Nous avons ajouté une nouvelle permission de rôle permettant aux agents d’accéder aux conversations non assignées.

✨ Comment ça fonctionne

Les agents disposant de cette permission pourront voir :

• Les conversations qui leur sont assignées

• Les conversations non assignées

⚠️ Ils ne pourront pas voir les conversations assignées à d’autres agents.

💡 Pourquoi c’est important

Cette fonctionnalité aide les entreprises à :

• Prioriser la rapidité de réponse, en permettant aux agents de prendre en charge de nouvelles conversations dès leur arrivée.

• Protéger la confidentialité, en s’assurant que les agents ne voient pas les conversations assignées à d’autres.

⚙️ Comment l’activer

1. Rendez-vous sur la page Rôles.

2. Créez un nouveau rôle.

3. Dans Niveau d’accès aux conversations, sélectionnez “Mes Conversations + Conversations Non Assignées”.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe support.