Vous pouvez désormais télécharger des documents et du texte dans une Base de Connaissances partagée et les mettre à disposition de votre Agent IA et de l'Assistant IA.

Agent IA : Au lieu d'ajouter toutes vos informations produits, tarifs, FAQ ou politiques d'entreprise directement dans le prompt de l'agent, vous pouvez maintenant les télécharger sous forme de fichiers structurés. L'agent recherchera dans la Base de Connaissances et ne récupérera que ce qui est pertinent pour chaque conversation, rendant les réponses plus précises et l'agent plus rentable. L'administrateur peut choisir à quels documents chaque Agent IA a accès, vous donnant un contrôle total sur ce que chacun connaît.

Assistant IA : Lorsqu'ils répondent aux clients, les agents peuvent activer ou désactiver la Base de Connaissances directement depuis le chat pour obtenir des suggestions de réponse générées par l'IA basées sur le contenu de votre activité. Combiné avec le mode Thinking, l'assistant peut générer des suggestions plus approfondies et contextualisées.

La Base de Connaissances prend en charge les fichiers PDF, CSV et texte brut (jusqu'à 50 000 caractères). Toutes les sources sont gérées depuis un espace partagé unique et peuvent être réutilisées sur plusieurs agents.

Apprenez à la configurer ici.