17 de junio de 2025
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Cierre automático de conversaciones ⏱️
Hola a todos.
¡Estamos aquí para anunciar que una nueva característica! Ahora es posible programar conversaciones para que se cierren automáticamente después de un periodo de tiempo.
Esto le ayudará a mantener sus bandejas de entrada organizados ✉️, realizar un seguimiento de los servicios en curso, así como tener más métricas precisas. 📊
¿Cómo empezar?
El primer paso es activar la función de equipos en la configuración, como se muestra en la imagen siguiente.
A continuación, ve a la sección de equipos y sigue estos pasos:
Seleccione el equipo en el que desea activar el cierre automático haciendo clic sobre él;
Activa la opción que aparece debajo de la página y que dice "Activar el cierre automático de conversaciones para la bandeja de entrada de este equipo";
Selecciona el periodo de tiempo deseado para cerrar la conversación.
¡Está listo!
¿Cómo funciona?
Después de activar el cierre automático, puedes ver que la conversación es elegible para ser cerrada automáticamente cuando aparece un mensaje en la barra superior. Si pasas el ratón por encima del icono de información, podrás ver la fecha y la hora en que se cerrará automáticamente.
Y cuando se cierre automáticamente, verás un mensaje como el siguiente.
IMPORTANTE:
La conversación se cerrará automáticamente sólo si:
El último mensaje de la conversación lo envió el agente. Si el cliente envió el último mensaje, significa que está pendiente, por lo que no se cerrará automáticamente;
La conversación no se cerró manualmente. Si se reabre, se cerrará automáticamente sólo si el último mensaje es del agente.
Cuando la conversación se encuentra en uno de los dos escenarios mencionados anteriormente, el mensaje en el tooltip será como en la imagen de abajo y no informará de una fecha o una hora.
Como siempre, ¡no dude en hacernos llegar sus comentarios o preguntas si tiene alguna duda!
Saludos desde Callbell 🛎️