Hemos añadido un nuevo permiso de rol que permite a los agentes acceder a los chats no asignados.

✨ Cómo funciona

Los agentes con este permiso podrán ver:

• Chats asignados a ellos

• Chats no asignados

⚠️ No podrán ver conversaciones asignadas a otros agentes.

💡 Por qué es importante

Esta funcionalidad ayuda a las empresas que quieren:

• Priorizar la rapidez en las respuestas, dando a los agentes la flexibilidad de tomar nuevos chats en cuanto llegan.

• Proteger la privacidad, asegurando que los agentes no tengan visibilidad de conversaciones asignadas a otros.

⚙️ Cómo activarlo

1. Ve a la página de Roles.

2. Crea un nuevo rol.

3. En Nivel de acceso a chats, selecciona “Mis Chats + Chats No Asignados”.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.