As mensagens de áudio enviadas a partir do Callbell para números do WhatsApp foram melhoradas. Anteriormente, apareciam como um arquivo de áudio genérico com um botão de download e um ícone de música.

Agora são apresentadas como notas de voz nativas do WhatsApp, com um botão de reprodução, foto de perfil, a funcionalidade de aceleração do áudio (2x) e transcrição automática. Exatamente como as mensagens de voz que os clientes enviam e recebem todos os dias no WhatsApp.

Nota: Compatível apenas com a API do WhatsApp Cloud.

Agora você pode criar agentes de IA na Callbell para gerenciar conversas automaticamente — qualificando leads, respondendo perguntas, coletando dados e muito mais — tudo sem intervenção humana.

Como começar

1. Crie o seu agente de IA Acesse a aba de agentes de IA e crie um novo agente. Defina seu objetivo, comportamento, tom, base de conhecimento e regras proibidas — quanto mais específico você for, mais previsível e preciso o agente será. Aprenda como configurar o seu agente de IA aqui.

2. Teste no simulador Antes de ativar, use o simulador integrado para testar como o agente lida com conversas reais e ajuste suas respostas.

3. Adicione ao seu fluxo de bot Adicione a ação AI Agent Flow ao seu fluxo de bot e selecione o seu agente. O agente assumirá o controle da conversa e sairá por um dos quatro caminhos — Objetivo alcançado, Solicitou humano, Sem resposta ou Erro — para que você sempre tenha controle sobre o que acontece a seguir.

Disponível para todos os planos

Cada conta da Callbell recebe $5 USD em créditos de IA gratuitos para começar. Saiba mais sobre os créditos de IA aqui.

Adoraríamos saber como você o utiliza. Entre em contato pelo WhatsApp a qualquer momento.

Equipe Callbell 🛎️

Agora você pode visualizar seus funis em uma vista de quadro Kanban diretamente na página de Funis.

Cada coluna representa uma etapa do seu funil, oferecendo uma visão clara de quantas oportunidades abertas sua equipe tem em cada etapa. Mova os negócios para frente simplesmente arrastando e soltando os cartões entre as etapas.

Cada etapa e cartão também exibe o total cotado e vendido, com base na sua configuração das Métricas de vendas para que você possa acompanhar rapidamente o valor da seu pipeline.

Equipe Callbell 🛎️

Agora você pode fixar até 3 chats no topo da sua caixa de entrada, mantendo suas conversas mais importantes sempre visíveis — independentemente da atividade recente.

Basta clicar na seta de qualquer cartão de chat e selecionar Fixar chat.

Quando um chat é fechado, a Callbell o remove automaticamente do topo, liberando o espaço para outro.

Saiba mais aqui

Agora você pode criar e enviar authentication templates diretamente pela Callbell.

Esses templates seguem o formato padrão da Meta e são ideais para enviar senhas de uso único (OTPs) para os seus clientes.

O que está incluído:

• Aviso de segurança opcional

• Aviso de expiração opcional

• Duas opções de entrega: um botão de Copiar código e um botão de Um toque (somente Android)

Se você tiver um número de WhatsApp Cloud API na Callbell, crie seus authentication templates em https://dash.callbell.eu/settings/whatsapp_templates

📄 Documentação da Meta

Agora você pode registrar vendas e orçamentos diretamente na Callbell e acompanhar o desempenho da sua equipe sem sair da plataforma.

Depois de configurar seus produtos, os agentes podem registrar uma venda ou orçamento diretamente na conversa usando o ícone $. Cada registro inclui produtos, quantidades, valores, descontos e notas, e é salvo no perfil do contato.

Todos os dados ficam disponíveis no dashboard de vendas (https://dash.callbell.eu/analytics/sales), onde você pode acompanhar:

• Total de vendas e receita

• Total de orçamentos e valor dos orçamentos

• Desempenho por agente, equipe e produto

Você também pode filtrar os resultados por data, canal, agente ou equipe, além de exportar o histórico completo de vendas e orçamentos para análises adicionais.

Para configurar e começar a usar o Sales Analytics, acesse: https://dash.callbell.eu/settings/sales_analytics

Se quiser um guia detalhado passo a passo, confira o artigo completo aqui 💰

Agora você pode enviar pesquisas CSAT (Satisfação do Cliente) diretamente de um bot ou automação para medir a satisfação do cliente. As respostas são armazenadas no Callbell e podem ser analisadas na seção de análises.

Como usar

Ao criar ou editar um bot ou automação, adicione uma nova ação e selecione “Enviar pesquisa CSAT”.

Personalize o texto da mensagem e os três botões de resposta que os usuários verão. Você também pode ativar uma opção para fechar automaticamente a pesquisa após 23 horas se o usuário não responder.

Boas praticas

Você pode personalizar totalmente as ações de acompanhamento do CSAT. Recomendamos adicionar uma tag ao chat com base na resposta (Promotor, Neutro ou Detrator) para que você possa segmentar facilmente os clientes para campanhas futuras.

Você também pode adicionar mensagens de acompanhamento, como:

• Agradecer aos usuários por seus comentários

• Solicitar aos promotores uma avaliação pública

• Solicitar mais detalhes aos detratores

Como enviar a pesquisa

A pesquisa pode ser enviada pelo agente ao acionar uma automação (Saiba mais aqui). Atualmente, não é possível enviá-la automaticamente quando o chat é encerrado, mas planejamos lançar esse recurso no futuro (vote aqui).

Métricas

Assim que receber sua primeira resposta, um novo gráfico estará disponível na guia desempenho:https://dash.callbell.eu/analytics/performance

O gráfico mostra o número total de Promotores, Neutros e Detratores. A pontuação CSAT é calculada como a porcentagem de Promotores.

Também está disponível uma tabela com todas as respostas, permitindo exportar a lista de contatos e os resultados.

Nos avise se tiver alguma dúvida 🙂

Estamos lançando a atribuição automática inteligente, uma nova forma de distribuir as conversas recebidas de maneira mais justa entre a sua equipe, além de melhorias na atribuição rotativa.

Confira em: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules

Novidade: Atribuição inteligente

A atribuição inteligente atribui automaticamente novas conversas ao agente com o menor número de conversas abertas.

Em vez de seguir uma ordem fixa, a Callbell analisa a carga de trabalho atual (conversas abertas) de cada agente e encaminha a conversa para quem mais precisa naquele momento.

O resultado: melhor balanceamento de carga e menos agentes sobrecarregados com muitos chats.

Atribuição rotativa aprimorada (Round-robin)

Junto com a atribuição inteligente, lançamos um novo algoritmo de atribuição rotativa aprimorado. Essa nova versão garante uma distribuição consistente e justa por turno.

Recomendamos fortemente migrar da atribuição rotativa Legada para a nova atribuição rotativa, a fim de evitar atribuições desiguais.

Legado

O algoritmo de atribuição rotativa Legado ainda é suportado, mas possui limitações conhecidas.Em alguns cenários, as atribuições podem não ser distribuídas de forma uniforme.

Ele continuará funcionando, mas recomendamos migrar para o novo algoritmo para garantir uma atribuição realmente equilibrada.

Quer entender melhor? Leia o guia completo aqui.