Stiamo lanciando un importante aggiornamento del nostro modulo di analisi, riprogettato da zero per rispondere meglio alle vostre esigenze di reporting e analisi dei dati.

Miglioramenti chiave

• Aggiornamenti in tempo reale: I dati di Analytics si aggiornano ora in tempo reale, garantendovi di avere sempre le informazioni più recenti a portata di mano.

• Fusi orari: Visualizzazione dei dati in base al fuso orario del vostro dispositivo.

• Filtri: Sono stati aggiunti nuovi filtri per data, agente, team e canale.

• Esportazione: Scaricare tutti i rapporti di cui si ha bisogno per archiviare e manipolare i dati a proprio piacimento.

Nuovi rapporti

• Conversazioni attive: Capire esattamente il numero di conversazioni giornaliere gestite dal vostro team.

• Heatmap del volume dei messaggi: Rappresentazione visiva dell'andamento dei messaggi nel tempo.

• Tempo di prima risposta: informazioni sui tempi medi di risposta iniziale.

• Tempo di risposta: valutazione delle prestazioni nelle varie fasi della comunicazione.

• Tempo di chiusura: comprendere e ottimizzare i tempi di risoluzione dei clienti.

Come accedere

Accedere a queste analisi avanzate su https://dash.callbell.eu/analytics/conversations

Per istruzioni più dettagliate e assistenza, visitate il nostro Centro assistenza.

Ci auguriamo che la nuova dashboard di analisi sia di vostro gradimento 🙌 il vostro feedback è sempre ben accetto!