Les administrateurs peuvent désormais filtrer les indicateurs de performance, tels que le temps de réponse et le délai de clôture, en fonction des horaires de travail de l'entreprise.

Cela garantit que les performances de l'équipe ne sont mesurées que pendant les heures de disponibilité des agents (par exemple, en excluant les nuits et les week-ends).

• Filtrage des indicateurs : désormais, seules les interactions qui ont lieu pendant les heures d'activité de votre équipe sont prises en compte, ce qui garantit l'exactitude et la pertinence des résultats.

• Réduction des écarts : les interactions nocturnes et pendant les week-ends sont exclues des indicateurs de performance, ce qui reflète plus fidèlement l'efficacité de votre équipe.

Comment activer

1. Configurez les heures de travail de votre entreprise ici, dans les paramètres des heures de travail.

2. Une fois configurées, toutes les mesures de performance refléteront automatiquement uniquement la disponibilité définie.

Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez l'article d'aide.

Cette fonctionnalité est disponible gratuitement pour tous les clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide 🛎️