de suporte quanto para as de vendas, permitindo tomar decisões mais inteligentes e melhorar os resultados.
21 de outubro de 2025
Improved
Lançamos 3 grandes melhorias para as suas campanhas de envios em massa.
💬 1. As mensagens de campanhas agora aparecem no histórico do chat
Chega de confusão sobre de onde veio a mensagem. As mensagens enviadas por broadcast agora são exibidas diretamente no histórico do chat — para que os agentes vejam imediatamente qual campanha iniciou a conversa.
📊 2. Relatório com a taxa de resposta
Agora você pode ver qual porcentagem dos seus contatos respondeu à mensagem. É a maneira mais simples de medir a real efetividade da sua campanha.
🏷️ 3. Colocar etiquetas por campanha
Marque automaticamente as conversas geradas por uma transmissão. Isso facilita segmentar usuários por campanha, acompanhar o desempenho e manter seu público organizado.
Essas atualizações tornam suas campanhas em massa mais claras, mensuráveis e acionáveis.