Gli amministratori possono ora filtrare le metriche di rendimento, come il tempo di risposta e di chiusura, in base all'orario di lavoro dell'azienda.

Ciò garantisce che le prestazioni del team vengano misurate solo durante l'orario di disponibilità degli agenti (ad esempio, escludendo le notti e i fine settimana).

• Filtro metriche: ora vengono calcolate solo le interazioni che avvengono durante l'orario di attività del team, garantendo accuratezza e pertinenza.

• Riduzione delle discrepanze: le interazioni notturne e nei fine settimana sono escluse dalle metriche di prestazione, fornendo un quadro più veritiero dell'efficienza del team.

Come attivare

1. Imposta l'orario di lavoro della tua azienda qui, in Impostazioni orario di lavoro.

2. Una volta configurato, tutti i parametri di rendimento rifletteranno automaticamente solo la disponibilità definita.

   Per saperne di più su questa funzione, consulta l'articolo della Guida.

Questa funzione è disponibile gratuitamente per tutti i clienti. Facci sapere se hai bisogno di aiuto 🛎️