Agora você pode enviar pesquisas CSAT (Satisfação do Cliente) diretamente de um bot ou automação para medir a satisfação do cliente. As respostas são armazenadas no Callbell e podem ser analisadas na seção de análises.

Como usar

Ao criar ou editar um bot ou automação, adicione uma nova ação e selecione “Enviar pesquisa CSAT”.

Personalize o texto da mensagem e os três botões de resposta que os usuários verão. Você também pode ativar uma opção para fechar automaticamente a pesquisa após 23 horas se o usuário não responder.

Boas praticas

Você pode personalizar totalmente as ações de acompanhamento do CSAT. Recomendamos adicionar uma tag ao chat com base na resposta (Promotor, Neutro ou Detrator) para que você possa segmentar facilmente os clientes para campanhas futuras.

Você também pode adicionar mensagens de acompanhamento, como:

• Agradecer aos usuários por seus comentários

• Solicitar aos promotores uma avaliação pública

• Solicitar mais detalhes aos detratores

Como enviar a pesquisa

A pesquisa pode ser enviada pelo agente ao acionar uma automação (Saiba mais aqui). Atualmente, não é possível enviá-la automaticamente quando o chat é encerrado, mas planejamos lançar esse recurso no futuro (vote aqui).

Métricas

Assim que receber sua primeira resposta, um novo gráfico estará disponível na guia desempenho:https://dash.callbell.eu/analytics/performance

O gráfico mostra o número total de Promotores, Neutros e Detratores. A pontuação CSAT é calculada como a porcentagem de Promotores.

Também está disponível uma tabela com todas as respostas, permitindo exportar a lista de contatos e os resultados.

Nos avise se tiver alguma dúvida 🙂