30 de janeiro de 2026
Atribuição Inteligente e nova Rotativa (Round-robin)
Estamos lançando a atribuição automática inteligente, uma nova forma de distribuir as conversas recebidas de maneira mais justa entre a sua equipe, além de melhorias na atribuição rotativa.
Confira em: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules
Novidade: Atribuição inteligente
A atribuição inteligente atribui automaticamente novas conversas ao agente com o menor número de conversas abertas.
Em vez de seguir uma ordem fixa, a Callbell analisa a carga de trabalho atual (conversas abertas) de cada agente e encaminha a conversa para quem mais precisa naquele momento.
O resultado: melhor balanceamento de carga e menos agentes sobrecarregados com muitos chats.
A atribuição inteligente é recomendada para equipes de suporte, onde a velocidade de resposta e o equilíbrio de trabalho são mais importantes do que uma distribuição estritamente igual.
Atribuição rotativa aprimorada (Round-robin)
Junto com a atribuição inteligente, lançamos um novo algoritmo de atribuição rotativa aprimorado. Essa nova versão garante uma distribuição consistente e justa por turno.
Recomendamos fortemente migrar da atribuição rotativa Legada para a nova atribuição rotativa, a fim de evitar atribuições desiguais.
A atribuição rotativa é recomendada para equipes de vendas, onde o objetivo é a distribuição igualitária das conversas entre todos os membros da equipe.
Legado
O algoritmo de atribuição rotativa Legado ainda é suportado, mas possui limitações conhecidas.Em alguns cenários, as atribuições podem não ser distribuídas de forma uniforme.
Ele continuará funcionando, mas recomendamos migrar para o novo algoritmo para garantir uma atribuição realmente equilibrada.
Quer entender melhor? Leia o guia completo aqui.