O painel em tempo real fornece uma visão instantânea do que está acontecendo em suas operações no momento. Esse painel reflete a atividade ao vivo, dando aos agentes com esse acesso visibilidade imediata das conversas atuais, dos tempos de resposta e da distribuição da carga de trabalho.

O painel está disponível em https://dash.callbell.eu/dashboard/welcome e oferece insights em tempo real sobre conversas abertas, pendentes e tratadas por bots.

Principais métricas

O painel é estruturado em torno de três métricas principais que oferecem uma compreensão clara da atividade de bate-papo:

1. Conversas abertas: O número total de conversas abertas no momento.

2. Conversas pendentes: O número de conversas em que a última mensagem foi recebida do contato, mas ainda não foi respondida.

3. Conversas com bots: O número de conversas em andamento que estão sendo tratadas pelo chatbot. Nota: essa métrica não funciona para roteamento automático, apenas para o chatbot.

Métricas baseadas em tempo

Cada uma dessas métricas é complementada por uma métrica correspondente baseada em tempo para monitorar a eficiência:

1. Duração média de abertura: O tempo médio em que as conversas permanecem abertas.

2. Duração média pendente: O tempo médio em que os contatos aguardam uma resposta.

3. Duração média com bot: A duração média das conversas que estão sendo gerenciadas pelo bot antes da intervenção ou resolução humana.

O cálculo é feito com base no número de conversas que estão abertas, pendentes ou sendo gerenciadas pelo bot. Quando um bate-papo for fechado, ele não afetará mais as métricas.

Tabela de agentes

Essa tabela exibe o status do agente, o número de conversas abertas/pendentes e por quanto tempo os chats estão abertos ou pendentes por agente.

Tabela de conversas

A tabela de conversas lista todas as conversas abertas classificadas pela duração mais longa e permite que você clique no nome de um contato para abrir o bate-papo em uma nova guia, possibilitando ações diretas, como responder ou encerrar a conversa.

Filtros e botão de reprodução automática

Os clientes que assinaram o Plano Plus têm acesso a dois recursos adicionais:

1. Filtros: Os usuários podem filtrar métricas e relatórios por agente, equipe e canal, garantindo relatórios personalizados para obter insights específicos sobre o desempenho.

2. Reprodução automática: esse botão permite que você atualize automaticamente o painel a cada 10 segundos, garantindo atualizações em tempo real sem intervenção manual.

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