Abbiamo aggiunto un nuovo permesso di ruolo che permette agli agenti di accedere alle chat non assegnate.

✨ Come funziona

Gli agenti con questo permesso potranno vedere:

• Chat assegnate a loro

• Chat non assegnate

⚠️ Non potranno vedere le conversazioni assegnate ad altri agenti.

💡 Perché è importante

Questa funzionalità aiuta le aziende a:

• Dare priorità alla velocità di risposta, permettendo agli agenti di gestire nuove chat appena arrivano.

• Proteggere la privacy, assicurando che gli agenti non possano vedere le conversazioni assegnate ad altri.

⚙️ Come attivarlo

1. Vai alla pagina Ruoli.

2. Crea un nuovo ruolo.

3. In Livello di accesso alle chat, seleziona “Le mie chat + Chat non assegnate”.

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di supporto.