Novo Permissão de Perfis: Acesso a Chats Não Atribuídos
Disponível exclusivamente para clientes no Plano Plus.
Adicionamos uma nova permissão de função que permite aos agentes acessar os chats não atribuídos.
✨ Como funciona
Os agentes com essa permissão poderão ver:
Chats atribuídos a eles
Chats não atribuídos
⚠️ Eles não poderão ver conversas atribuídas a outros agentes.
💡 Por que isso é importante
Este recurso ajuda as empresas que desejam:
Priorizar a velocidade de resposta, dando aos agentes flexibilidade para assumir novos chats assim que chegarem.
Proteger a privacidade, garantindo que os agentes não tenham visibilidade das conversas atribuídas a outros.
⚙️ Como ativar
Vá até a página de Perfis.
Crie uma nova função.
Em Nível de acesso a chats, selecione “Meus Chats + Chats Não Atribuídos”.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe de suporte.