Los administradores ahora pueden filtrar las métricas de rendimiento, como el tiempo de respuesta y el tiempo de cierre, según el horario laboral de la empresa.

Esto garantiza que el rendimiento del equipo solo se mida durante el horario en que los agentes están disponibles (por ejemplo, excluyendo las noches y los fines de semana).

• Filtrar métricas: ahora solo se calculan las interacciones que se producen dentro del horario activo de su equipo, lo que garantiza la precisión y la relevancia.

• Discrepancia reducida: las interacciones nocturnas y de fin de semana se excluyen de las métricas de rendimiento, lo que proporciona un reflejo más fiel de la eficiencia de su equipo.

Como activar

1. Configure el horario laboral de su empresa aquí, en Configuración del horario laboral.

2. Una vez configuradas, todas las métricas de rendimiento reflejarán automáticamente solo la disponibilidad definida.

   Obtenga más información sobre esta función en el artículo de ayuda.

Esta función está disponible de forma gratuita para todos los clientes. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.🛎️